Delicatesse - Ateliê dos Doces — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Antes de comprar o doce, perguntei diretamente ao atendente sobre os ingredientes. Ele consultou um papel em cima do balcão e me informou que era “mousse de ninho com Nutella”. Em nenhum momento foi dito que a Nutella era diluída com creme de leite. Comprei acreditando que levaria Nutella original, como vendida pela marca, afinal, é isso que está escrito no nome do produto. Depois, ao perceber o sabor estranho, questionei a procedência e só então a loja admitiu que mistura Nutella com creme de leite. Se o produto não é 100% Nutella, isso deveria ser informado com clareza antes da compra. Usar o nome da marca para atrair o consumidor e entregar algo alterado é, sim, publicidade enganosa. Além disso, o atendimento foi confuso: meu doce foi levado até a cozinha sem explicação e devolvido sem ninguém se apresentar ou esclarecer o que foi feito. Nenhum responsável falou comigo. A empresa respondeu publicamente tentando justificar, mas não reconhece o erro central: a falta de transparência mesmo quando perguntei diretamente. Fica meu alerta a outros clientes: confiram tudo com muito cuidado. O produto anunciado não é o que parece.

O que a empresa não conseguiu entender é que poderiam usar outro nome "creme de avelã" ou inventar um nome para a...

Gostaria de informar que não tivemos uma boa experiência na doceira. Chegamos no estabelecimento as 23:28, pegamos o cardápio e ficamos olhando oque íamos querer. Exatamente 23:33 uma atendente veio e informou que a cozinha tinha fechado as 23:30. Não achamos em nenhum lugar das redes sociais essa informação, somente a informação que fechava às 00:00. Por isso perdemos o nosso tempo de sair de nossa casa para ir à loja e voltarmos embora, uma total falta de respeito com os clientes. Vocês podem relatar que é enviado uma mensagem automática no WhatsApp informando isso, enviamos uma mensagem antes de sairmos de casa e não tivemos o recebimento de nenhuma mensagem automática, somente as 01:00 a mensagem chegou. Porém acredito ainda ser uma falta de respeito e organização pois muitas pessoas ir até a loja apenas pelas informações das redes sociais. Não queríamos nada vitrine por isso fomos embora sem nada. Não era possível ter um atendimento um pouco melhor ou abrir uma exceção para atender a gente apenas 3 minutos...

Os doces são gostosos, tem uma grande variedade de opções, e o lugar é bem gostoso. Atendente também foi bastante simpática.

Um ponto que poderia melhorar é o atendimento, em questão de tempo. A última vez que fui, pedi 2 doces de pote que estavam na vitrine, e a moça falou que levava pra gente. Apesar do doce pronto e a casa não tão cheia, ficamos alguns minutos esperando e os doces não foram levados. Tive um imprevisto e precisei ir embora, pedi para levar os doces para viagem, e na mesma hora eles foram separados e eu levei. Entendo que os pedidos que precisem preparar podem demorar um pouco (como aconteceu da primeira vez que fui). Mas pedidos que já estão prontos, poderiam ser entregues na hora para os clientes. Não consegui entender o motivo de nos fazer esperar.

De forma geral, a experiência é bem agradável. Indico mais para quem não está com pressa, quer sentar e ficar conversando sem se preocupar...