Na Mata Bar e Restaurante Sorocaba — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Ontem dia 12/06/25 fui comemorar o dia dos namorados no evento que eles anunciaram através do instagram. O mau atendimento já começou pelo WhatsApp para fazer a reserva. Levou muitas horas para me responder e confirmar a reserva. Ao chegar no local, na recepção perguntaram o nome de quem fez a reserva, procuraram pelo meu nome na lista de 3 paginas, que ela tinha em mãos e não foi encontrado a minha reserva. Mesmo assim conseguiram um encaixe. O ambiente é bonito e aconchegante, ficamos bem acomodados e localizados na mesa que escolhemos. Ficamos próximos do musico que estava tocando. Escolhemos o serviço anunciado pelo restaurante “special dia dos namorados de fondue a vontade”, levou mais de 30 minutos para sermos atendidos. Após o atendimento, levou mais de 40 minutos para chegar o nosso fondue salgado com adicional de carnes. Atendimento péssimo, poucas pessoas para atender a demanda. Ficamos esperando por diversos momentos. A insatisfação estava estampada no rosto de cada cliente que ali estava. O que tiveram coragem foram embora antes da situação piorar. Após comermos o fondue salgado, pedimos o doce. Levou 30 minutos para levar a calda de chocolate, ficamos aguardando os acompanhamentos mas não chegaram. Fui falar com o gerente a respeito da demora e da insatisfação do serviço oferecido por eles. O gerente disse que teve um aumento nas reservas feitas, onde era para atender 80 casais, mas ali no momento havia de ter cerca de 130 casais gerando todo o transtorno no evento, impactando nos serviços oferecidos pela casa. Os colaboradores que estavam ali presentes, estavam acumulando diversas funções, devido o aumento do número de atendimentos. No ato do pagamento o gerente estabeleceu um desconto para os casais que ali estavam, compreendendo todo o transtorno que causaram. Muitos casais saíram dali e precisaram ir para outros locais, para uma melhor refeição e atendimento. Péssima experiência numa data, importante para os casais. Investimos tempo e dinheiro, para ter uma experiência de qualidade. Infelizmente não saiu conforme foi planejado. O local é bom, porém a noite de ontem deixaram a desejar...

Fui comemorar meu aniversário, fiz reserva com antecedência de uma semana quase, cheguei la, na hora o gerente disse que tinha esquecido de fazer minha reserva, demoraram um tempão pra conseguir uma mesa pra mim, atendimento estava ruim, não sei se é assim sempre, mas senti que não estavam dando conta, demoravam muito pra ir a mesa pra atender, levar as coisas, sei que estava cheia a casa, mas mesmo assim. Fui até a entrada esperar uma amiga entrar pra eu ir com ela até a minha mesa, o cara que parecia ser o gerente, que estava na entrada colocando as pulseiras na hora de fazer cadastros e aí ele fez uma brincadeira um pouco na ignorância e me deixou super constrangida na frente dos outros, falou que eu tava atrapalhando sendo que eu nem estava na frente atrapalhando ninguém, estava do ladinho. Ai minha amiga entrou e o cara perguntou se ela era amiga da barraqueira (eu), sendo que em nenhum momento fui grossa com ninguém, muito menos com ele apesar de ter motivo, mas como era meu aniversário não quis me estressar. Quando chegou os pedidos, veio faltando o ketchup da batata, foi pedido duas vezes e nada de levarem e na hora que pedi meu bolo para o parabéns, tive que pedir 3 vezes, só uma atendente que foi super simpática e resolveu isso pra mim. Fiquei bem decepcionada. Agora fora isso, ambiente bonito, comida boa, apesar de ter pouca opção e ter tido esse pequeno problema. Recomendo chegar bem cedo, porque a fila de sábado é bem grande. Mas apesar de tudo consegui aproveitar com as pessoas especiais que estavam comigo e não deixei essas pequenas coisas estragarem meu dia. (adorei o meu balão de aniversário que fizeram...

Fui hoje com meu namorado e um casal de amigos ao Namata, em Sorocaba. Logo na chegada fomos muito bem atendidos tanto pela recepcionista quanto pela garçonete responsável pela nossa mesa.

Após fazermos o pedido, perguntei à recepcionista se seria possível sair até a frente do estacionamento para fumar um cigarro de maconha. Para minha surpresa, ela respondeu que não haveria problema e que, inclusive, poderíamos fumar na própria mesa, sem restrições. Diante dessa autorização, acendi o cigarro no local.

Pouco tempo depois, um funcionário se aproximou de maneira extremamente grosseira, gritou com meu amigo exigindo que apagasse o cigarro e, de forma violenta, arrancou-o de sua mão. Em tom agressivo, afirmou que não era permitido fumar ali de forma alguma. Tentei dialogar e expliquei que só havíamos acendido após questionar a recepcionista, que nos autorizou. Ele, ainda alterado, repreendeu a funcionária em público, na frente de todos os clientes.

Posteriormente, fomos informados de que esse funcionário era, na verdade, o gerente do local, chamado Max, o que me deixou ainda mais perplexo com a falta de profissionalismo e compostura, não apenas em relação aos clientes, mas também em relação à própria equipe.

Quero deixar claro que compreendo que fumar poderia causar desconforto aos demais presentes, embora ninguém havia reclamado, e não teria havido problema algum se ele tivesse se aproximado educadamente para pedir que apagássemos o cigarro. O que realmente nos deixou indignados foi a maneira grosseira, desrespeitosa e totalmente antiprofissional com que a situação...