RR Lanches — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Salão amplo, com mesas na área externa também. Não é muito bem cuidado. O salão é barulhento, mesmo não estando cheio, por não ter sido construído para ser uma lanchonete. Na parte externa ficam os entregadores, aguardando serem chamados, e, apesar do grande movimento, não há nenhuma preocupação de deixar o ambiente mais acolhedor. Não dá pra saber onde termina a área das mesas e começa o estacionamento das motos, tem pães armazenados no fundo, à vista. O muro, degradado, sem uma pintura há muito tempo, expõe as concertinas do vizinho (ou da própria lanchonete, não consegui definir, pois há muros sobrepostos). Parece mais uma empresa (uma oficina, um depósito, algo assim) que, nas horas vagas, vira uma lanchonete O anúncio de seu lanche pronto é feito por uma garota, que, dependendo do nível das conversas no salão, é muito difícil de ser escutada. Em uma vez que estive lá, pedi meu lanche por telefone, e iria buscar. ao chegar, não estava pronto ainda. Fui aguardar. Como era um lanche para ser buscado, ela não anunciou, nem avisou à caixa que tinha ficado pronto. Resultado... meu lanche ficou um tempão aguardando no “limbo” até que eu fui questionar por duas vezes a razão da demora, e foram encontrar o tal lanche lá na caixa, já frio... O lanche, em si, não é ruim, a entrega é rápida (pelo menos nas vezes em que pedi), mas vi como é o processo de distribuição das tarefas entre os entregadores... se não tiver muitos disponíveis, o motociclista entrega desde a periferia até o centro, numa única viagem.. certamente, alguém vai...

Neste último fim de semana decidi pedir um lanche do RR Lanches. O pedido foi feito e a atendente disse que chegaria dentro de uma hora - o que, convenhamos, é muito tempo para se fazer um lanche e entregá-lo. Quando deu uma hora do pedido, liguei para a lanchonete e atendente disse que o entregador já havia saído com a meu lanche, juntamente com o de outros três. Até aquele ponto já estava irritado com tanta demora.

Quando deu mais de uma hora e vinte minutos de meu pedido, liguei novamente e falei que queria cancelar meu pedido devido à demora - a qual excedeu o prazo por eles determinado, mesmo minha residência estando a menos de 10 minutos de carro do local, a atendente tentou se desculpar e eu perguntei se poderia ter algum benefício para se evitar o cancelamento, como um desconto, por exemplo. A atendente foi falar com o gerente e depois veio me avisar que o pedido seria cancelado mesmo. O imbecil do gerente, ao invés de tentar fidelizar o cliente com o qual ele falhou por extrema incompetência e má vontade, preferiu pura e simplesmente perder o cliente, o lanche, e o tempo e gasolina do entregador, que chegou pouco tempo após o cancelamento. E essa não é a primeira vez que erram: em duas outras ocasiões, numa o lanche chegou frio e, na outra, ele chegou quase desmontado à minha mesa, mesmo com as reclamações, nada mudou. Foi até bom, poupei de gastar R$ 25 com isso. Péssimo atendimento, produto cuja qualidade e custo-benefício caíram muito nos últimos tempos. RR...

Toda vez que tento fazer um pedido pra entrega é um mistério se vou conseguir fazer o pedido ou não. Segundo o Google a loja fecha 00:30, segundo o atendente pelo Whats fecha 00:00, mas param de receber pedidos até mesmo antes da 23:45. Ligo lá 23:45, tiram o telefone do gancho, até consigo ouvir o outro lado, e depois não consigo ligar mais. Ligo para outra unidade, me informam que o pedido só pode ser feito na próxima do meu bairro e pode ser pelo site, que “surpreendentemente” já estava inativo dizendo que a loja estava fechada. Questiono 23:50 pelo WhatsApp sobre a situação, me respondem 00:01 dizendo que já encerraram. Muito descaso com o cliente e falta de profissionalismo e comunicação. Se a loja vai fechar mais cedo, comunique… ninguém é obrigado a...