Bar e Restaurante Tatu de Chuteira / Barreiro — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Frequentei muitos anos, esse ultimo sábado tive uma situação que eu não esperava tanta falta de empatia com o cliente. Pedi um chop que estava horrível, só experimentei e chamei o garçom falando que não estava bom. O gerente foi muito mal educado falando para eu ir na cozinha olhar a data, que infelizmente ele não podia fazer nada para eu ligar para o fabricante. Trabalhei minha vida inteira com atendimento ao cliente, hoje eu vejo o quanto os lugares andam perdendo com mal atendimento. Nenhum deles tiveram a decência de procurar a resolver a situação, foram grossos e sem educação, não me faz falta os 11,00 do chop o que eu queria mesmo é que eles fossem sucinto com a minha reclamação. Não é um lugar que eu recomendo mais, primeiro treine seu gerente para ele aprender a conversar com seus clientes. O segurança foi super educado é o único que entendeu a situação.

Respondendo o seu comentário sem educação como a família tatu agradece, o ano passado comemorei meu aniversario com mais de 40 pessoas, sempre que alguém me perguntava eu indicava, mas pelo o que eu vejo em todas as reclamações vocês fazem descaso e coloca a pessoa que e cliente como errado. Se houvesse degustação voce deveria treinar seus garçons para atender o cliente falando que existe essa possibilidade. O próprio garçom falou comigo esse chop e péssimo mesmo, eu nem ofereço ele para os clientes. Desde o momento que vocês expandiram perderam completamente o atendimento que havia antes. Ate um dos seus garçons treinado cobrou errado a conta três vezes, enfim o chop e tão irrelevante que nos gastamos mais de 300,00 reais para vocês fazerem caso de um chop que eu na mesma hora que eu experimentei é reclamei. Aproveita ao invés de responderem com ignorância as pessoas, gaste com treinamentos de bom atendimento, tanto para o gerente, quando aos demais. Eu trabalho com atendimento ao publico a vida inteira, e vocês como trabalham toda semana devia fazer um curso de educação que é isso que falta para vocês. Não é sobre o chop e sim sobre como vocês lidam com a situação. Ao invés de responderem trate de ser melhores como pessoas, se coloque no lugar das outras pq ngm é obrigado a pagar algo que estava igual xixi de rato. Se tivesse tão bom seu garçom excelente não tinha falado que ele nem oferece o chop, eu ofereci o seu grande gerente, ele falou que ia me levar no cozinha para ver a data de validade, é que ele não ia beber do copo pq ele não sabia que eu tinha colocado lá dentro. Quando hipocrisia não é mesmo? Pq se eu vender algo eu te garanto a qualidade, agora vocês não conhecem sobre educação muito menos...

Sempre vou ao local, porém ontem sábado dia 26/08 estive lá cheguei lá pedi alguns espetinhos e uma porção, logo depois pedi um drink que era uma caipirinha Suíça - no momento que chegou chamei o garçom que no caso era o gerente e disse que estava muito amargo ao ponto de não conseguir tomar, perguntei se tinha como trazer açúcar ou colocar leite condensado. Ele trouxe, coloquei vários e não resolveu pois o amargo era do limão, chamei outro garçom e inclusive ele provou e concordou e chamou o gerente novamente, o gerente riu, disse: isso é limonada Suíça fica amargo mesmo se você demorar também (o problema foi a casa lotada e você chamava os garçons e demorava 30 min para aparecer um) expliquei ele tudo, que desde que chegou estava solicitando a troca, ele riu e disse que era impossível estar ruim porque eles seguem um padrão de quantidade (pelo visto devem chupar cada limão para ver se estava bom ou amargo pela forma que ele riu e afirmou.) ele disse que se eu quisesse que batesse novamente iria me cobrar um valor de 3,00 e que ele não poderia fazer nada, riu, debochou, e por fim eu disse que não iria ficar brigando e acabando com a minha vibe por conta de 19,90, deixei o drink na mesa intacto, até disse se ele quisesse levar embora poderia levar pois eu não tomaria, não tomei mas paguei.

Me senti extremamente constrangida pois nunca havia passado por uma situação, a forma que ele agiu e ainda rindo falando como se eu estivesse mentindo. Enfim, deixo de conselho para quem for que nunca questione nada pois eles te farão pagar por aquilo e ainda te deixar constrangida. Por mais que existam os direitos do consumidores ali na casa parece que não tem, acredito também por estar sempre cheio eles acham que podem fazer o que quiser com os clientes, vou deixar a foto do drink que eu deixei na mesa inteiro e paguei por ele.

Não é por 19,90 mas por toda a experiência por todas as vezes que eu fui e sempre indiquei, não teve uma vez que fui lá e deixei menos de 100,00 e sequer questionei algo, pela primeira vez que precisei expor uma insatisfação fui tratada com deboche e...

Conheci o local por meio de uma amiga. Essa minha experiência na terceira visita ao local. Ontem fomos novamente o ambiente estava cheio e agradável como sempre e os pedidos ótimos apesar de demorar um pouco mais que o normal. A demora é compreensível tendo em vista que o local estava cheio.

Com relação ao Garson: Henrique, foi muito solicito, educado e nos deu um ótimo atendimento. A segurança nos relatou todas as informações de segurança e; O gerente nos orientou as informações de não consumir no local que ditarei a seguir: Todos muito educados! Esclareço que não estou falando dos funcionários e sim de quem ditou as regras no local.

O queria relatar é um episódio em desacordo com a lei que acorreu. Levamos duas crianças e elas não queriam comer as opções do tatu. Então levamos um lanche de fast food para elas. Pedimos o refrigerante para elas consumirem junto com o lanche. Eu e meu namorado pedimos espetinhos e porções. Com isso fomos advertidos de não poder consumir no local o que não era fornecido pelo buffet local . O que é considerado VENDA CASADA - descrito no CDC art 39 - I ao V.

Sentimos nos constrangidos e pedidos as crianças para consumir no carro e não puderam consumir o refrigerante que seria o acompanhamento do fast food.

Deixo aqui minha insatisfação com o ocorrido. Além disso a Taxa de 10% foi cobrado sem nos ser consultado.

Por tudo isso, deixo registrado minha insatisfação e meu constrangimento com o redator das...