Habib's São José dos Pinhais — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Atendimento PÉSSIMO E CONSTRANGEDOR!!! Faz muito tempo que deixou de ser bom, mas ontem, foi o auge do ruim!

Fomos em 3 amigos jantar, fizemos um pedido juntos de esfirras na mesa com a atendente Janaína, era um pedido bem simples, 15 esfirras tradicionais diversas e 3 sucos grandes.

Após uns 10min, a mesma atendendo trouxe a mesa o meu pedido (suco e 5 esfirras)... nós perguntamos, e as demais? Ela respondeu: Eu tirei pedidos separados para incluir em um combo, mas já estão vindo!

OK, mas não pedimos combo algum, não foi nos consultado sobre isso, mesmo que fosse um combo para tornar o valor mais barato, não estávamos interessados... estávamos lá comemorando uma formatura e queríamos fazer isso juntos!

OK... aguardamos o restante do pedido e se passou 25 minutos e NADA!!! As 5 esfirras que haviam trazido já frias, suco sem gelo, pois estava aguardando o restante junto com meus amigos.

Obs. Neste tempo, várias mesas sendo atendidas com pedidos completos e apenas o nosso nessa palhaçada.

Chamamos a gerente Claudilene, explicamos a situação e nossa insatisfação e ela falou que ia verificar. Passado mais 15 minutos (que ela não voltou), chamamos outro gerente, o Célio. Mais uma vez explicamos a situação e ele foi verificar. Detalhe, já deram quase 40 minutos do nosso pedido. Ele voltou dizendo que o pedido foi feito junto e não separado e que já deveria ter vindo tudo a mesa.

Foram a cozinha verificar e mais 10 minutos depois voltaram com um prato de esfirras tostadas... sério, estavam muito feias! Com aparência de que haviam passado do tempo já a bastante tempo.

Pedimos o cancelamento do pedido e fomos embora... e ainda pagamos pelas 5 esfirras que vieram lá no começo junto ao suco que ficou quente esperando pelos amigos.

Na saída pedi uma NF ao Célio e fui bem mal tratado, como se a culpa de tudo na noite fosse minha... elevou a voz comigo e todo salão ficou atento aos acontecimentos. Acabei respondendo, após viramos as costas e fomos embora. Saímos de lá CONSTRANGIDOS, e sem o atendimento que esperávamos!

Resultado, três atendentes envolvidos, sendo dois deles gerentes, ninguém conseguiu servir 15 esfirras e 3 sucos e ainda perderam 3 clientes. Não deve ser muito comparado ao fluxo, mas assim como todo começo vai de um a um, a ruína...

Bom vamos lá, tudo começou por eu ligar para saber como estáva o valor do rodízio, adulto, criança e para pessoas bariátricas.

O moço por telefone foi educado e solicito e passou os valores, chegando lá, o garçom passou outro valor,( mais caro ) falei que fui informada errado e ele em primeira estância alegou que o o rapaz do telefone, havia voltado de férias hoje por isso falou errado. Até aí beleza, fiquei chateada mas já estava ali.

Quando o mesmo garçom voltou novamente na mesa estava conversando com meu esposo sobre a situação, o erro. Ele me disse que difícil um funcionário que trabalha lá dentro não ia saber o valor correto ( dando a entender que eu estava de má fé sendo que mostrei o horário da ligação e duração. ) Aí fiquei de cara pois ele mesmo disse que o rapaz havia voltado de férias e provavelmente havia errado.

Pois bem, analisei a quantia de esfirras que consumimos eu e minha família e decidi que não ia mais pagar o rodízio e sim a parte, pois o valor sairia 30 reais mais barato do que o rodízio.

Nisso o gerente veio ate a mesa, cordialmente perguntar se estávamos satisfeitos, então aproveitei para contar a situação para ele a fim de mudar minha escolha de rodízio para pagamento a parte.

Ele disse que não era esse preço e disse não saber quem era o rapaz que me atendeu por telefone,. Eu disse que sem problemas que só iria mudar a forma de cobrar e que só fui ali pois o espaço kids era mais agradável, e o gerente teve a capacidade de me dizer que não compensa eu levar crianças em rodízio, mesmo se o valor fosse o valor que o rapaz por telefone me passou ( que era 8 reais a menoss )

Oiiiiiii?

Pois bem o que me salvou, foi as moças do caixa que muito solícitas resolveram meu problema com tranquilidade e sem nenhum constrangimento, inclusive só paguei a porcentagem de taxa de serviço por conta delas. ( Inclusive deixei claro no caixa)

Só volto lá se for para pegar delivery, porque o atendimento foi desorganizado, constrangedor, ofensivo, e desinformado por parte do...

Venho por meio deste registrar uma das piores experiências que já tive em um restaurante. Estive em uma de suas unidades no sábado, dia 23/08, por volta das 20h, acompanhado de minha esposa, filho, irmão, cunhada e sobrinha. Infelizmente, a noite que tinha tudo para ser agradável se transformou em grande frustração.

Logo na chegada, já ouvimos clientes em outras mesas reclamando da demora, o que infelizmente se confirmou em nossa experiência. Fizemos pedidos simples — esfirras, beirutes, pizza, sucos e refrigerantes. Contudo, o atendimento foi totalmente desorganizado e extremamente lento:

O beirute do meu irmão foi servido apenas após 10 minutos; o da minha esposa, 10 minutos depois; e a pizza, mais 10 minutos depois disso.

As bebidas não chegavam, assim como as esfirras, que são o carro-chefe da rede.

Chamamos garçons diversas vezes, sem sucesso. Ao procurar o gerente, a resposta era sempre a mesma: “já vai chegar”.

Após mais de 1 hora de espera, o gerente trouxe esfirras que sequer eram da nossa mesa. Quando questionei, pedi o cancelamento imediato do restante do pedido.

No caixa, a demora foi igualmente desgastante. A atendente chegou a abandonar o posto durante o atendimento. Somente após insistência da minha esposa, o gerente realizou a cobrança, sem sequer nos dirigir um pedido de desculpas ou demonstrar qualquer preocupação.

O que deveria ser um momento de lazer em família tornou-se uma situação constrangedora e exaustiva. Faltou preparo, atenção e, principalmente, respeito ao cliente.

Espero que este relato seja levado a sério e sirva de alerta para melhorias urgentes no atendimento e na gestão da unidade. Situações como essa afastam clientes fiéis e comprometem a...