Karoá Padaria e Confeitaria — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Conheço a padaria a muitos anos, mas tive uma péssima experiência nesse sábado. Como estava com compromissos próximo a Karoá, resolvi deixar para tomar meu café da manhã ali. Cruzei a cidade e cheguei para tomar meu café. Mas infelizmente não consegui por falta de respeito ao cliente. Primeiramente fiquei ali ao lado da expositora de salgados sem ninguém me atender, até aí ok... fui até o lado de fora e vi que tinha uma colaboradora atendendo as mesas. Esperei ela retornar e a abordei desejando um bom dia. A mesma perguntou o que eu gostaria e falei que queria um café e uma coxinha (simples né?), ela falou que eu tinha que esperar (não havia mesas vagas), aí expliquei que estava com um pouco de pressa e pedi para comer no balcão mesmo. Aí a atendente foi grosseira e disse que eu precisava esperar, falei novamente que não me importava em tomar meu café no balcão (tinha um canto vago que se houvesse boa vontade eu poderia tomar meu café tranquilamente). Mas não a atendente mais uma vez de forma grosseira disse que não tinha autorização para se alimentar ali. Entendo que se há regras devem haver também opções, mas o que aconteceu foi somente deixar um cliente com fome. Poriam ter oferecido outras formas como por exemplo; A opção de levar, mas a opção escolhida foi o não atendimento. Falha nos processos internos, falha no atendimento e falha em deixar um cliente que cruzou a cidade para tomar seu café com fome. Faço esse relato pois acredito que esse não seja o atendimento ideal e nem o mesmo que já recebi em muitas vezes que já estive no local. Não deixem que as burocracias tornem a experiência do cliente péssima, e muito menos deixe alguém sair com fome de um lugar que existe para saciá-la. Nesse momento o sentimento é de jamais retornar, mas espero que melhorem. Pois é um lugar com tradição e qualidade...

Sou cliente diário. Faz tempo que o atendimento é horrível, com a equipe mal preparada, atendimento demorado e sem nenhuma atenção. O que salva é a qualidade dos produtos. Hoje pela manhã, fui fazer as compras para o café da manhã. Ao chegar ao caixa pedi para pagar por meio de PIX pois havia esquecido o cartão. Efetuada a transação e confirmada em meu aplicativo, a máquina do local apresentou um problema e não gerou o comprovante para ser impresso. Nisso a pessoa que estava no CAIXA, que após se apresentou como a gerente, em tom alto e de forma grosseira disse que o pagamento não havia sido efetuado, e que eu não poderia levar os produtos. Mostrei a ela o comprovante da transação gerado pelo APP do meu banco, mas mesmo assim ela continuou com uma postura arrogante e deseducação. Abri o extrato da conta para mostrar a ela que foi realizado o depósito, mas nem assim obtive sucesso. Exigi uma solução para o caso pois não iria pagar novamente algo que eu já havia quitado. A tal gerente então, ligou para o que acredito ser o responsável financeiro da padaria, e após 5 minutos retornou apenas dizendo que a máquina apresentou defeito mas que o valor havia sido transferido para a conta da empresa, ou seja, confirmou o que eu estava afirmando desde o início. Mas até então, fiquei extremamente envergonhado e exposto. Todos os clientes da loja estavam presenciando a situação. Sai com o a produtos mas sem ao menos um pedido de desculpas por parte da "gerente" do local. Não voltarei mais, e...

Fui à Panificadora Karoá semana passada e tive uma experiência muito ruim. Pedi uma panqueca com suco e sobremesa e aguardei 1h e 15min para ser atendida. Quando perguntei sobre o atraso, fui informada de que havia acabado a carne e que o atendente havia ido comprar. Já que eu havia pago antecipadamente, pedi para colocar tudo no embrulho para levar, mas infelizmente a panqueca esfriou e eu não pude comer.

Quando liguei para a padaria para reclamar, a gerente disse que eu deveria falar com ela pessoalmente quando retornasse ao local. Hoje, quando retornei, pedi para falar com ela, mas fui ignorada. Em vez disso, uma atendente veio perguntar o que eu queria e, segundo ela, a gerente havia instruído que eu fosse ao caixa para pedir um desconto de R$ 14,00, equivalente à metade do valor da panqueca.

Eu não aceitei o desconto, pois o problema não era o valor, mas sim a falta de empatia e respeito no atendimento. O que mais me frustrou foi a falta de disposição em resolver o problema de forma satisfatória. Um simples pedido de desculpas e uma oferta de compensação teriam sido suficientes para melhorar a situação. No entanto, a forma como fui tratada foi desrespeitosa e desconsiderada.

Me senti desrespeitada nas duas vezes que fui ao local. Não recomendo essa panificadora para quem busca um atendimento decente e uma experiência agradável. É importante que os estabelecimentos comerciais priorizem a satisfação do cliente e busquem resolver os problemas de forma eficiente...