MARCELLUS RODÍZIO DE FILÉS — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Porto Alegre

Minha experiência foi horrível!!!

Estou muito chateada e indignada com o restaurante Marcellus.

Minha mãe, idosa de 69 anos, teve uma queda dentro do restaurante devido a um degrau que existe logo após o buffet, caiu com o prato na mão, bateu muito forte com a cabeça, pois caiu direto de testa no chão sem conseguir se segurar, devido a um degrau que não deveria existir ali, pois coloca as pessoas em risco. Por sorte não se cortou com o prato.

Não tivemos nenhuma assistência e consideração do restaurante. Garçom continuou servindo nossa mesa como se nada tivesse acontecido, achando que iríamos continuar almoçando. É óbvio que não. Passamos a tarde no pronto atendimento médico fazendo tomografia do crânio, raio x do braço e por sorte não foi nada grave. Só hematomas e dor.

Não havia nenhum responsável no restaurante. Fiquei muito indignada. e, ao sair na porta para ir embora, voltei e perguntei, vocês não vão fazer nada mesmo, não vão nos dar nenhuma assistência? Onde está o responsável pelo restaurante? A resposta que eu tive. "Desculpa, eu não saberia lhe dizer, ele está viajando e não tem nenhum responsável" Perguntei, vocês não vão nem pegar meu telefone de contato para saber como está o cliente de vocês que caiu dentro do restaurante? Ficaram com uma cara de não saber o que fazer, então, por iniciativa minha, deixei meu contato de celular. É óbvio que não recebi nenhum retorno do restante!

Fiquei muito chateada com o descaso, displicência e negligência do restaurante., além do despreparo da equipe. Acidente pode acontecer em qualquer lugar, mas a indiferença e o descaso com que trataram o cliente que sofre um acidente dentro do seu estabelecimento é inadmissível. Além disso, o degrau deve ser retirado com urgência, deve ser feito uma rampa ou ser sinalizado, pra evitar outros acidentes.

Para não ser injusta, um rapaz gentil trouxe um gelo para colocar na testa dela e disse, "já falamos que esse degrau tem que ser retirado e tem que ser feito uma rampa." Ou seja, já estão cientes do risco...

A comida é boa, um pouco caro, porém boa. O que deixou muito a desejar foi o atendimento, salão com poucas mesas ocupadas, estávamos em 8 pessoas, todos já haviam terminado de almoçar, pedimos um refrigerante e uma água, demorou bastante tempo para chegar, enquanto isso na outra ponta da mesa, meu pai se levantou e pagou a conta sem avisar ninguém, afim de dar um presente à família. Quando ele está chegando do caixa, o garçom chega com o refrigerante e a água, procurou a comanda, e vendo meu pai chegar praticamente GRITA no meio do restaurante que falta pagar uma água e um refrigerante, em tom agressivo. TODAS as poucas mesas olharam para nós, deixando a situação muito constrangedora, afinal, será que ele achou que mesmo depois de gastar quase mil reais em uma conta, iríamos querer “sair sem pagar” um refrigerante e uma água? E porque não chegou para mim, em baixo tom, e avisou que ainda não estava marcado aquelas bebidas, ou simplesmente não me deu uma nova comanda? Achamos MUITO constrangedor, e com certeza é um lugar onde nunca...

Estivemos no Domingo dia 26/05, foi a primeira vez que almoçamos nesse local. A expectativa era grande, pois já tinha ouvido falar que era bom. O local é agradável, mas infelizmente a qualidade dos pratos servidos ficou muito abaixo do esperado, além de esperarmos um bom tempo o rodízio, quando finalmente fomos servidos as carnes embora macias eram sem gosto nenhum, completamente sem sal, parmegiana parecia que tinham virado sobre a carne um extrato de tomate, batata frita gordurosa, polenta frita fria, bebidas em temperatura ambiente, para não dizer quente, fora que passaram pouquíssimas vezes com as carnes. Gostaria de postar uma avaliação melhor, mas levando em conta que um almoço para um casal que consumiu três latas de coca cola quente a R$ 8,50 cada dando um total de R$ 226,50, sou obrigado a dar somente 01 estrela. Espero que o proprietário leve em conta minha avaliação e esteja mais atento para oferecer um melhor serviço! Infelizmente não voltarei mais a este local para pagar CARO...