Pão Dourado - 302 Sudoeste — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

Bom dia! Como de costume depois do treino aos finais de semana, sempre vamos em turma para um local especial tomar nosso café. Hoje dia 11.10.2025, escolhemos a Pão Dourado da 302 Sudoeste onde já tomamos café da manhã outras vezes, infelizmente nós decepcionamos, mesas sujas e cadeiras desorganizadas, nao havia guardanapos na mesa e fui solicitar a atendente externa, de forma ríspida ela respondeu que os guardados estavam na mesa mesmo eu mostrando a mesa e dizendo que não tinha e que por isso estava pedindo pra limpar as mãos e para pegar no misto quente. Pedimos um café pra viagem para o nosso personal e nos mandaram sentar pra poder pedir, sentamos e esperamos algum tempo até a boa vontade de nos atenderem, pedimos um café longo e um café com leite pra tomar com os alimentos que ja havíamos servido, se passaram quase 20 minutos e nada, terminamos de comer tudo e nada das bebidas, fui até o atendente pedir pra que cancelasse as bebidas já que havíamos terminado os alimentos sem as bebidas, funcionário resmungando finalmente cancelou, ao pagar no Caixa fui questionada se seria apenas aquilo o consumo, respondi que era pra ser naos coisas porém não havíam nos servido, por essa razão cancelamos. Ao fechar a conta pedi pra tirar a taxa de serviço porque realmente nós praticamente nós auto atendemos e o atendimento dos funcionários foi reprovável nesse dia pela manhã. Tanto eu quanto minha amiga explicamos a razão da insatisfação e o porquê da retirada da taxa de serviço, ainda assim a Caixa fechou a cara demonstrando que estava chateada..... Sabe, nao se trata de querer algo além do necessário num atendimento, mas para uma Panificadora tão bem conceituada no Sudoeste o mínimo esperado seria chegar e ter um local limpo, mesas organizadas para tomar café com seus convidados, ser atendido com educação e presteza, afinal não se vende apenas os produtos e sim os serviços que inclusive quando bem prestado a gente paga com muito prazer a taxa de serviço que é cobrada na conta. Uma sugestão ao proprietário seria orientar e capacitar melhor seus funcionários, sobretudo no trato com as pessoas e nos cuidados, na atenção com o ambiente, afinal a limpeza e a organização são consideradas o cartão de visita de qualquer empresa que se preza. A composição do Café colonial está muito boa, produtos saborosos e bem apresentados, sugiro dispor no buffet garrafas térmicas com café, leite, água quente, etc assim como os sucos, dessa forma a própria pessoa se serve podendo temperar a gosto a sua bebida (+ café e - leite ou vice versa ...) e não sobrecarrega o atendente externo que só irá anotar o que o cliente está consumindo, podendo dar mais atenção a limpeza, organização e reposição dos itens das mesas. Um sorriso na face ou pelo menos um semblante menos carregado ja fará toda a diferença. Minha humilde opinião e sugestão .

Infelizmente hoje não gostamos da forma como fomos atendidos, espero...

Bom dia, ou não, nem sei mais!

Quero compartilhar minha indignação com o atendimento recebido neste estabelecimento.

Pedido as 08:36 cancelamento as 09:29 (53 minutos de descaso)

Pedi algo simples: dois mistos quentes completos (pão, ovo, presunto e queijo), e ainda assim esperei 53 minutos para receber. Enquanto isso, outras pessoas, coincidentemente todas brancas, chegaram depois e foram atendidas rapidamente. Não é a primeira vez que algo assim acontece, mas eu tentava acreditar que era "um dia ruim" ou azar.

Agora, estou começando a perceber que não é bem isso. A verdade é que certas coisas não são descaso ou coincidência, mas propositalmente estruturadas. A gente tenta não acreditar, mas quando padrões se repetem, fica claro que não é por acaso. E é ainda mais triste constatar que, em 2024, atitudes como essa continuam acontecendo, como se fossem normais.

É importante lembrar que isso não é apenas desrespeito: é também ilegal. O Código de Defesa do Consumidor garante igualdade no atendimento, e a própria Constituição Federal proíbe qualquer tipo de discriminação. E sejamos sinceros: falta de respeito, somada a um padrão atendimento desigual, não é algo que passe despercebido.

O que aconteceu comigo me faz refletir o quanto ainda precisamos militar por algo que deveria ser básico: respeito e igualdade. Muitas vezes, achamos que as pessoas não fazem de propósito, mas, no fundo, elas sabem exatamente o que estão fazendo. Esse tipo de comportamento não só humilha, mas também reforça práticas que já deveriam ter sido eliminadas.

Espero que vocês reflitam sobre essa situação e tomem as medidas necessárias para garantir que ninguém mais passe por isso.

Espero que o atendimento melhore, não estou pedindo nada além do básico: ser tratado com dignidade, como qualquer outro cliente.

Fico no aguardo de uma resposta – e espero que desta vez ela chegue mais rápido do que um...

Já foi muito boa, hoje sinceramente está ruim e não indico a ninguém. Última vez que fui lá na semana passada, as 8 da manhã (como de costume para tomar café da manhã), três atendentes brigando na área de pedidos externos, enquanto fiquei esperando exatos 11 minutos (era a primeira da fila), pra ser mal atendida ainda por cima. Fiz meu pedido e tive que repeti 4 vezes pois a atendente parecia está mais concentrada na raiva dela do que no trabalho. Quando conseguir finalizar o pedido, a mesma me informou que o pagamento deveria ser feito no ato da solicitação, pois eu fui realizar o pedido no caixa externo, expliquei pra ela que sempre paguei após me alimentar, mais uma vez ela foi grossa e disse que se eu quissese pagar depois deveria ter realizado o pedido na mesa, falei pra ela que não havia ninguém para atender as mesas, como eu iria realizar o pedido na mesa(?), inclusive a mesma olhou para as mesas e viu isso. Creio que se a pessoa não sabe trabalhar em equipe e com o público seria melhor não arrumar esse tipo de emprego, pois os clientes não tem culpa do que acontece no seu pessoal ou entre a equipe de trabalho. Eu já estava estressada e efetetuei o pagamento, por vim ela trouxe todos os pedidos frios. Eu não voltou mais depois desse episódio, atendimento vale muito, não adianta ter um bom produto e não ter qualidade de...