Pão Dourado — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

ERRO GRAVE EM ENCOMENDA E ATENDENTE CONFRONTADORA! Leiam o relato antes de comprar nessa unidade.

Ontem (25/1/2023) tinha uma encomenda de doces agendada para 14h para entregar aos decoradores da festinha do meu filho, mas a encomenda ainda não tinha chegado, tendo a 1ª atendente apenas se desculpado e dito que “essas coisas acontecem”. Quanto a isso, refutei que uma empresa minimamente séria, com adequado planejamento, deveria organizar suas remessas com antecedência de segurança, justamente em face da previsibilidade de possíveis intercorrências. O fato é que me vi obrigado a voltar para retirar os doces em cima do horário da festa, perdendo o auxílio do serviço de decoração e ficando com o estresse da correria de fazer tudo em cima da hora.

Para não bastar, na retirada dos doces, quando fui checar o pedido, houve novas decepções: 1) um dos doces estava literalmente grudado da tampa da caixa e caiu assim que abri; 2) parte dos doces estavam revirados (como se tivessem sido arrumados de qualquer jeito, em cima da hora); 3) um dos tipos de doce não correspondia ao que eu havia encomendado. Nesse contexto, como estava em cima da hora da festa e não seria mais possível desistir da encomenda, pedi que fosse oferecido algum desconto para entrega naquelas condições. O pior estava por vir agora...

Chamaram uma outra atendente, de nome Eliane, que já saiu literalmente metendo as mãos nos meus doces, quando a interpelei em tom de voz mais alto e ela prontamente respondeu, de forma hostil e mal educada, que ninguém grita com ela e que ela também sabe gritar. Tentei explicar que não estava gritando, mas apenas que levantei o tom de voz para chamar a atenção porque ela estava mexendo na minha encomenda sem falar nada comigo. Porém, em vez de concentrar seu atendimento em minimizar meu prejuízo e se desculpar, ficou batendo boca comigo. Ante a postura anti-profisisonal, pedi para falar com algum gerente, mas ela disse que só seria com ela, que respondia pela unidade.

Sinceramente, ou não existe critério mínimo de seleção para essa função ou não existe treinamento ou não existe supervisão. Ainda que eu a tivesse a destratado (o que não ocorreu), é inadmissível que uma profissional que represente um estabelecimento comercial se preste a discutir com um cliente, inclusive na frente de outros clientes. Para atendimento ao público, é preciso de alguém sem perfil confrontador e com mínima empatia para entender a situação estressante ao cliente gerada pela própria empresa que representa, a fim conseguir resolver ou minimizar o problema, em vez de agravá-lo, como ocorreu. Ou seja, se prezarem por bom atendimento, CORRAM...

O processo inteiro de atendimento é confuso e falta informações basicas para se consumir no local - ninguém vem te atender, ninguém explica direito onde se faz o pedido da comida, se tem que pagar antes ou se paga depois, se vc é quem pega o pedido depois de pronto ou tem que esperar algum garçom. Ninguém mesmo. Na hora de pagar, e após ter pegado uma fila para isso, você pode vir a descobrir que aquele caixa não aceita pagamento em dinheiro. Você deveria ter pegado uma outra fila - mas não há placas de aviso, nem pessoa que te informe disso antes. Se você estiver com pouco tempo e pedir algo mais simples - como um misto quente e um café coado, p. ex. (R$ 14,50) - vc pode ter que esperar mais de 20 min pelo pedido. Somando isso ao tempo que se leva para comer e pagar, vc gasta tranquilamente entre 30-40 min. O chão do local estava bastante sujo (guardanapos e copos usados espalhados), assim como as mesas que não haviam sido limpas depois do último cliente. A lixeira é deficiente - você nao as vê. Enxerguei uma apenas, longe e bem pequena, o que é nitidamente incompativel com o fluxo de pessoas que estavam no lugar. Quando fui, os atendentes foram corteses comigo. Não foram corteses entre si e pode ser constrangedor assistir um deles gritando e mandando no outro. Se isso não te constrange, tá tranquilo. A divisão de tarefas entre os funcionários pareceu ruim e talvez haja poucos funcionarios (eu não saberia dizer sobre esse ultimo ponto). Mas pareceu tudo incompatível com o serviço que a padaria parece querer vender. A experiencia no lugar não é boa. Ao que parece, a causa dos problemas é o abandono do estabelecimento por parte dos proprietários e um descompromisso quase que proposital com qualquer noção...

Péssimo atendimento por TODOS os colaboradores!!! Nunca mais volto! Logo quando cheguei perguntei sobre a pizza e a atendente disse que eu teria que ir lá fora solicitar. Fui lá fora e solicitei e a atendente disse que eu teria que ir lá dentro para pegar porque era lá que solicitava (lanche é diferente de pizza.. um solicita num lugar o outro em outro ahn??!!! O cliente é mandando de lá pra cá e eles próprios não se entendem sobre o script de atendimento). E o pior, quando a pizza chegou à mesa, estava fria. Desorganização total! Minha amiga pediu pão somente com ovo e sem queijo por ser intolerante à lactose. Quando o pedido chegou havia o pão, muito queijo e ovo. Diante desse POUCO CASO com o pedido do cliente, pedimos para trocar. O som sertanejo estava alto dentro do recinto denotando total falta de respeito para com os clientes que não simpatizam com esse tipo de música. Fui ali para alimentar meu corpo e não fui para me aborrecer com o gosto musical alheio. Sugiro colocar música ambiente de qualidade. A atendente do caixa estava tão mal humorada que não sorriu nem expressou alguma empatia quando uma mulher impaciente que estava depois de nós e em cima de nós na fila. Comentei com essa atendente sobre esse fato ela me olhou com desprezo e mesmo assim não disse nem boa noite além da cara debochada e infeliz Foi uma sucessão de falhas de atendimento em menos de 40 min que ficamos ali. 👉 Sugiro, em caráter de urgência, reavaliar a comunicação e o atendimento de todos os colaboradores dessa operação. Obs: sempre tiro fotos dos lugares onde vou e, sinceramente não tive vontade de...