Brooks Pub (Méier) — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com a experiência que tive no Brooks Pub do Méier no dia 10 de maio, data em que escolhi o local para comemorar meu aniversário.

Ao chegar, fui informado de que não havia mesas disponíveis no salão principal, sendo oferecida apenas uma mesa ao lado da porta, extremamente desconfortável. Ao questionar a funcionária sobre os outros espaços da casa, fui informado de forma direta e pouco cordial de que "não iriam abrir", sem qualquer explicação plausível.

Um dos principais motivos da minha ida ao Brooks era a mesa de totó localizada no segundo andar.Algo que, inclusive, influenciou diretamente na escolha do local para a comemoração. Para minha surpresa, fui informado de que o segundo andar estava fechado porque o ar-condicionado estaria quebrado. No entanto, ao sair do local, pude ver claramente que a televisão do andar superior estava ligada passando jogo de futebol, o que indica que o espaço estava sendo utilizado de alguma forma, o que torna a justificativa ainda mais questionável.

Foi extremamente estressante ter que alterar todos os meus planos de última hora em plena noite do meu aniversário, por conta da má organização e da falta de responsabilidade com o cliente. O gerente, por sua vez, demonstrou total indiferença diante da situação, como se aquilo fosse algo comum e aceitável.

Sinceramente, não entendo como um lugar que trata o público com tanto descaso ainda consegue manter clientela. Um estabelecimento desse porte deveria ter o mínimo de comprometimento e transparência, inclusive informando previamente, seja nas redes sociais ou em outros canais, quando determinados espaços da casa estarão ou não disponíveis.

Após essa experiência decepcionante, posso afirmar que não volto mais ao Brooks Pub e faço questão de alertar outras pessoas sobre o descaso com o qual os clientes são tratados.

E para ir embora, ainda tive que aguardar na fila para entregar as comandas, atrasando tudo ainda mais. Tive que ir para outro lugar comemorar o meu aniversário e arcar com os custos de transporte dos meus convidados.Definitivamente, a pior experiência que já tive. Se não querem receber gente nos espaços, então...

Evento St Patriks Day 22/03/25

Foi minha primeira vez ao Pub, fomos eu e meu namorado para assistir ao show.

Minha primeira impressão já foi ruim, compramos ingressos antecipados e na hora enfrentamos uma fila de 1hora para conseguir entrar, na qual estavam os dois públicos de ingressos antecipados e ingressos na hora. Péssima logística!!! O que adianta comprar antecipado se a espera é a mesma de quem compra na hora?

Ambiente: A casa é dividida em 6 ambientes, 3 externos e 3 internos, o som é muito alto no salão principal e fica inviável conversar. A casa tem 3 bares, 1 no salão principal, 1 no segunda andar e 1 na área externa nos fundos da casa, mas apenas o bar do salão principal estava funcionando, péssima logística novamente, fizemos um pedido ao garçom e logo de cara ele já disse que Chopp seria difícil, acabamos escolhendo um drink e uma longneck, 40 min depois recebemos nossos pedidos, que aliás o drink estava insuportável doce. Fora isso os garçons são muito solícitos o erro de péssimo atendimento é culpa da logística da casa.

Na hora do show não conseguimos sequer chegar perto do salão, casa estava com a capacidade além do suportado para a área principal, tentamos ainda assistir um pouco mas logo fomos pagar a conta, pois o ar parou de dar vazão, não conseguimos nem Ver o palco.

Na fila para fazer o pagamento meu namorado conversou com o “Gerente” para falar da insatisfação dele já que pagamos adiantado para assistir ao show e não conseguimos devido as condições do local, o mesmo não aceitou e rebateu o argumentando que: “ A casa dele é um Pub, as pessoas vão para frequentar o espaço”. “ Nós não vendemos ingressos para o show e sim para o evento de st. Patricks Day”.

Bom, diante dessa postura do “Gerente” vemos a completa falta de profissionalismo e incapacidade emocional de saber ouvir e lidar com as insatisfações/ opniões de clientes, totalmente despreparado para função.

Minha Primeira e última vez e para qualquer pessoa do meu círculo social irei fazer a propaganda negativa do local baseada na minha...

Fui ao Brooks do Méier no dia 22/03 e, sem dúvida, foi uma das piores experiências que já tive. Mesmo comprando o ingresso antecipado, tive que esperar mais de uma hora para entrar. Quando finalmente entrei, o lugar estava um caos. A casa tem 3 bares, mas apenas 1 estava funcionando, o que gerou uma enorme fila. Além disso, não vi mais do que 5 garçons, que estavam claramente sobrecarregados e visivelmente estressados.

A distribuição dos ambientes é outro grande problema. A casa possui 4 ambientes, mas só o primeiro permite assistir ao show, o que torna impossível para quem comprou o ingresso para o evento, como eu, conseguir ver a apresentação. Por conta disso, fui forçado a sair antes do fim, pois não conseguia ver o show e nem consumir algo no local.

Ao sair, questionei o gerente sobre a superlotação e o fato de não conseguir assistir ao show. A resposta foi extremamente rude. Ele disse que eu paguei para ir ao pub e que havia outros ambientes para ficar, além de afirmar que todos os pubs no Rio de Janeiro são pequenos. Ou seja, além de ser mal atendido e não poder ver o show pelo qual paguei, ainda fui tratado com descaso pelo gerente, que claramente não tem competência para a função.

Com certeza, não volto mais e não recomendo para quem quer uma experiência...