Tutto Nhoque — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Food was great but the service was terrible!

We had a disappointing experience at the restaurant. First, they forgot our starter, and when we received the bill, they overcharged us for the wine. When we pointed out that the wine was priced incorrectly, they claimed it wasn’t on the wine list and insisted the price was correct. Despite explaining that we ordered a French Rosé, the manager became angry and refused to discuss the issue or apologize. Although they eventually corrected the bill, they did so with a very poor attitude.

As we were there to have dinner with foreign friends, the entire situation became quite embarrassing for us.

We will definitely not...

Minha crítica eu direciono ao serviço como um todo. Eu fui hoje com minha esposa comemorar uma data nossa especial. Não se trata de um restaurante barato, e escolhemos o Tutto pq vi uma propaganda no Instagram por ser um visual bacana e diferente. A comida estava ok, acho que minha percepção de palato foi afetada pela experiência ruim no serviço, vou avaliar retornar um dia pra ver se terei mais sorte. Os pontos que observei: Fui para a promoção da pizza em dose dupla, e desde o início a atendente sequer se apresentou e não demonstrou muita animação em atender. Sinalizei que gostaria de pedir a pizza e em nenhum momento me foi sugerido pedir uma entrada, uma salada ou mesmo sequer um único coquetel. A impressão é que estava pedindo um favor. Por falta de boa vontade da atendente acabei pedindo uma tônica e minha esposa por sugestão minha pediu uma soda. Minha esposa foi ao banheiro e qdo voltou pedi para dar uma esquentadinha na pizza, uma garçonete sugeriu o microondas (sic). Perguntei se não haveria um forno, e ela "lembrou" que sim. Esquentaram a pizza com o parma e a rúcula, quando em qq lugar se separaria o Parma para que não o resseque, básico de qq espelunca. Fora o fato de parecer que estava pedindo um favor. O time de atendimento mais disperso que já vi, por diversas vezes tive que levantar a mão para pedir, mesmo com a casa vazia. Como não havia gerente no salão, paguei inclusive com a infame taxa de serviço, e saí muito inconformado, mas elogiei muito o rapaz que não me atendeu, Thiago. Um dos poucos que foram simpáticos além do jovem recepcionista. Uma pena um lugar tão bonito, mas é só um lugar bonito. Não tem alma e o atendimento quebra a experiência da boa comida. Torço pra que dê certo, de verdade, pq eu sou do ramo e sei o quanto é difícil fechar o mês num ambiente tão concorrido como é o de...

FUJAM! No último sábado fomos até o Barra Shopping para almoçar no Tutto Nhoque. Na porta fomos recebidos por uma funcionária, que disse se chamar Estefani. Com uma imensa má vontade e uma super cara feia, informou que a fila estava longa e que teríamos que deixar o número de telefone, para o qual seria enviado um SMS. Fizemos isto e fomos andar, a espera da tal mensagem. Não recebemos SMS algum e, então, retornamos depois de meia hora, para saber sobre o andamento da fila. A mesma funcionária verificou o número, disse que não havia vagado mesa alguma e estranhamente anotou de novo os nossos dados. Aí sim, na mesma hora meu marido recebeu uma mensagem de texto, informando que havíamos acabado de entrar na fila. Ou seja, ela mentiu, além de ter agido todo o tempo de forma muito irônica. Tudo isto sob supervisão de uma outra funcionária, que disse se chamar Tamires. Esta segunda foi tão antipática quanto a primeira, insinuou que nós não tínhamos estado lá antes, foi conivente com a mentira da colega e ainda não se dispôs a resolver a situação. Isto porque fui extremamente gentil e paciente com ambas. Agradeci e saí, mas resolvi voltar para comunicar o ocorrido ao responsável pela casa e fazer meu dever de cliente. Assim que retornei ao local, creio que, percebendo a minha intenção, Tamires conseguiu magicamente uma mesa. Como queríamos mesmo comer lá, sentamos e, após escolher os pratos, o garçom nos informou tranquilamente que estavam com um "problema" e que demoraria "a partir de 40 minutos" para sermos servidos. Aí não teve jeito... Levantamos e, com a mesma educação que mantivemos desde o início, saímos, mudos e famintos, para buscar outra...