UCI — Local services in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Compareci na UCI Cinemas New York City Center no dia 25/05 com meu esposo e apesar de todo o glamour e estrutura do cinema, fiquei decepcionada com o atendimento dos funcionários e a qualidade do serviço prestado ao cliente. Na entrada não localizei um elevador ou escada rolante para o público preferencial subir devido o lance enorme de escadas e queria saber como acontece com as pessoas com dificuldade de locomoção (idosos, PCD e gestantes), pois só avistei uma escada rolante para descer. Outra questão é que eu compareci na bilheteria para trocar meu voucher e pegar a sessão de um filme pois estou gestante e queria adiantar a retirada pela dor que sinto nas pernas. Só que para minha supresa só tinha um caixa para o público preferencial e a fila estava enorme e o outro caixa para atendimento em dinheiro que estava vazio e quando me dirigi fui informada que a troca era apenas no autoatendimento, pois a retirada era feita apenas ali, só que eu já havia retirado em outro dia meus ingressos no caixa e dessa vez tive que insistir para que a atendente tivesse a boa vontade de trocar e eu não tivesse que encarar a fila enorme do autoatendimento. Haviam apenas duas funcionárias em dois caixas e uma fila enorme só na preferencial que aceitava todas as formas de pagamento, exceto PIX. Não entendo como que hoje em dia, a maioria das pessoas fazem pix e o estabelecimento não acompanha a tecnologia. Não houve organização nenhuma, pois era uma fila para pagamento apenas em dinheiro e outra preferencial para todos os pagamentos, além das máquinas de autoatendimento que também estavam lotadas. Em resumo, o cliente que deseja otimizar, fazendo a compra online e trocar o ingresso na bilheteria, tem que encarar a fila gigante do mesmo jeito. Fui para a bomboniere e lá o atendimento estava muito pior, apesar de ter muitos atendentes, a fila com a senha para retirada dos pedidos estava gigante e os caixas muito enrolados para atender. Na minha vez o atendente foi grosso e me entregou um balde de pipoca fria, dois refrigerantes sem gás e 200g de coxinha fria também. Paguei uma fortuna por esse combo e a qualidade estava péssima. Pedi para trocar a pipoca pelo menos e a atendente fez cara feia, despejou por trás de uma porta e pegou da máquina a pipoca fria e me entregou o balde do mesmo jeito. Quero meu dinheiro de volta que foi gasto na bomboniere e um novo par de ingressos para utilizar em outra UCI, pois não tenho o menor interesse em retornar nesse estabelecimento, pois a experiência foi muito ruim. Vou acionar o PROCON também e comunicar esse ocorrido através do meu cupom fiscal, pois gastei uma fortuna nessa UCI que nem pix aceita, sem contar o estacionamento que paguei caro para assistir um filme e me deparar com...

Em termos de estrutura, é maravilhoso: altíssima qualidade de som, imagem, ambientação, limpeza e acomodação. Tudo isso já começa pelo saguão: amplo, bem limpo, iluminado, com vários assentos e sempre recheado de materiais promocionais dos filmes em cartaz e dos próximos lançamentos (para você tirar belas fotos). As telas enormes te transportam para dentro do filme. A experiência de assistir em 3D é melhor ainda; em IMAX, traz um refinamento ainda maior da imagem e do som; o 4D é bem divertido, com direito a movimentos da cadeira, luzes, vento e até chuvinha. As salas amplas instauram o clima de um verdadeiro espetáculo. As cadeiras são bem dispostas e confortáveis. Tudo sempre muito limpo e arrumado. As salas De Lux são realmente um luxo. Você se sente completamente à vontade em um espaço mais sofisticado: planejado para um público mais seleto, tais salas possuem assentos que se tornam quase camas e com uma bandeja ao lado (para maior comodidade do espectador), uma iluminação diferente e um serviço especial, que inclui um menu próprio, no qual constam pipoca com azeites especiais, vinhos e espumantes. Para mim, o único problema é o atendimento. Há poucas pessoas para o tamanho do cinema e sua demanda, o que gera enormes filas, apesar de vários totens de autoatendimento, que também ficam cheios (dependendo do dia). Além disso, percebi pouca gentileza no tratamento que recebi dos funcionários. Portanto, o melhor é comprar os ingressos antecipados no ingresso.com e apresentá-los através do aplicativo no momento de entrar na sala. Com isso, será possível evitar as enormes filas, a pouca simpatia dos funcionários e, então, curtir tudo de melhor que o referido cinema tem para o...

Ida hoje ao NYC Sala 08 para assistir TOPGUN às 16:35. Sala especial com preço mais caro. Na cena mais marcante, momento de sobrevôos, caças e falas rápidas e decisivas, o som simplesmente fica como um radinho de pilha. Vários gritos dos espectadores de "olha o sommm" e nada. Uma boa alma (talvez irritada já) então se levanta e desce para solicitar ajuda. Cenas finais já. O filme para (!!!) até que resolvam o problema. O som volta. Jogam para uma cena mais adiante. Novos gritos e somente então tudo se resolve. Nós Brasileiros, cansados de apanhar, fomos embora. Mas antes resolvi me manifestar. Recebi pedido de desculpas de uma moça (não sei se era a gerente), muito educada até, e só. Ainda me fez entender que o fato só ocorreu quando a boa alma foi avisar sobre o problema e não como eu estava relatando (a partir da cena de maior impacto).... Fica minha irresignação. Jamais fiz reclamações públicas, mas sinceramente, não esperava que uma cadeia de cinemas como UCI não desse melhor tratamento aos seus clientes. No mínimo novos ingressos para todos os que ali estavam e NÃO viram o filme para o qual pagaram caro. Não na forma que foi ofertado. Muito feio, desanimador...fica aquela sensação de " ahhh deixa vai, o filme foi ótimo e isso já valeu". Valeu não. Se fosse para assistir com som de radinho de pilha, teria esperado passar na TV. Sugeri que a moça ficasse de olho para não acontecer com os pagantes da outra sessão. Espero que tenham tido...