Arcos da Cantareira — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Prezados responsáveis pelo restaurante Arcos da Cantareira,

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido neste domingo, 11 de maio de 2025, durante o almoço de Dia das Mães – uma data especial que deveria ter sido marcada por momentos agradáveis em família, mas que, infelizmente, se transformou em uma experiência extremamente frustrante e decepcionante.

Chegamos ao restaurante por volta das 11h45 e fomos informados pela recepcionista de que só poderíamos ser acomodados quando a maioria dos convidados estivesse presente. Estávamos em um grupo de sete pessoas e nos foi dito que, com pelo menos quatro presentes, seríamos encaminhados à mesa. Todos os membros da minha família chegaram até as 12h30, e mesmo assim, só conseguimos sentar às 15h, após uma longa e desconfortável espera.

O pior, no entanto, ainda estava por vir. Após nos sentarmos, os garçons simplesmente nos ignoraram. Próximo das 16h, ninguém havia sequer se aproximado para anotar nosso pedido. Foi necessário que eu chamasse a atenção do gerente para que fôssemos finalmente atendidos. Mesmo após essa intervenção, aguardamos mais de 30 minutos até que o pedido fosse efetivamente feito.

Quando a comida chegou, estava fria e incompleta – parte do pedido sequer foi entregue. O atendimento foi caótico, desorganizado e sem qualquer preparo para lidar com a demanda de um dia tão significativo. A falta de profissionalismo e gestão adequada comprometeu totalmente o propósito do encontro.

O que deveria ter sido um momento mágico de celebração com a minha família se tornou um verdadeiro pesadelo. Esperava, no mínimo, respeito e qualidade no serviço, especialmente considerando a reputação do restaurante e a importância da ocasião.

Aguardo uma manifestação formal da administração do restaurante diante do ocorrido. Acredito que uma retratação e medidas para evitar que outros clientes passem por essa mesma situação são o...

Estou escrevendo essa avaliação direto da mesa após 2 horas de espera no dia das mães e completamente decepcionada com o serviço/atendimento desse restaurante que frequento há 29 anos. O sistema de senhas não funciona e diversas pessoas passam na frente com o aval da hostess e do senhor alto de cabelos grisalhos com brinco que não consegue gerenciar uma folha de papel com senhas. Em resumo: entra mais rápido quem grita mais, não se iludam acreditando na organização. Recomendo que fiquem em cima da lista para evitarem serem passados pra trás e mesmo assim serão. A hostess em dado momento mandou uma cliente “fazer macarrão em casa”, após a mesma reclamar de pessoas que passaram na frente (e que fique claro, não eram pessoas com reserva). Depois de duas horas fui chamada para a mesa e esperei 15 minutos até um garçom vir tirar os pedidos. Não arrumaram a mesa, não colocaram talheres nem pratos. Um completo desastre. É inconcebível esse tratamento com clientes. Fui e estou sendo mal tratada. A casa precisa melhorar e muito na organização e gestão. Um completo desastre esse dia das mães que deveria ser especial

—- Estou editando o comentário para adicionar minhas considerações à resposta do Arcos: O sistema de fila foi explicado para todos que aceitaram aguardar. Estava ao seu lado vendo a lista e também a organização na folha de papel. Inclusive também vendo diversos clientes passando na frente com a mesma quantidade de pessoas na mesa que eu (como informei, porque “gritavam” mais). Não procede as informações de seu exemplo . No mínimo esperava uma resposta reconhecendo o erro, mas pelo visto é um restaurante que parou no tempo e irá persistir nos mesmos erros sempre (basta ver a quantidade de críticas negativas ao estabelecimento e ao...

Frequent"ava" o restaurante há décadas, mas não retornarei ! Nas duas vezes anteriores que fui, a pizza estava ruim...mas pensei que foi o acaso ! Nesta 6a. Feira, encaminhamos para uma mesa que não fora limpa - tinha saquinho de açúcar e, pior, palito do uso anterior !!! O inicio do atendimento demorou muito, tivemos que "ir atrás " de um Garçom... o que veio tirar o pedido estava nitidamente de mau humor, foi grosseiro ao explicar as opções de pizza e...sumiu, sem trocar as toalhas usadas !!! Chamamos outro Garçom, manifestamos indignação e solicitamos providências. Dava para notar que as mesas próximas também estavam insatisfeitas com o atendimento. O pior ainda estava por vir: a pizza chegou horrível, o 1/3 de calabreza estava esturricada - literalmente seca e o 1/3 de palmito/muzzarela sem gosto pois fora assada demais. Pedimos para trocar e a nova veio com defeitos similares - minha filha de 12 anos foi taxativa: estava péssima ! Lí os comentários neste e outro canal, vcs têm que parar de dar resposta padrão para problemas reais: Gestão ultrapassada, número insuficiente de Garçons, falta de treinamento e de processos. Ah, e tem que orientar para usar a Campainha com distinção...a cada pizza pronta tocam um monte de vezes, o que causa desconforto sonoro. Obs.- O local continua aconchegante e o último Garçom que nos atendeu remete aos bons e saudosos tempos do...