Casa São Bento Padaria — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Gosto e muito da São Bento. O valor é um pouco salgado, mas ainda sou da opinião que você paga o justo pelo que recebe e nesse caso falamos da qualidade dos alimentos. Mas além da comida e do ambiente, acho que o mais importante a ressaltar é o atendimento. E no meu caso eu posso detalhar um caso de sororidade muito grande. Eu frequento o local desde que moro na Vila Augusta e à proposito meu café pós casamento no civil foi na padaria. Hoje, tenho um filho de 3 anos que adora a cebola empanada do buffet e muitas vezes vamos almoçar no local somente porque ele quer comer a cebola empanada. Pois bem, certo dia chegamos lá e não tinha a cebola no buffet. Meu filho chorou horrores, nós estávamos extremamente cansados, com fome e não sabíamos mais o que fazer. Tinha sido um dia daqueles que só quem é pai e mãe vai entender. Pedi para um atendente se existia a possibilidade de eu comprar uma porção da abençoada cebola e a atendente simplesmente me disse: não e saiu. Pois nesse momento eu avistei a Andréia, que acredito ser tipo uma líder do pessoal no buffet. Expliquei a situação pra ela e vendo todo meu cansaço e desespero, ela gentilmente e com toda a empatia do mundo pediu para o pessoal da cozinha fritar algumas cebolas empanadas. Talvez ela não saiba e nem os seus gestores, mas esse gesto dela fez com que eu e minha família visitássemos muitas outras vezes a padaria. Que consumíssemos mais e que entre todos os restaurantes e locais disponíveis na região, sempre colocamos a São Bento como primeira opção. Não é atoa que somos figurinhas carimbadas na mesa que fica perto do sorvete. Fica aqui meu agradecimento a Andréia e as pessoas que com ela trabalham. E por favor coloquem cebola empanada no...

Fui na casa São Bento da Dona Tecla esperando a mesma experiência da unidade da Avenida Guarulhos, contudo, uma série de fatores no atendimento me fizeram ter uma péssima impressão do local.

Pedi um Pão de Queijo com um Achocolatado pelo QR Code de cardápio na mesa, enquanto meu acompanhante fez o mesmo pedido com o Garçom. Cerca de 5 minutos depois o pedido dele chegou (primeiro o salgado e alguns minutos depois o café, o que me pareceu estranho) mas o meu pedido, nada. Após uns 10 minutos aguardando, pedi apoio para outra Garçonete que conferiu minha comanda é simplesmente respondeu “ah o QR Code não funciona mesmo, não tem nada na sua comanda” devolveu minha comanda e saiu andando. Fiquei frustrado e nos dirigimos ao caixa para cancelar o pedido do meu acompanhante e relatar o problema, a pessoa do caixa (muito simpática, por sinal) entendeu nossa situação e chamou o Gerente, que prontamente de desculpou e cancelou os produtos lançados na comanda.

Quanto a simpatia e cordialidade dos profissionais do local, nenhum apontamento, contudo, saí de lá com fome e frustrado. Isso antes das 8 da manhã e com o salão praticamente vazio. Penso no volume de problemas semelhantes com o salão cheio…

Minimamente, para um local tão bonito, com grande oferta de alimentos e com ticket mais alto, esperava uma solução do meu problema com maior agilidade e resolubilidade, principalmente dos garçons, que me parecem jovens e mal treinados. Algo do tipo “não consta seu pedido na comanda porém prontamente vou anotar e trazer o que você pediu”, tão simples...

No dia 18/10/2023 eu e minha esposa compramos um bolo de coco para um aniversário. No dia o recheio do bolo já tinha um sabor estranho, e no dia seguinte estava completamente azedo. Entrei em contato com a padaria com a funcionária Irene no dia 19/10/2023 e expliquei a situação. Ela disse para eu ir pessoalmente à padaria na manhã seguinte para conversar com a gerente Roberta, pois essa só se encontra lá durante este período. No dia 20/10/2023 não pude comparecer pessoalmente, porém liguei e pedi para conversar com a Roberta. Não me permitiram falar com a gerente, sendo que a Irene falou comigo novamente. Ela me disse que falou com minha esposa via whatsapp pedindo para levar o restante do bolo à padaria, no entanto ela não havia pedido isso para minha esposa, tanto que ela jogou o restante do bolo fora. Além disso, disseram para minha esposa que isso nunca havia acontecido, o que não é verdade, pois durante o período de pandemia compramos um bolo de pote lá e um deles também estava azedo, e a reclamação foi feita pelo iFood, plataforma na qual compramos o bolo da padaria na ocasião. Isso demonstra falta de confiança no cliente (e já compro na padaria desde sua inauguração), além de ficarem blindando a gerente do contato com o cliente. Eu não tenho a manhã disponível para ir à padaria no horário estabelecido pela funcionária. A experiência foi frustrante demais, e perigosa, já que crianças comeram o bolo no dia. Fica o alerta para que as pessoas evitem comprar nessa padaria, já que eles desconfiam de seus...