Clube MESC — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Indignação como Consumidora – Prática Correta? Código de Defesa do Consumidor Está Sendo Respeitado?

A experiência no local, de fato, é incrível. Porém, infelizmente, ao buscar informações para me tornar sócia, o atendimento deixou muito a desejar. E mais grave: me deparei com práticas que, sinceramente, me fazem questionar se estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

No site do Mesc, na seção de valores e informações para novos sócios, em nenhum momento está informado que, para utilizar qualquer modalidade esportiva, é necessário contratar profissionais terceirizados à parte. Ou seja, você paga pela associação, mas só pode usufruir efetivamente se pagar novamente pelos serviços que, a princípio, deveriam estar inclusos no acesso ao espaço.

E a solução apresentada? “Ah, mas sócios têm desconto”. Sério? Isso é no mínimo questionável. Afinal, você adquire o direito de acesso, mas esse acesso é, na prática, restrito, condicionado à contratação de terceiros.

Fica a pergunta: isso não configura venda casada? — prática expressamente vedada pelo artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe condicionar o fornecimento de um produto ou serviço à aquisição de outro. Além disso, há clara falta de transparência, o que infringe o artigo 6º, inciso III, do CDC, que garante ao consumidor o direito à informação clara, precisa e ostensiva sobre produtos e serviços.

Se não bastasse isso, o atendimento também foi decepcionante. Enviei mensagem às 11h da manhã, cobrei retorno às 13h, e só obtive resposta às 14h54. Total falta de comprometimento e empatia no atendimento. E pior: a atendente demonstrava visível incômodo com meus questionamentos, como se fosse um favor responder dúvidas básicas de quem está prestes a firmar um contrato de associação.

No meu entendimento, me vendem um acesso “total” ao clube, que na prática é restrito e condicionado. Para exemplificar: se eu não contrato um profissional para dar aula de ginástica para minha filha, ela sequer pode utilizar a área destinada a essa atividade.

E, após tudo isso, ainda me orientam a entrar em contato com o setor de esportes para consultar horários e valores… Ora, não seria obrigação informar isso de forma clara e acessível desde o início?

Fica aqui minha indignação e questionamento: essa prática é correta? Está alinhada com o que prevê o Código de Defesa do Consumidor? Porque, sinceramente, parece tudo, menos uma relação justa, transparente e respeitosa com quem...

Fomos conhecer o espaço eu e meu namorado e de cara já não tinha ninguém para nos levar naquela imensidão de lugar, ficamos perdidos e quando fui na secretaria nem as pessoas de lá não sabiam me explicar pra onde teríamos que ir pra conhecer o espaço que nós queríamos. Mandei mensagem para fechar o titulo e ninguém me orientou sobre documentação a ser levada, somente falaram “pode ir até a secretaria em horário de atendimento”! Fomos hoje para fechar o título de associado e chegando lá me informaram da documentação onde eu questionei o pq não tinham me avisado sobre, e ngm sabia informar e até pegaram meu celular para ler as msg trocadas, como se eu estivesse mentindo sobre a situação, me senti constrangida! Queriam atestado de antecedentes criminais e por aí tudo bem por ser uma regra do estabelecimento! Mas queriam da polícia civil e eu não sou de SP, consegui emitir um pela Polícia Federal que atua nacionalmente ou seja estão verificando IGUAL minha antecedência criminal, enfim saímos de lá e não fechamos nada e nem iremos voltar nesse lugar, sem contar o estacionamento uma muvuca de carro, sem organização nenhuma e a secretaria sem simpatia nenhuma, perdidos, informações quase zero, tinha que ficar perguntando para os setores de cada qual, por ex no esporte tinha q entrar em contato com o setor esporte, porém na minha visão a secretaria é um informativo de ambos os setores! A atendente estava com pressa parecendo que queria que nós fôssemos embora logo, é para ser um estabelecimento de atendimento ao público, mas não tem...

ATENÇÃO!!! Para quem pretende ficar sócio ou ainda é, vou relatar aqui um fato ocorrido com o filho e a família de um amigo que jogo tênis e é sócio há mais de 18 anos do MESC. Vale ressaltar que ele gasta um valor razoável entre mensalidade e outras atividades no clube para ele, filhos e esposa, afinal tudo se paga, até mesmo as quadras de tênis, que mesmo sendo sócio tem de pagar um outro tipo de manutenção. Faz algum tempo extraviaram a carteirinha de um dos seus filhos durante uma aula, feito as comunicações de praxe à administração e foi feito outra. Decorrido alguns meses, chegou ao conhecimento dele que o documento estava sendo usado para entrarem no clube, bem como entrar na piscina e na sala para jogar sinuca. O pai comunicou o clube e demais responsáveis, inclusive o novo presidente, que pelo visto desdenhou e ironizou a fala do pai. Ocorre que, o próprio pai foi atrás e recuperou a carteirinha que estava sendo usada irregularmente, e o CLUBE NÃO DEU NENHUM SUPORTE, alguns dos envolvidos não são sócios e somente alunos e um deles nem matriculado é, na escola de futebol do clube é, ou seja, não paga nada e faziam revezamento do uso do documento. Ficam perguntas: Qual o controle que o clube tem? Qual o nível de segurança que as famílias tem? Qual a providência que o clube tomou, sendo que eles continuam frequentando lá, sendo que sua esposa e filhos estão com receio de continuar sócios por conta do ocorrido e a inércia em tomar uma atitude, no mínimo desligar as pessoas...