Nova Yara Panificadora — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Eu com o meu parceiro somos clientes de vocês e frequentamos a Padaria com muita frequência que pelos nossos cálculos praticamente todos os dias.

Nessa terça-feira nos deparamos com uma situação bem constrangedora e horrível de presenciarmos.

Um cliente que estavam atrás de nós se levantou e perguntou para atendente Emilly onde que eu peço o café, ela por ser uma nova colaboradora respondeu: pode ir direto ao balcão.

Adriana (moça com o uniforme preto e o cabelo loiro para fora da touca) - Estava atrás dessa colaboradora, presenciou o ato errado, e simplesmente começou a chamar a atenção da colaboradora no meio dos funcionários e clientes, mas não se contentou e começou a compartilhar com os funcionários.

Adriana, um líder, deve ter cautela ao chamar a atenção de alguém da equipe na frente de todos. Essa pessoa pode se sentir constrangida e não conseguir assimilar o que está acontecendo no momento, além de ser uma péssima situação para todos os envolvidos. O sentimento de “eu posso ser o próximo a passar por isso”, pode ocorrer e gerar instabilidade no seu time.

Elaine – (acredito que seja nutricionista) – com brincos, calça legging e tênis, acredito que tinha acabado de voltar da academia ou tem algum parentesco com os proprietários.

Saiu uma moça sem touca, conjunto laranja/vermelho, óculos, mocassim bege e com o controle de portão automático pendurado no pescoço surtando com a Elaine e Sheila nossa isso aqui está horrível fazendo várias caras e bocas pelo motivo de ter respingado maionese na área fria do Buffet, também não se contentou foi até a colaboradora Emily e disse: olha não é só ficar parada aqui não tem que recolher os lixos da mesa, colaboradora recolheu o lixo e foi buscar um pedido de fatia de pizza, não se contentou pela segunda vez e jogou a bandeja no balcão e disse coloca o prato aqui, cadê o papel desse pedido? Depois ela começou a gritar o nome da Adriana e questionar o porquê não sai o papel para o pedaço de pizza.

No meu ponto de vista, assim como cliente e me colocando no lugar desses colaboradores novos, achei uma falta de ética ao estremo. Hoje percebo o porquê não param funcionários nessa empresa, acredito que esses funcionários antigos Adriana e essa moça que se acham um ser superior precisam serem desenvolvidas por profissionais qualificados, pois aparentam ter muitos anos nessa empresa.

O RH deve oferecer a capacitação e os treinamentos técnicos necessários para que ele possa desenvolver sua função.

Adriana e essa moça, parem de humilharem os colaboradores, tenham ética profissional, pude presenciar tudo o que vocês fizeram com esses colaboradores na terça-feira dia 06/08/2024 por...

fomos tomar um café em família e conhecer a "tão famosa padaria Yara", mas só passamos nervoso e decepções. Uma padaria linda, mas péssima no atendimento.

Optamos em pedir lanches , demoraram 20 minutos para virem até a mesa, apertei acho que umas 5 vezes o botão da mesa. Até pensei que a opção era somente o buffet por isso não aparecia ninguém.

Mas isso era só o primeiro sinal do que estava por vir, demoraram 30 a 40 min e trouxeram o primeiro lanche e cafés, nao trouxeram colher, açúcar nada tivemos que pedir, o primeiro lanche era um misto quente, metade do pão nao tinha nada e só tinha uma fatia de cada frio, reclamamos e houve a troca, mais 20 minutos veio o misto que pedimos a troca e mais um misto que já havíamos pedido há 40 min. E um deles é este da foto anexa. Aí pergunto é essa qualidade? estava cru e metade frio. Pedimos misto quente! E observe metade sem nada. Eu tenho que pagar $20?

E eu havia pedido um pão na chapa com ovo, mas cadê ele? Nada até agora é já passava de 1h que estávamos lá. Aí chamei uma moça e ela tentou resolver, mais 15 minutos, nisso eu e meu marido já estávamos discutindo pq eu queria levantar e ir embora, mas eu disse ok mas se meu pão vier errado vamos embora. Ah esqueci que meu marido ja tinha levantado 2 vezes e falado com o Gerete Vicente, agora meu lanche chega, vamos ver um pão com ovo todo jogado, cadê o pão na chapa? era um pão colocado na chapa e jogado um ovo.

Como assim? No sabem fazer? nao tem? então diga que nao tem. Aí desisti, nesta confusão toda, mandei colocar o misto para viagem e fui embora.

Cheguei no caixa e disse nao vou pagar este misto e trouxe para o gerente ver o que me servirão e tb o pão com ovo que devolvi. Pedi para chamar o gerente e mais 15 minutos, expliquei tudo, tirou da minha comanda , pagamos e fomos embora frustrados, chateados pelo início do nosso dia.

Minha conclusão é uma padaria desestruturada, funcionários destreinados, Gerente perdido, estava dentro do balcão, o lugar dele é no salão vendo se os clientes estão...

EXTREMAMENTE decepcionada como cliente da Yara. Há anos compro cestas de café da manhã com vocês, mas ontem foi a última vez.

Pedi uma cesta de Dia das Mães para minha mãe, e ela deveria ter sido entregue às 8h. Quando deu 8h30, recebi uma ligação de um entregador extremamente rude dizendo que estava na porta do prédio. Quando disse que desceria em um minuto para pegar a cesta, ele desligou na minha cara.

Na portaria, eu, DESAVISADA, perguntei: houve algum problema com o interfone?

E o entregador disse: "Você não informou o número do seu apartamento".

Achei esquisito. Eu compro há tantos anos que a moça do WhatsApp da Yara SEQUER pediu pra eu informar. Ela simplesmente resgatou do nosso histórico de conversas e pediu pra eu confirmar. E, sim, estava lá o número do meu apartamento.

Ele me tratou de uma maneira tão grosseira que eu disse, "Vou reclamar de você pra Yara".

E ele disse, "Faz o que você quiser".

Ou seja: tive que ouvir desaforo por um erro que NÃO FOI MEU.

Isso estragou completamente o meu dia. Agora imagino: e se tivesse sido A MINHA MÃE pegando a cesta com ele? E se ele tivesse a destratado em pleno Dia das Mães, quando comprei a cesta justamente para deixá-la feliz? Eu não quero nem imaginar.

Ontem mesmo enviei a reclamação para a padaria via WhatsApp. Vocês disseram que "repassar aos responsáveis". Nós sabemos o que isso significa. Que nada vai ser feito, e essa injustiça vai ficar por isso mesmo.

Uma pena. Estou extremamente decepcionada como cliente de longa data e como pessoa.

UPDATE:

A resposta da padaria aqui era exatamente o que eu esperava. O entregador disse, "Faz o que você quiser" na certeza que não ia dar em nada, e não deu MESMO.

UPDATE 20-5:

Nenhum retorno da padaria. Estão c** para os clientes.

UPDATE 29-5:

Ainda nenhum retorno da padaria. Estão c** para...