Loja Natura Shopping Penha — Local services in Região Imediata de São Paulo

Em 26/03/23, domingo, fui à loja física da Natura do Shopping penha e comprei uns produtos, cujo valor total foi de 172,87, pago no crédito. Deu um erro na máquina e a vendedora solicitou passar em outra maquininha. Imediatamente questionei se não havia sido cobrado, a mesma disse que não. Deu o mesmo erro na outra maquininha e na sequência abri o aplicativo do meu banco e vi a cobrança em duplicidade. Aí o show de horror, absurdo e vergonha começou. A gerente de plantão Isabelle Zandorá se recusou a me dar a mercadoria alegando que as compras constavam no sistema da loja como canceladas. Mostrei o aplicativo do banco com os dois débitos, mas sem sucesso. Fizeram eu e minha filha esperarmos por quase uma hora e saímos sem a mercadoria depois de pagar!

TODO O ESTABELECIMENTO TEM OBRIGAÇÃO DE ESTORNAR A COMPRA EM CASO DE ARREPENDIMENTO DO CLIENTE OU PROBLEMAS. PROBLEMA DO SISTEMA DA LOJA!

Engraçado que vi e ouvi a gerente ligar para alguém e dizer claramente em ALTO E BOM SOM QUE ESTAVA ACONTENDO O MESMO PROBLEMA DO FINAL DO ANO. Então a culpa não é minha e nem de cliente nenhum. UMA HUMILHAÇÃO DIANTE DOS OUTROS CLIENTES, PAGUEI E SAÍ DE MÃOS VAZIAS E AINDA FUI OBRIDADA A FAZER UM CADASTRO NO QUAL EU NÃO QUERIA PARA PROMOÇÕES DE ANIVIVERSÁRIO DO CLIENTE, SEGUNDO A VENDEDORA.

QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, E NUNCA MAIS COMPRAREI NADA E NEM EM LUGAR NENHUM DA NATURA. TANTO BLÁ BLÁ BLÁ DE PROPAGANDA E AS FRANQUIAS DESREIPEITANDO DUAS MULHERES.

VOU FAZER UM BOLETIM DE OCORRÊNCIA PELA VERGONHA E HUMILHAÇÃO POR ME FAZER PAGAR DUAS VEZES, SE RECUSAREM A FAZER OS ESTORNOS E ME FAZER SAIR DE MÃOS VAZIAS DA LOJA.

ISSO PARA MIM É...

Fui até a loja comprar um batom, chegando lá vendedora me informou que na compra de 3 eu teria um desconto de 15%, sendo assim eu escolhi mais 2. Na hora de passar não sei o que houve, mas não conseguiam, eu estava com o bebê no colo e tinha que fazer outras coisas, falei que iria na loja ao lado enquanto resolviam a questão, fui e quando voltei aparentemente não tinham nem tentado resolver, falaram pra eu aguardar mais, em seguida falei que iria desistir e levar apenas 1. Até me arrependi de levar esse um, porquê com o despreparo e a falta de solução foram muito ruins! As vendedoras são super educadas, mas nesse ponto achei um despreparo total! Fiquei muito...

No dia 3/2 fui à loja para comprar um presente e precisei pedir para ser atendido depois de 5 minutos em pé e a vendedora livre não vir me atender. Péssimo atendimento, nada leve e super debochado. Sempre compro no site e quando resolvi ir a loja foi essa experiência horrível. Tantos profissionais bons querendo uma oportunidade e a loja com 3 vendedoras que nitidamente não estão feliz com que fazem. Esperava mais de uma experiência Natura. Foi...