Padaria Brasileira Vila Assunção — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Dia 19/02 pela manhã estive nessa unidade e que decepção. Pedi um pão com ovo e queijo branco na chapa e um suco,um pedido tão simples,fiquei sentada lá esperando 15 minutos e não consegui comer,tive que sair e pedir pra viagem e demorou mais uns outros minutos para conseguir pegar. Pessoal lá na cozinha conversando preocupados com sei lá o que e eu esperando,mesmo eu esperando lá em pé eles não tinham nem feito o suco. Tive que esperar fazerem e nisso já se foram 20 min,se a padaria estivesse cheia eu entenderia perfeitamente. Porém não tinha nem 5 clientes e eles já estavam com seus pedidos na mesa ou indo para o caixa. Gostaria muito mesmo de entender qual a descrição que passam para atender com qualidade, porque eu sendo negra meu dinheiro tem a mesma finalidade dos outros clientes lá presente,que foi bem diferente o atendimento com eles. É horrível essa sensação de ver outras pessoas sendo bem atendidas e eu não eu evito e muito fazer essa comparação por conta de cor da pele,mas é bem notável como foram indiferentes comigo. No caixa a moça tbem fez questão de fechar com chave de ouro o mal atendimento falando do preço várias vezes,sendo que eu não questionei em nenhum momento o valor eu consumo na rede e sei os preços e se entrei é porque posso pagar. Quando cheguei em casa pra finalmente conseguir tomar meu café que tristeza. Pão horrível cheio de gordura da chapa e queimado ,o ovo estava com uma aparência feia e não veio com o queijo branco,mas não esqueceram de cobrar por ele. Ninguém precisa atender clientes entendendo tapete vermelho ou fingir simpatia,mas o mínimo de educação é obrigação até porque eu quando cheguei tratei todos com bom dia, obrigada,porfavor,mesmo estando completamente descontente com o atendimento. Fiquei a semana toda com esse episódio na minha cabeça e pensando se deveria expor o acontecido. Não espero e não quero pedidos de desculpas pois acredito que isso é uma questão de bom senso tratar alguém com respeito,mas quero deixar aqui registrado para as pessoas aprenderem que não serão todas as vezes que essas situações passaram sem serem notadas... Uma pena não ter a opção de incluir a...

Recem inaugurada, em ótima localização, mantendo a boa rede da Padaria Brasileira. Local bonito, agradável, bem iluminado e linda decoração, mas que como arquitetos, deveriam terem previstos o pouco espaço na fila do pão, se prolongando até as mesas da área de lanches. Cadeiras e mesas em áreas externas boas para dias de calor e internos, com poltronas bonitas, largas e estofadas, bem confortável mas próximos de plantas ornamentais que batem na sua cabeça e o nível de altura um pouco baixo e deixando a gente um pouco longe das mesas, exigindo uma aproximação maior na hora das refeições e sacrifício para gordinhos na hora de sair. Lanche X-Bancon, impossível comer na mão, somente garfo e faca, devido ao pão seco e se esfarelando todo, carne e bacon duros, difícil de cortar até na faca, onde aconselharia tbm os tomates em molho e não inteiros. Banheiros no alto, bons limpos, mas não achei um lavabo na parte térrea, somente para lavar as mãos. Caixas (3) pequenos e apertados. Estacionamento no local com poucas vagas e pilares que atrapalham manobras. Rampa de acesso única e só um carro por vez. Picapes melhor não estacionarem. Ruim o layout de entrada e saída pela rampa. Vc não consegue sair direto sem ter que fazer várias manobras com o carro. Tem elevador da garagem ao piso geral. Atendimento razoável, mas normal. Preços mais caros que padarias comuns, dentro do perfil da região. Tudo...

A Padaria Brasileira sempre foi referência em qualidade, e esta unidade da Regente Feijó, na Vila Assunção (Santo André), mantém esse padrão nos produtos. Mas, infelizmente, o atendimento é o pior que já vi em uma padaria — e digo isso após diversas visitas desde a inauguração em 2022.

O cenário é sempre o mesmo: vários funcionários, mas poucos realmente atentos ao cliente. Você entra, é observado, mas não é atendido de imediato. É como se a prioridade fosse qualquer tarefa interna, menos receber e servir quem está na frente deles.

Pedidos simples, que não demandam preparo demorado, demoram muito além do razoável. Já esperei 12 minutos por um pão com manteiga frio e um pão de batata e, ainda, presenciei clientes cancelando omeletes após 40 minutos de espera porque simplesmente não ficaram prontos.

O mais frustrante é que não se trata de um problema pontual. Faz 3 anos que a unidade mantém esse mesmo padrão de lentidão e desinteresse, sem qualquer melhoria visível. Falta treinamento, falta gestão e, principalmente, falta entender que a experiência do cliente vai muito além da qualidade do pão.

É uma pena ver uma marca tradicional e querida ser prejudicada por um serviço tão moroso e desatento. Produtos excelentes merecem um atendimento no mesmo nível — e, nesta unidade, infelizmente, isso está muito longe...