Tonilu Bier Plaza — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

ATENÇÃO, CONSUMIDORES! Tive uma experiência ABSURDA e HUMILHANTE no Tonilu Bier Plaza, restaurante que frequento há anos com minha família. No dia 08/03/2025, às 16h01, após almoçarmos e pagarmos integralmente a conta, optamos por não pagar a taxa de serviço, que é opcional, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor. O que aconteceu a seguir foi inacreditável e inaceitável: o garçom Reinaldo iniciou uma abordagem abusiva, coercitiva e intimidadora, insistindo repetidamente para que pagássemos a taxa. Ele se debruçou sobre a mesa, nos expondo diante de todos os clientes, tentando nos coagir e nos envergonhar publicamente. Mesmo informando que não pagaríamos, ele continuou nos constrangendo, alegando que o prato já era de uma promoção e que ele havia feito uma substituição de carne, como se isso nos obrigasse a pagar a taxa. O nível de abuso foi tanto que minha avó, uma senhora idosa, minha irmã e meus filhos pequenos tiveram que sair do restaurante, totalmente envergonhados com a situação. Ao relatar o ocorrido ao gerente Adriano, a resposta foi ainda mais revoltante. Ele, ao invés de tomar uma atitude profissional, ironizou a situação e tentou minimizar o assédio do garçom, dizendo que, se fosse outro funcionário, até poderia acreditar, mas que Reinaldo trabalha no restaurante há 20 anos e nunca teve uma reclamação. Ou seja, minha palavra foi colocada em dúvida sendo obrigada solicitar gentilmente uma testemunha presencial, a senhora Adriele…, que estava na mesa ao lado e confirmou todo o ocorrido. O gerente não tomou nenhuma providência real, apenas demonstrou certo desconforto ao perceber a gravidade da situação e tentou amenizar dizendo que esperava que tivéssemos uma nova experiência positiva no local. Como se fosse possível apagar o constrangimento, a humilhação e o assédio moral que sofremos! É INACEITÁVEL que um estabelecimento trate seus clientes dessa forma, tentando impor ilegalmente o pagamento da taxa de serviço e ainda coagindo e expondo publicamente quem opta por não pagar. Isso fere gravemente o Código de Defesa do Consumidor e configura prática abusiva e assédio moral.

⚠️ Se você frequenta esse restaurante, CUIDADO! ⚠️ Caso recuse pagar a taxa de serviço, pode ser exposto, intimidado e coagido publicamente! ⚠️ O restaurante TEM que se responsabilizar por abordagens abusivas de seus funcionários!

Essa reclamação será encaminhada ao PROCON e à Delegacia, e estou tomando todas as medidas legais cabíveis, incluindo ação por danos morais.

Espero que essa denúncia alerte outros consumidores para que não passem pela mesma humilhação que eu e minha família passamos. Lugar que desrespeita o cliente não...

Sou cliente do Tonilu desde q me entendo por gente, e a diferença no atendimento do centro para o shopping é gritante. Na unidade do shopping não tem uma única vez em q sou bem atendida por nenhum dos garçons. Nunca tinha vindo aqui reclamar, nas hj foi o fim da picada, como tenho um problema de estômago tenho algumas restrições, poucas mas tenho. Escolhi o prato e pedi para colocar uma observação, o garçom me disse q não ia colocar a observação no pedido, perguntei se ele queria q eu fosse fazer o pedido no balcão ele falou q sim, sempre na arrogância como se não fizesse parte do trabalho dele colocar a observação no pedido. Falei q o atendimento era péssimo ainda mais quando se tratava de lojista, pois temos um cardápio especial para lojistas, aí o atendimento é pior, já q estamos pagando 4,00 ou 5,00 a menos q as pessoas q não são lojista. Parei para outro garçom e falei q adorava a comida, mas q infelizmente o tratamento era diferente sim e q o garçom não tinha feito meu pedido por eu querer fazer uma observação no pedido. E fui comer em outro lugar. Mas infelizmente posso dizer q todas as vezes q resolvo comer lá é uma falta de respeito e falta de profissionalismo no atendimento que eu...

Sempre gostei do Tonilu, do ambiente, das comidas, mas na data de ontem fiquei horrorizada com o atendimento, estava lotado, e havia uma fila do lado de fora, onde o garçom um senhor, que já é nosso conhecido, foi extremamente mal educado qdo um cliente foi até ele perguntar qual seria aproximadamente o tempo de espera, e detalhe a pergunta foi feita com muita educação, além do mais era uma familia com pessoas de idade e filhos, e o garçom respondeu estupidamente, de 15; 20; 30 minutos não sei, o senhor novamente com educação falou, obrigado, vou procurar outro local pois estou com a família, este senhor o garçom então em tom rúspido e gesticulando com os braços disse: "Vai com Deus, já vai tarde, vai procurar outro lugar", comportamente este que fez com que várias outras pessoas que estavam aguardando fossem embora, contando comigo e com meu esposo, que não saímos de casa para aguentar grosserias. Desta vez foi...