Ao Gosto - Carnes Nobres e Exóticas - Silviano Brandão — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Belo Horizonte

Realizei um pedido (kit churrasco) pelo site de vocês na última sexta e cerca de uns 30min depois um rapaz chamado Guilherme entrou em contato comigo para combinarmos o horário da entrega. Era por volta de 10h30, e foi acordado que fosse entregue a compra umas 13h.

Já era mais de 15h e nada, entrei em contato com o Guilherme que me informou que o kit já havia saído para entrega e que eu deveria aguardar que logo chegava. Ok. Chegou mesmo era já 16h. Como o churrasco que eu iria realizar seria no dia seguinte, tava tudo bem.

No sábado, última dia 15, ao abrir a embalagem da Picanha ela estava podre, um cheiro horrível! Imediatamente entrei em contato com através do número que o Guilherme havia me ligado para relatar o ocorrido, era cerca de 15:10 fiquei cerca de 10min na linha até que me fosse informado que o Guilherme não se encontra e que eu teria que entrar em contato na loja da Silviano Brandão.

Liguei na loja e ele também não se encontrava, mas um outro rapaz cujo não me recordo o nome ficou de me entregar outra Picanha o mais breve possível, para que eu não fosse prejudicada, pois o churrasco já estava rolando, disse que em até 1h chegaria. Fiquei aguardando, passou-se mais de uma hora e nada, voltei a ligar, custaram a me atender na loja da Silviano Brandão, quando atenderam foram curto e grosso: Motoqueiro já está a caminho, tem que aguardar.

Esperei mais um pouco e nada, dessa vez liguei várias vezes e ninguém me atendia. Resolvi então ligar na loja do Belvedere (onde o Guilherme que eu havia conversado na sexta-feira me ligou), fui atendida por um rapaz chamado Samuel, prontamente ele se dispôs a me ajudar, tentou ligar na loja da Silviano Brandão e com muito custo conseguiu, disseram a ele a mesma coisa: o motoqueiro já está a caminho.

Esperei mais um tempo, já era 17:40 e liguei novamente para o Samuel, ele já estava super sem graça pelo ocorrido, tentou falar lá de novo e a mesma resposta.

Cerca de 10min que eu desliguei o telefone, o motoqueiro chegou. Agradeci ele e questionei a demora, o mesmo me relatou que estava dentro do horário, já que ele havia saído da lojas as 17h, ou seja, durante todo o tempo que estava aguardando o meu pedido nem havia se quer saído de lá, a loja estava mentindo dizendo que estava a caminho, descaso total com o cliente. Decepção com a loja da Silviano Brandão!

A única coisa que fiquei satisfeita, é pelo atendimento do Samuel, que desde que me atendeu foi super educado e atencioso tentando dentro do possível me ajudar. As carnes tirando o ocorrido são ótimas, porém o atendimento no pós venda com o cliente foi péssimo,...

Estou absolutamente decepcionado.

Há muito tempo ouço comentários positivos da Ao Gosto e, com as propagandas sempre muito bonitas, tive um grande interesse em adquirir os produtos de vocês.

Resolvi comprar o kit de churrasco para dez pessoas. Pelo que a propaganda diz é um kit excelente, apenas com produtos de altíssima qualidade e suficiente para dez pessoas. Dada a expectativa a realidade está bem abaixo do prometido. De fato os produtos possuem uma boa qualidade, porém não são nada muito além do que se encontra em um supermercado de nicho, por exemplo. A picanha veio mal manipulada, com uma falha na capa de gordura. E não só ela quanto o ancho possuem sangue acima da média em suas embalagens. Indício de que as peças não foram devidamente armazenadas, ou passaram por congelamento. Quanto a quantidade estou sem palavras. Me foi informado tanto em comentários de postagens nessa página, quanto por Whatsapp que o kit teria aproximadamente 4,5 kg de carnes fora o carvão. No entanto o kit que me foi entregue possui menos de 4 kg de carne. Talvez cinco pessoas possam se satisfazer com esse kit, mas não vendam dizendo que é para dez. Me senti enganado.

Minha ultima observação é a respeito da entrega. O kit chegou aqui em casa ontem, dia 6 de Julho, mas faltando o ancho. Até ofereci que me depositassem a diferença para que eu comprasse em outro lugar, mas eles insistiram em entregar e hoje pela manhã chegou. Mas como disse anteriormente, muito pequeno e comum para o preço praticado. Entendo que um leigo possa ficar satisfeito com esse tipo de serviço, mas como profissional de cozinha há sete anos, realmente me decepcionei. Meu pai nasceu na fronteira com o Uruguai, sou especializado em carnes, portanto possuo o conhecimento profissional e a cultura necessários para enxergar como o serviço prestado não é o mesmo das fotos e postagens. Estou comprando mais produtos em um concorrente, afinal tenho 10 amigos para receber e apenas esse kit não...

Sempre comprei no Ao Gosto pela qualidade das carnes, porém dia 20/09 fui à unidade da Av: Silviano Brandão com meu esposo e o funcionário responsável pelo controle de clientes da loja me barrou alegando que somente meu esposo poderia entrar na loja, me privando da liberdade de escolha. Iriamos fazer um churrasco em família, sempre escolhemos juntos e infelizmente dessa vez, não pude acompanha-lo. A atitude do funcionário foi completamente aceitável, devido ao momento delicado (pandemia) que vivemos, fiquei pacientemente aguardando que meu esposo escolhesse as carnes, enquanto aguardava presenciei diversos cliente entrando em dupla e até trios e ao indagar o funcionário, o mesmo foi extremamente deseducado e grosseiro. Compreendo que o momento pandêmico exige certas precauções, mas realmente não entendo os critérios usados pela loja (e seus funcionários) em escolher quem pode ou não entrar acompanhado. Me senti desrespeitada e discriminada pelo tratamento deselegante que uma loja direcionada ao público A/B tem perante seus clientes. De nada adianta ter bons produtos e um péssimo atendimento. Estou extremamente desapontada e reavaliando minha preferência em comprar em um lugar que não respeita os cliente e as regras de distanciamento social. Peço encarecidamente que os responsáveis tomem parte do acontecimento e providências quanto a tamanho desrespeito, imagino que o gerente não tem esse conhecimento de como um funcionário trata os clientes, me senti numa situação totalmente constrangedora quando uma outra funcionária foi lá na rua me mostrar a carne e o outro funcionário que proibiu minha entrada começou a rir e olhando para mim de forma afrontosa, e fazendo comentários com outras pessoas dentro do estabelecimento. Deixo minha insatisfação em relação a esta unidade não volto e não recomendo para ninguém. Péssima qualificação dos...