Matsuri Sushi Bar Vieiralves — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Manaus

Péssima experiência no Matsuri Vieiralves - atendimento desrespeitoso e constrangedor!

Gostaria de manifestar minha profunda insatisfação com a experiência que tive no Matsuri, unidade Vieiralves. Sempre considerei o Matsuri um exemplo de qualidade e bom atendimento, mas, nesta última visita, vivenciei um dos piores momentos que já passei em um restaurante.

Estávamos em um grupo de quatro pessoas e fomos atendidos pelo colaborador Naldo. Desde o início, o atendimento foi marcado por atitudes rudes.

Após fazermos nossos pedidos, os pratos começaram a chegar, mas um dos itens, o Hot Philadelphia, veio em quantidade superior à solicitada. Informamos o erro, mas nada foi feito para corrigir a situação, e nos sentimos obrigados a consumir o prato, como se o problema fosse nosso.

A situação piorou ainda mais quando pedi um harumaki doce. O atendente informou, de forma debochada, que o prato “só seria servido quando a mesa estivesse vazia”. Fiquei sem reação no momento, mas logo chamei o garçom novamente e expliquei que quem estava comendo eram meus acompanhantes, e que o pedido era exclusivamente para mim. Ele respondeu com expressão debochada e trouxe o prato com visível má vontade, tornando o momento constrangedor e desconfortável.

Mesmo com a qualidade dos pratos abaixo do esperado, tentamos evitar mais problemas comendo o que estava na mesa, embora não estivesse do agrado, basicamente, indiretamente fomos obrigados a comer. No entanto, sobraram cinco peças de sushi. Chamamos um garçom para recolher os pratos e trazer a conta, mas, mesmo recolhendo os copos, ele se recusou a levar o prato com o sushi, mesmo após eu entregar diretamente em suas mãos para lhe ajudar.

Durante todo o atendimento, os três colaboradores que passaram pela nossa mesa , entre tirar copos, servir e atender, ficavam cochichando entre si. Foi uma atitude desrespeitosa e totalmente fora de lugar, especialmente diante da situação que já estava insustentável. Por fim, o atendente Naldo chamou outro garçom para nos trazer a conta, sem sequer tentar corrigir ou minimizar os desconfortos que ele mesmo causou.

Se estou pagando por um serviço, espero ser bem atendida. Desde o início em que chegamos, fomos educados e respeitosos, mas fomos tratados com descaso, deboche e total falta de profissionalismo. Foi uma experiência decepcionante e constrangedora, algo que jamais imaginei vivenciar no Matsuri.

Não desejo a ninguém passar pela mesma...

Fui comemorar meu aniversário nesse restaurante e tive uma experiência muito desagradável. Não nos informaram sobre a cobrança do couvert artístico quando chegamos, e só fomos avisados na hora de pagar. Já havíamos comunicado à garçonete que não queríamos pagar, mas ela nos coagiu, dizendo que seria obrigatório pagar uma das taxas, seja o couvert ou a taxa de serviço, o que é incorreto. Segundo a lei, a taxa de serviço não é obrigatória, e como também não nos informaram previamente sobre o couvert artístico, não deveríamos ter sido forçados a pagar. Queríamos não pagar nenhuma das taxas, pois não tínhamos sido avisados, e não achávamos justo naquele momento.

A atitude da garçonete também foi muito desagradável. No início, ela estava com um humor agradável, mas assim que informamos que não iríamos pagar a taxa de serviço, ela mudou completamente de comportamento. Ficou com uma expressão fechada e nos tratou com ingratidão, claramente incomodada por não querermos pagar aquela taxa absurda. Isso tornou a experiência ainda pior.

Além disso, a qualidade da comida caiu muito. O rodízio ficou mais caro, mas os pratos estão piores. A comida agora vem fria e a variedade parece ter diminuído. Pelo preço que estão cobrando, esperava muito mais. Foi uma grande decepção, e definitivamente não pretendo voltar.

Sobre a cobrança do couvert, acabei escolhendo pagar essa taxa já que fui coagido. Não quis pagar a taxa de serviço, pois entendo que o couvert é direcionado a uma pessoa que realmente precisa, e, como me foi dito que uma das taxas era obrigatória, escolhi pagar o couvert. Espero que pelo menos tenham respeitado minha decisão e que não tenham mentido sobre isso, já que o valor da taxa de serviço era o mesmo do couvert, ambos bem altos, inclusive. Sugiro que melhorem nesse aspecto e que, ao chegarem os clientes, informem sobre a cobrança do couvert logo de início, se querem continuar cobrando. É obrigação do restaurante seguir a lei e informar o cliente desde o começo, para que ele decida conscientemente se quer...

Estão apagando todos os comentários dos clientes que estão expondo o absurdo que vcs fizeram no dia dos namorados mas eu vou comentar aqui pelo Google l

O estabelecimento não informou em momento algum o valor que seria o rodízio para casais no Instagram, avisaram que teria rodízio mas não valores. Chegamos no local e pedimos o rodízios, e só depois de abrirmos o rodízio que nos informaram do valor abusivo de 500,00 o casal, o garçom ;super simpático) nos informou que o rodízio incluía 4 bebidas, que seria 2 por pessoa! Eu disse que não consumíamos bebidas alcólicas e ele disse que poderíamos trocar por suco. Pedimos então 3 bebidas ao todo, quando pedimos a conta, a surpresa: cobraram todos os sucos!!!!! Eu disse que tinham me informado outra coisa, o garçom disse que explicou errado, retirou 2 suco da comanda e deixou 1. Pagamos sem taxa de serviço pq além da falta de comunicação E DA VERGONHA NA CARA DO ESTABELECIMENTO QUERENDO LESAR O CLIENTE, e a falta de clareza em explicar o rodízio, também demoravam muito pra trazer as peças! Mas muito mesmo! Pedíamos e não chegava, a mesa ao lado recebia tudo. Pedi uma porção de guioza suína, demorou mais de 20 minutos pra chegar, e a mesa que tinha recém chegado recebeu o guiozá.

Não me revolta o fato de pagar 500,00 num jantar, até pq íamos pagar isso num outro local. Me revolta o fato de vcs se fazem de lesos e quererem ser espertos pra cima do cliente. Gravei tudo, inclusive os comentários e prints dos posts em que haviam vários comentários e vocês respondiam tirando graça. Aaah, o cardápio NÃO DEIXAVA CLARO OS VALORESSSSSSS DO RODÍZIO ESPECIAL DE CASAL! Eu tb bati foto.

E VENHAMOS E CONVENNHAMOS: pra preparação mais boca que fizeram pro dia 12, 500,00 tá mais que...