Heaven Cucina: Gastronomia, Massas, Restaurante Italiano em Rio de Janeiro — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Hoje 13/04/2024 estive no restaurante com meu namorado, aproveitamos a oportunidade de irmos conhecer pois estávamos hospedados no hotel que fica no mesmo shopping. Chegando, Optamos pelo menu à la carte e de entrada a opção de snack d lagosta. achamos delicioso o recheio da parte superior, e o ninho de batata crocante estava bom porém um pouco gorduroso. vem servido com 3 unid., e somente na última quando meu namorado comia ele encontrou uma embalagem de papel de palito de dente bem enroladinha dentro do recheio. Ficamos totalmente surpresos, e sem reação. Meu namorado sabia que eu queria muito conhecer o restaurante e viu o quanto eu fiquei sem acreditar no que tinha acontecido, eu falei para ele que não estava acreditando naquilo pois imaginava que um restaurante assim tivesse altos padrões de qualidade a serem seguidos para que no mínimo uma coisa dessa não tivesse chance de acontecer, além disso a cozinha deles possui uma grande parte em vidro. Ainda q o acontecido tenha sido totalmente errado, tínhamos decidido não relatar nada, até pq só achamos a “surpresa” justamente na última unid. e por ser tão absurdo ficaria uma situação um pouco chata de ser apontada. Mas justamente quando eu pedi p que meu namorado me passasse o papelzinho para eu olhar novamente de perto pois continuava perplexa, nessa exata hr o garçom que estava observando a situação toda de longe sem q nem tivéssemos percebido, nos abordou e perguntou o q estava acontecendo e se aquilo estava dentro da minha comida, e tendo feito dessa forma eu não tive como não falar a verdade e relatar o acontecido. Eu senti que ele ficou um pouco sem graça, perguntou se queríamos outro do mesmo pedido e nós respondemos que não. Ele se retirou mencionando também que iria relatar o acontecido com o gerente. O gerente sequer se deu o trabalho de ao menos pedir desculpa pelo inconveniente, não chegou nem perto da mesa. Após o ocorrido sentimos um clima desconfortável, o garçom me pareceu um pouco sem jeito e não tocou no assunto em mais nenhum momento, muito menos deu qualquer tipo de retorno sobre o fato. Nós também não cobramos respostas porque até então não estávamos esperando nada com isso mesmo.em sequência pedimos de prato principal uma opção com ossobuco e outra com filé mignon, ambas estavam boas. Pedimos dois drinks também, bem saborosos. No final quando veio a conta o valor do snack foi cobrado integralmente e nenhum pedido de desculpas ou esclarecimento foi prestado. Saímos do restaurantes um pouco sem reação, nos sentimos constrangidos e até lesados mesmo, pois com toda sinceridade nem iríamos fazer reclamação alguma sobre, não é atoa que nem tiramos foto do papel achado e o garçom logo levou tudo sem termos a evidência até mesmo para mostrar aqui, falamos mesmo porque perguntaram e depois total silêncio, nenhuma desculpa, fica parecendo que acharam que a gente que fez aquilo intencionalmente. E na nossa mesa em nenhum momento tinha palito de dente a disposição, será que por algum momento cogitaram que levamos aquilo e colocamos ali?! Absurdo! Ainda mais que na ocasião não estávamos muito bem vestidos, pois a princípio nós iríamos embora do hotel direto sem parar por ali para almoçar mas mudamos de ideia. saímos com sentimento de impotência e até arrependidos de não termos feito uma reclamação lá como mereciam. por esse motivo fiz questão de vir aqui deixar registrado minha experiência. Para melhorar tudo, um pouco depois de chegar em casa meu namorado passou muito mal, enjoado , vomitando e com estufamento. O que pode até nao estar relacionado mas nós não comemos nada depois que saímos dali até ele começar a se sentir assim. Enfim, Com certeza tem inúmeras câmeras no local , nós sentamos na parte interna, estávamos lá entre 13/14hrs facilmente se existir algum interesse do responsável pelo estabelecimento elucidar os fatos, será muito fácil de identificar que em momento nenhum colocamos nada no prato. graças a Deus não temos necessidade disso e nem esse tipo de caráter. Resumo da experiência, constrangedora e comida com...

"Okay" at best. The chef was on MasterChef Brasil, so in some respects, you're paying for hype when you go here. The result is a mid-range restaurant masquerading as high end. It's new and the chef is ambitious, so I feel confident that they'll get there. But during our experience, a few critical things went wrong:

The service was embarrassingly poor. It's typical for service to be sub-par in Rio, but this was poor even for local standards, and especially for a high end restaurant. We had to ask for an extra plate 3 times (from 3 different waiters). The second time we asked, the waiter walked away as we were talking. When one of the meals came out wrong, the waiter straight up disagreed with us. To his credit, he later apologized. Too late.

The food was very nicely presented, but dull in all other aspects. Great for an Instagram post, less inspiring for a mouth.

The atmosphere is pretty fantastic, the wine list is nice and the chef is very present and involved. I want her to succeed. But these are currently the only redeeming qualities of this restaurant.

R$500 later, I will not be returning. I expect more for that,...

Tinha um bicho vivo na comida e essa nem foi a pior parte

Parte 2:

Chamamos o garçom e pedimos que chamasse o gerente, este veio e rapidamente levou o prato embora (a sorte foi que havíamos tirado foto antes porque depois ficou claro que eles queriam fingir que nada nunca aconteceu) e ofereceu ao meu pai outro prato que ele quisesse, mas a este ponto ninguém mais queria comer nada e ele recusou, dizendo que não desejava nenhum prato, então o gerente nos desejou uma boa refeição e saiu. Nos sentindo pressionadas pelo ambiente cheio e pela atitude deles de fazer parecer como se nada estivesse acontecendo, acabamos comendo os nossos pratos com extremo nojo e digo que nem senti o sabor da comida. Estávamos constrangidos pelos olhares da equipe e a tentativa de que as outras mesas não percebessem o ocorrido. Após tentarmos comer e encerrarmos os pratos, recolheram sem trocar uma palavra e ficamos esperando quase uma hora pelas sobremesas. Minha irmã chamou duas vezes perguntando se já estava vindo pois tinha horário, ele trouxe primeiro o creme brulee dela de qualquer maneira junto com a conta, que fizeram o mínimo não cobrando o menu executivo que veio com bicho, pagamos e ele saiu sem dizer nada. Após um tempo outro garçom veio servir as outras sobremesas e o garçom que estava nos servindo não apareceu mais em momento algum, comemos a sobremesa e depois de um tempo chamando o garçom pois queria pedir uma água, desistimos e saímos sem nenhum deles aparecer mais.

Infelizmente uma experiência em um restaurante que tem nome, que eu sonhava em conhecer por admirar o trabalho da Chef e em que escolhi comemorar um dia especial foi um desastre, uma decepção sem tamanho e se tornou um lugar onde não volto nunca mais e não recomendo a ninguém. Não senti o mínimo de empatia no tratamento da situação e saímos de lá com fome e com algumas horas perdidas. Nunca achei que diria isso, mas encontrar o bicho não foi a pior parte pois a maneira que fomos tratados era como se a culpa fosse nossa de a lesma estar ali.

Por termos contato com um funcionário da rede, entramos em contato e ele se desculpou, o que em momento algum no restaurante aconteceu, e deu um voucher para apenas duas pessoas no mesmo restaurante. Achei a atitude da empresa uma forma ruim de tentar compensar, mas impensada por ser na mesma unidade da reclamação, onde eu não tenho nenhuma vontade de voltar após ser tratada tão mal. Sem contar que essa “solução” só aconteceu por conhecermos uma pessoa que trabalha na rede, senão eu só teria ido embora e nada teria sido feito. O que aconteceu foi uma sucessão de erros grotescos e se tivesse vindo um prato errado ou com um erro justificável humano eu aceitaria tranquilamente apenas trocarem e tudo mais, mas foi algo inaceitável. O que eu gostaria mesmo seria de não ter pagado conta nenhuma e nem comido, mas pediram a nota fiscal quando entramos em contato e claro que não temos (não sei qual restaurante emite nota fiscal) e me arrependo de não termos levantado e saído quando...