Restaurante e Churrascaria do Ari Sumaré — Restaurant in Região Imediata de Campinas

"Minha família frequenta este restaurante há muito tempo. Hoje, porém, tivemos uma experiência desconfortável que gostaria de relatar para que o estabelecimento possa melhorar em situações similares.

Almocei com minha mãe, que passou por cirurgia bariátrica. Ela optou pela modalidade de 'comer à vontade' (R$ 69,90), mas, devido às limitações da cirurgia, acabou não conseguindo terminar a refeição, mesmo acabando de iniciar o seu almoço, resultando em uma quantidade considerável de sobra no prato. Esse tipo de situação acontece ocasionalmente durante as refeições, quando ela chega a um ponto em que começa a sentir um mal-estar e não consegue comer mais. Quando fui pagar a conta, o proprietário me abordou perguntando se a comida estava ruim, nos comunicando sobre o desperdício em nossa mesa. Expliquei que estava ótima, mas que o desperdício ocorreu devido a essa condição da minha mãe.

Apesar de eu ter explicado a situação, ele mencionou que, se isso continuasse, teria que aumentar os preços, o que me fez sentir que a responsabilidade pelo desperdício estava sendo transferida para nós. Também fiquei desconfortável com o tom crítico da conversa. Quando perguntei a ele se ele entendia a situação de minha mãe, ele respondeu perguntando se eu entendia a posição dele, o que tornou a conversa ainda mais desconfortável.

Gostaria de destacar que, embora o restaurante tenha um banner interno que alerta sobre o desperdício de comida e incentive a conscientização, acredito que uma abordagem mais empática seria necessária em casos como o de minha mãe, que não causou o desperdício intencionalmente, mas sim por uma condição médica, poderíamos até levar o que restou, porém estava na modalidade à vontade, sendo assim nem cogitamos levar. Além disso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a cobrança por desperdício não é permitida quando o cliente já está pagando pelo serviço contratado, como foi o caso, pois ele disse que cobraria em um novo episódio.

Espero que o estabelecimento repense a forma como lida com essas situações, para que os clientes não se sintam constrangidos ou responsabilizados por algo que está além do controle deles. Essa experiência nos deixou bastante...

Editei a avaliação (antes positiva).

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Era cliente há quase 20 anos, mas hoje, ao ir a esse estabelecimento com minha família, me deparei com uma arrogância sem tamanho do proprietário e um dos garçons.

Seguindo a risca os protocolos sanitários, eu, minha filha e esposa fomos a este restaurante e procuramos nos sentar próximos à uma janela, e, vendo que estava tudo fechado, decidi abrir a fim de melhor ventilar o local (todo fechado e com ar condicionado ligado) pois, até onde sei, estamos em Pandemia e um estabelecimento que se preste, deve atender aos protocolos sanitários (ou porquê não um pedido de um cliente antigo).

Abri a dita janela e fui repreendido por um garçom e também pelo proprietário, dizendo que era para deixar tudo fechado e que Pandemia não existe mais. Que o fato de deixar aberto 'iria prejudicá-lo pois comprometeria o ar condicionado".

Nesse mesmo instante paguei o que devia e me retirei (minha filha tem 11 meses de idade).

Estabelecimento negacionista e sem qualquer respeito com o consumidor/cliente e sua família que lá frequentavam há quase 2 décadas.

Em seguida fomos no concorrente, logo abaixo: todas as janelas abertas, ventilação adequada e atenção para com o cliente, e acima de tudo: respeito aos protocolos sanitários (que DEVEM ainda existir).

No Ari eu e minha família não pisamos mais. Como feijão com ovo frio em casa mas, mas nesse lugar não entro mais.

Eu e quem mais eu puder indicar, assim o farei para não frequentarem esse estabelecimento.

Negacionismo e total desrespeito com o cliente, nesses tempos de Pandemia e quase...

Fomos hontem dia dos pais pela primeira vez chegamos 14 : 20 fui muita mal tratada pelo rapaz que estava na carne ele estava estressado querendo ir em bora pra ticamento gritou comigo quando eu disse só 4 tipos de carnes ? Só tem essas vai sair pão de alho ou quejinho :ele respondeu senhora nao viu q ta tarde nao é hora de ja ta fechado senhora isso é hora ? Entao catou um pedaço grande e jogou no meu prato .eu respondi que isso pode ser só fatia por favor ele espetou com garfo quase derrubando da minha mao enfim foi orivel PENSO ASIM SE ESTA FECHANDO E A PORTA ESTA ABERTA PRA ENTRA DEVERIA COBRA METADE OU NEM DEICHAR ENTRA DEICHEI $$200$ REAIS LA comemos corendo rapido quase intalamos meu filho de 5 anos teve que paga por kilo gente pinguei arroz feijao 1 linguica que churasqueiro jogou no prato dele intera $30 reais ficou la meu filho nem necheu na comida direiro...