Fran's Café Santo André — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

T E R R Í V E L ! Era cliente assídua por mais de 3 anos. Hoje estive para um café da manhã de negócios. Fiz um pedido extenso. Estacionei o carro na vaga destinada ao cliente. Após 40 minutos a garçonete solicitou que eu tirasse o carro e procurasse um lugar na rua pois precisariam da vaga. Larguei o café pela metade (ainda iria pedir bolo e sorvete), Sai e fiquei quase 10 minutos procurando local para estacionar. Ao voltar para o estabelecimento meu colega indignado perguntou porque precisavam da vaga:

Atendente: Para a Eloisa. Ela é a dona, vai dar uma passadinha rápido e precisa estacionar. Colega: Mas vocês fazem isso com o cliente? Atendente: A vaga só pode ser ocupada por 45 minutos, depois nós temos o direito de pedir a vaga para quem a gente quiser. Saímos imediatamente, sem concluir nosso consumo. Ao passarmos pela vaga ela estava ocupada por um cone de duas cadeiras. Não voltaremos nunca mais.

Péssimo, humilhante,...

Conheço o Fran's Café há muito tempo, inclusive a loja-mãe, que fica em Bauru, e essa unidade na Av. Portugal está no mesmo patamar de qualidade. O atendimento é excelente, o ambiente é agradável e os produtos são saborosos. Gosto especialmente dos franccinos, sempre deliciosos e bem feitos. Uma única vez tive uma experiência negativa em decorrência de outros clientes, que levaram duas crianças que ficavam correndo e berrando pelo salão, importunando todas as pessoas. Não conseguia ouvir a pessoa sentada à mesa comigo. Fiquei profundamente irritado. Os próprios funcionários ficaram sem reação, e confesso que teria apreciado se o responsável interviesse, mas entendi a delicadeza da situação e culpo a falta de educação das pessoas (e sua prole) e não os trabalhadores em si. Logo, não leve seus filhos a cafés, não são...

Na verdade apenas não dei 5 por conta do descaso da unidade... Sempre frequentei e gosto muito do Frans da Portugal, mas tive uma experiência ruim, relatei o problema pelo instagram, leram minha mensagem e se quer se deram ao trabalho de responder minha crítica. Em resumo, fui à cafeteria e as pessoas estavam fumando bem na porta e a fumaça e cheiro de cigarro invadiam a loja, como se estivessem fumando dentro do salão. Por conta da chuva, as pessoas não queriam ficar no local adequado para fumar e ficavam bem na porta.... entendo que é falta de senso das pessoas, mas a loja tem responsabilidade sobre o cumprimento das normas sanitárias e, do jeito que estava, acabamos indo embora muito antes do previsto para fugirmos daquela situação desagradável e, ainda assim, fomos pra casa com roupas e cabelo cheirando...