Joy Sushi Santana — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Resposta ao restaurante: Esse é o típico estabelecimento que se ilude com elogios e não aprende com as críticas. Infelizmente a postura do restaurante é sempre defensiva, de nunca reconhecer suas falhas. Basta analisar as respostas dadas às avaliações negativas do Google para perceber essa repetição de padrão. Acho que ficou muito claro que a questão não é o que contém no combinado anunciado, mas sim a FALTA de informação clara e precisa (obrigação imposta pelo CDC) sobre a impossibilidade de troca de peças. Não poderiam cancelar o pedido, sabendo que não atenderiam a minha observação? Não poderiam enviar mensagem para que eu mesmo cancelasse? Não poderiam, de preferência, deixar bem claro no cardápio virtual que não realizam substituições? Não é difícil de entender e nem de se adequar à lei, basta querer e para isso o primeiro passo é parar de tentar justificar o injustificável e estabelecer uma comunicação saudável e honesta com o cliente. Espero que melhorem e tenham sucesso, porque com esse péssimo atendimento e a baixa qualidade do produto, vai ser difícil competir por muito tempo com a vasta variedade de restaurantes japoneses maravilhosos em São Paulo.

Avaliação: Fiz um pedido de prato individual pelo Ifood e no campo das observações, solicitei a substituição do sashimi por sushi, já que NÃO gosto de sashimi. No cardápio, não havia qualquer informação sobre a impossibilidade de substituição de peças e o restaurante, além de aceitar imediatamente o pedido, não enviou nenhuma mensagem informando que não poderia atender a minha observação. Logo, era de se esperar que o prato viesse conforme solicitado, porém veio repleto de sashimis. Entrei em contato com a casa, que me responsabilizou pelo ocorrido, alegando que fui eu que escolhi o prato errado. Ora, o artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor é muito claro ao determinar que é responsabilidade do prestador de serviços fornecer informações claras e precisas sobre os produtos. Portanto, era o restaurante quem deveria ter deixado muito claro que não realizava substituição de peças, para que eu pudesse escolher o prato mais adequado ao meu gosto, e não o contrário. Bastava não terem aceitado o pedido ou, no mínimo, comunicar pelo chat que não poderiam me atender, que eu cancelaria a compra, mas além da falta de comunicação, ainda prestaram um péssimo atendimento e não reconheceram a falha. Foi a primeira vez que fiz um pedido nesse restaurante e queria conhecer a comida, por isso escolhi um prato com algumas variedades, mas toda a minha experiência foi péssima e ainda posso dizer que o preço não é compatível com o produto oferecido, pois paguei 70 reais em 20 peças de baixa qualidade (10 sushis e 10 sashimis) e mais 9 reais de taxa de entrega (500m da minha casa). Tomara que com essa avaliação, outras pessoas que prezam por um bom atendimento e boa qualidade não sejam enganadas pelas fotos bonitinhas do...

Frequento o Joy a pelo menos 9 anos, com amigos e minha família, a comida de lá e simplesmente maravilhosa, em quantidade e qualidade… peixes muito frescos, e as variedades e apresentação impecáveis.

Mas ontem pra mim ficou claro que comida boa e agradável sozinha não faz verão, e digo isso pois percebi que o atendimento do restaurante está (infelizmente) no automático.

A hostess não olhou pra mim, e para deixar claro para todos que lerem isso entendam, peso 136kg e posso afirmar que não sou nem um pouco invisível.

Eu e meu marido passamos por dias desafiantes, uma jornada puxada que ao ser finalizada merecia uma comemoração e pensamos bora pro Joy!

Chegamos no restaurante (ontem) em plena segunda-feira as 22hs com a casa totalmente vazia de clientes, por conta do meu peso sempre é mais agradável sentar no sofá mas ela me negou dizendo que ali só sentavam grupos com número superior a 5 pessoas e eu sequer tive oportunidade de me fazer entender posto que ela foi dura e taxativa NAO PODE.

Pedimos então pra sentar perto do balcão da cozinha já que conhecemos o time e ficaríamos mais reservados mas de acordo com ela os funcionários todos estavam sentados nas mesinhas depois do biombo (próximo ao balcão) preparando o delivery.

Ficamos ali então na entrada e pelos 50 minutos que se passaram não me senti acolhida, fiquei mal acomodada por sentar na cadeira e pra mim mesmo com toda a fartura e qualidade a comida que sempre foi tão boa, neste dia infelizmente desceu sem gosto.

Em todo este tempo não entrou ninguém, e eu pensei qual será o custo de limpar a mesa das cadeiras e a mesa do sofá? Será que dá mais trabalho? Se gasta mais produto? Pq negar o pedido de um cliente (frequente de anos diga-se de passagem) apenas por negar?

Foram dois rodízios com frutos do mar e dois refrigerantes, em um total de R$ 305,00 reais… Este valor não é suficiente?????

Não olharam pra mim, não tentaram me fazer sentir bem, e só estou aqui escrevendo pois até o horário da minha saída ninguém (nenhuma das 3 pessoas que me atenderam) perguntaram como foi o meu jantar ou se eu queria falar algo, desceram comida (muita inclusive) e trouxeram a conta.

Por este motivo resolvi escrever, quem sabe assim eles notem? Se tivessem interagido ontem eu teria dito pessoalmente, mas não houve este cuidado e agora não sei se volto mais, perdi o encanto, a gente batalha muito pra ganhar uma grana dessa, escolher um lugar pra comemorar e perceber que vc é apenas mais um número.

E olha que já chegamos a ir em 8 pessoas, ou normalmente quando vamos com a família… vamos em 6 (meus 3 filhos e sogra, ou ainda as duas noras) enfim…

Uma pena, mas se estiver em busca de uma boa comida (sem se preocupar com um atendimento olho no olho ou ainda um acolhimento) o lugar irá te...

Fui com minha esposa, por indicação de um amigo, que falou MIL MARAVILHAS A RESPEITO, chegamos lá não recebemos nem um "boa noite" o inicio do atendimento foi, " Vai ser dois rodizios né?" O garçom nem se deu ao esforço de explicar como funciona o rodizio, o que está incluido e o que não está! Ele iniciou um atendimento totalmente sem carismo, apenas perguntando se iriamos querer os pratos que ele estava citando "Salmão? st. peter? shimeji?" A comida estava muito boa, eu diria que está até acima da média, porém a experiencia no geral foi muito ruim, o garçom nos deixou bem desconfortáveis e quando perguntei a respeito de alguns pratos interessantes ele apenas dizia " esses ai não estão incluídos", sem dar nenhum sugestão, nem se dar ao trabalho de explicar no geral, ele apenas dizia "vão querer repetir alguma coisa?" E não para por ai na hora de perguntar sobre a sobremesa, o garçom não disse nada, apenas tirou dois mini cardápios plastificados do bolso e colocou na mesa. Pedi uma paleta e minha esposa um mousse, o mousse foi servido por outro garçom que não foi o de inicio, e quando o garçom foi entregar minha paleta ele praticamente jogou na mesa e saiu andando. Hoje em dia é comum as pessoas frequentarem restaurantes japoneses entre 6-8 vezes ao mês, mas de nada vale uma comida boa, sendo que o atendimento te deixa totalmente desconfortável, ainda acabei pedindo a conta antes da minha esposa terminar a sobremesa dela, pois não via a hora de sair de lá.

Só paguei o 10% pois conheço bem como funciona os restaurantes e sei que parte vai para os COZINHEIROS que estão de parabéns pela variedade.

E para melhor ainda mais minha angustia e arrependimento de ter ido no JOY sushi Santana, conversei com o meu amigo que me indicou o restaurante e ele me perguntou se eu havia gostado das OSTRAS (sendo que sou Espanhol e amo frutos do mar), nem vi, nem comi e ninguém me informou nada sobre essa iguaria no cardápio.

Obrigado pela péssima experiencia Gastronômica.

O garçom que nos atendeu tinha um badge com o nome de DANIEL.

Sugestão: mudem o sistema de atendimento, seja para tablets ou painéis eletrônicos, pois seus clientes não tem CULPA da falta de empatia e carisma dos atendentes que pelo valor e expectativa deveria ser um atendimento...