Pizzaria Zanini — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Sou cliente na Zanini a muito anos desde que morava em São Paulo e agora fazem 4 anos que moro aqui próximo e nunca havia passado por tanta chateação. Pedi uma pizza beladona que é a minha de costume comer , pague o valor de 64.00 reais e quando chegou em casa que comecei comer fiquei procurando o recheio que seria o ovo , a cebola etc .Após comer um.pedaco porque estava trabalhando a12 horas e estava com muita fome , imaginei que os demais pedaços estivessem com o recheio certo mais engano meu simplismente me mandaram uma piza de calabresa moída com mussarela por cima que aparentemente dá pra se confundi com a beladona.Liguei imediatamente e falei com a atendente Adriela que recusou chamar o gerente por estar no andar de cima e me disse que como eu havia comido um pedaço nada poderia ser ser pois a política da empresa é esta. Além de tudo ficou deboxando enquanto falava comigo ao telefone que achei uma enorme falta de respeito. Não liguei pedindo outra pizza pedi pra resolverem o meu problema de uma vez que paguei gato por lembre. Quero só resgatar ao dono da Zanini que conheci um dia , um cara bacana e simples pra que ele tome mais cuidado com esse tipo de problema e de funcionários que dispõe hoje no ambiente. Certamente essa foi a última vez , desixo aqui o meu descontentamento. E aproveito pra deixar um alerta a quem forem comprar .Antes de provar verifique se vc não está sendo enganada assim como eu fui. E não espere a zanini resolver porque é a política da casa diz a funcionária Adriela. Sem mais. Total...

Péssima experiência. Pizza boa, extremamente cara, porém, nenhum respeito ao cliente e ao CDC. Fiz um pedido as 21:02 no sábado 17/08/24. As 21:04 liguei para cancelar o pedido. Pois, o APP não dá esta opção que já é um erro e fere o CDC. A atendente insiste em saber o motivo do CANCELAMENTO, sendo muito invasiva e mal educada, ao informar que não daria para cancelar. Retornou informando q as pizzas jas estavam prontas (acredite em menos de 2 minutos) e insistiu de forma inadequada ao tratamento com o cliente para q eu ficasse com as pizzas. Falei para ela cancelar o pedido já bem incomodada com a falta de treinamento, conhecimento e tratativa errônea. Ironicamente, ela responsável pelo desconforto gerado, fala para eu não me estressar e manda eu "tomar no c@", desligando o telefone na minha cara. Então, em resumo, eu cliente ligo dois minutos após fazer o pedido, desejando o cancelamento, tenho um péssimo, despreparado e infeliz atendimento, onde se negam a fazer o cancelamento, estressando o cliente e ainda o ofendem. Mas pasmem, fidelização e respeito ao cliente, eles desconhecem. Ao ligar de volta e desejando falar com o gerente, antes de mutarem o telefone, pude ouvir a versão mentirosa da atendente e a desculpa q o gerente não podia atender. Após insistir ele (Cláudio) me atendeu e foi outra decepção. Pessoas despreparadas, perderam uma cliente de anos, pois peço pizza tds os sábados. Td este desconforto, poderia ter sido evitado com treinamento adequado e cumprimento do CDC...

Decepção é a palavra que me cabe agora para avaliar o atendimento. Fiz pedido pelo aplicativo e coloquei como forma de pagto a opcao VR - Refeição e para a minha surpresa na entrega o motoboy disse que a maquina não passa VR, como assim? Entao porque existe opção no aplicativo. E ainda por cima o motoboy mandou ligar na pizzaria e resolver. Agora me diz porque ele tem celular para avisar que esta chegando e não para ligar e tentar resolver um problema junto ao cliente? Entrei em contato com a pizzaria e para minha supresa a URA falou que nao aceita VR Alelo porque a taxa é alta, oi? uma pizzaria que cobra uma pizza 50 reais não pode se adequar para pagar uma taxa de cartao para manter seus clientes? Hoje em dia quem trabalha tem Vale Refeiçao e quem não trabalha não tem e não vai pagar 50 reais em uma pizza. E porque esta informação de não aceitar o alelo refeição não está no aplicativo e no Ifood? E as atendentes roboticas repete apenas o. que a URA fala, não existe um gerente ou alguem para resolver os problemas ai? Como que faço agora final de mês e tive que tirar 50 reais no debito porque não ia deixar minha filha mais tempo com fome esperando o jantar. E como que fica esta historia? fica por isso mesmo né, perderam mais um cliente. Parabéns pelo pessimo carisma e atenção com os clientes. Meu Desejo que perca muito mais clientes para aprender a trata-los. Em anexo a evidencia que o aplicativo existe opcao VR Refeicao e não especifica a...