Via Napoli — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

A pior experiência que tive, com desfechos nada a ver. Chegamos para o rodízio e estava lotado com 3 famílias ocupando todo o salão e apenas 2 mesas para 4 pessoas no máximo. Fomos conversar com atendente e foi onde tudo começou a aparecer como favor, pois respondeu que não tinha muito o que fazer pois não montam mesa no andar de baixo, e que podíamos pedir pizzas individuais e ir embora ou aguardar, aguardamos. Quando liberou mesa (uma das de 4 pessoas), organizaram pra caber nosso grupo de 7 pessoas e foram tirando cadeiras de outros lugares e de repente surgiu mais uma mesa de MONTAR. O garçom veio (único funcionário que merecia receber a taxa de serviço), falamos que eram 5 rodízios, 2 lanches e as bebidas de cada um. OK. Não vinha pizza, e quando apareceu, não tinha prato nem talheres na nossa mesa, tivemos que pedir tudo. A atendente que veio com essa pizza pediu desculpas e depois apareceu com uma pizza inteira, como cortesia pela espera que tivemos, MAS nem todo mundo que esperou, ela não deixou quem pediu lanche comer, disse que era só para o rodízio (como se o grupo todo não tivesse esperado atendimento, né?!). As pizzas vinham só de calabresa e queijo de N jeitos e portuguesa basicamente, o pior foi um terceiro atendente (que tava numa vontade de fazer favor inigualável), chegava só exibindo a pizza e nem olhava na nossa cara, não sabia os sabores de pizza e as respostas dele foram "se não for de dois queijos, é de quarto"; "olha, eu não sei, mas aqui tem milho, calabresa e bacon, vai querer?". Em um certo momento esse atendente se doeu pois ouviu quando foi oferecido um pedacinho de pizza para quem tava comendo lanche, e começou a falar de não compartilhar rodízio, e pediu até pra outra atendente vir conversar com a gente e pedimos desculpas. (Cara, só foi um pedacinho e não O pedaço, relaxa). Sobre a pizza cortesia, não comemos ela inteira e ele simplesmente retirou da nossa mesa. Aquelas famílias que ocuparam o salão todo começou a ir embora, curiosamente o rodízio também parou de vir para nós, não vieram nem oferecer pizzas doces e o salão começou a ser limpado (?). Esse rodízio para gente não durou nem 1h, não chegamos a comer nem uma pizza interia, uns 5 pedaços no máximo. Decidimos ir embora, pois ficou claro que desde o começo não queriam a gente lá, foi com muito esforço atender a gente. Na hora de pagar, questionamos sobre a tal pizza cortesia, pois queríamos levar embora, e disseram que era pra ter sido comida durante o rodízio (pessoal, se era pra comer no rodízio, então era parte do rodízio deixando de ser cortesia, né!), mas entregaram ela para nós no final das contas.

Não tiramos foto de nada, e a insatisfação que tivemos não deixou aproveitar a comida. Segue apenas o relato mesmo, 1 estrela ainda é muito...

Foi o tempo que a Pizzaria Via Napoli um bom lugar para se juntar com a família e comer. Sobre educação a gente dos funcionários nota 10, muito educados. Porém esquecem do seu pedido. Chegamos por volta das 21h Pedimos rodízio para 2 adultos e 3 crianças, 1 cerveja e 2 sucos e água. Só veio a cerveja, mas até a primeira fatia de pizza chegar que demorou 1h, a cerveja já estava quente, o suco e água não veio, meu filho desceu 3x p buscar água direto na recepção pois estávamos todos com sede. Quando optamos pela pizza doce veio1 vez e depois os garçons esqueceram completamente de nós. Decidimos ir embora com minha filha chorando pq queria pizza doce. Uma funcionária da parte que olha as crianças da área kids já sabia da situação pq fui comentando com ela sobre a demora e os pedidos q não vinham, ela viu a situação da minha filha e chamou o gerente e viram o absurdo da criança sair chorando por querer pizza doce e não veio, decidimos ir embora pq já era 23:30 mais ou menos. O gerente se desculpou várias vezes porque o lugar estava muito cheio e 2 funcionários deixaram ele na mão e foram embora e insistiu q esperamossemos mais 5 minutos q ele mesmo ia trazer a pizza doce. Porém falei p ele que as pessoas tinham ido embora tinha meia hra e nosso pedido não veio e cansamos de esperar ele insistiu p poder fazer a pizza doce. Esperei por causa das crianças. Mas fomos p área de baixo. Quando descemos tinha apenas 2 mesas ocupadas, é o garçom assistindo o jogo de futebol do lado da mesa dos clientes q estavam lá. Conclusão.... Realmente esqueceram de nós na parte de cima ou não fizeram questão. Cobramos nossos pedidos algumas vezes e nada. Até o banheiro de cima nem papel higiênico tinha. Acho q da o preferência para clientes de baixo. Fazia meses que não ia lá por causa da demora... agora não volto mais por causa do descaso e falta de consideração. Reconheço que o gerente tentou se redimir trazendo a pizza doce p minha filha não ir embora chorando com vontade mas mesmo assim...

Decepcionante ! ➡️Pedido 1 /pizza: Fiz um pedido de 5 pizzas pelo aplicativo e informei a forma de pgto; 90 minutos depois ligo pra saber do meu pedido e fui informado que estava esperando só o próximo entregador chegar para liberar; disse ok e desliguei.

Passados aproximadamente 20 segundos achei por bem ir retirar já que estava com visita. Liguei novamente e fui informado que o motoboy estava a caminho. (Mentira) 30min depois, fiz a terceira ligação perguntando do pedido e me informaram que tinha saído há 10min. (Mentira) Depois de 15min o motoboy chega e me conta que tinha acabado de retirar o pedido da pizzaria que fica há 1km de casa e ainda me orienta a não confiar no que as atendentes falam.

📌Detalhe, não enviaram a maquininha correta. Pra resolver o problema informei que iria pagar pessoalmente. Como se não bastasse toda a demora o motoboy me fala que não pode deixar o pedido mesmo eu sugerindo ir até o estabelecimento fazer o pagamento já que fiquei 135min/ 2h15min esperando.

(Paguei no estabelecimento com a gerente depois de contar o desfecho) ➡️Pedido 2/lanche: Não satisfeito em ter passado raiva há uma semana atrás, fiz outro pedido hoje dia (17/03/2023). Mas dessa vez pensei "vou retirar pra não ter demora e erro na forma de pgto"

Retirei, paguei .. chegando em casa abri a embalagem e haviam somente 3 lanches dos 4 que pedi . Lá vai eu entrar em contato !

"- Calma aí, deixa eu ver" x10 "Vou mandar aí com urgência"

Esperei +50min ! 📌Liguei e pedi pra falar com a gerente; a atendente passou pra outra funcionária que se passou pela gerente. Logo notei que ela não se lembrou do episódio de uma semana atrás.. Solicitei novamente pra que chamasse a gerente . Dessa vez, passou o telefone pra pessoa certa.

Lanche: hambúrguer cru 😞 e faltando ingrediente em um...