Madame Bovary - Boucherville — Restaurant in Boucherville

We had a reservation for a birthday dinner for 25 people at 8:15pm. Our group showed up at 8:20pm and had to wait 20 mins with 2 other groups before we were brought to our seats. Then we find out that they couldn't accommodate our 25 people seeing as we had made a reservation for 17 initially and then called back 2 days later to increase our reservation to 25. The manager said he left us a msg saying that they could only do 17 and not 25 that we never received so go figure. At this point several of us already have a bad feeling about the night but we soldier on and try to enjoy the rest of the night for our friend’s birthday part. The waiter, iPad in hand attempts to take all of our orders yelling at us, while every imaginable cheesy pop song remix from the last 20 years is blasting in the background!! It only makes sense that we were missing bottles of wine, missing plates and several people waited on there food when the rest of the group already had their plates. Don’t get me wrong the one waiter was nice and tried his best but just couldn’t deliver. The food although it looked nice was just average/alright. The nail in the coffin in terms of customer service was when we asked to cut our own purchased cake and we were told that there is a $3 charge per slice of cake and this service is mandatory because they sell cake at the restaurant. Even though the concept makes no sense to me the group decided to go along with it, so we asked everyone who wanted cake, and out of our group of 25 we had 8 people who wanted cake. We then informed the waiter we would be paying for 8 slices of our already paid for cake the waiter came back with the manager to inform us that he wasn’t willing to charge us $3x8 for our group and that if we wanted to eat cake even though it was just 8 people there would be a $75.00 to the table for cake. We obviously didn’t pay the fee, requested the cake back and put it in the car until we left. The only highlight of the night was that 1 of the birthday girls had seen on Facebook that they had a promotion for big groups celebrating birthdays earlier during the week and filled out the promotion form. We didn’t know but it turns out that it was for a complimentary 26 oz bottle of vodka. So, my friends show their id and the waiter tells us he will bring the bottle and then we wait 25 mins to the point that 9-10 people out of our group left. After asking the waiter 2 more times we finally get the bottle, glasses, 5x 250-350ml bottles of various juices to mix with and our waiter vanishes for the rest of the night. We had to ask for napkins, glasses, and juice directly at the bar. Needless to say, we didn’t spend the night and finished our alcohol and to go somewhere else and finish our night. The moral of the story is if you want to go somewhere that has a nice staff , looks like an upscale Scratch from the 90s but has bathrooms like the cabin a sucre when you were 12 , and will make you wait to be seated even though you have a reservation , prioritizes volume instead of quality , is understaff for the amount of customers they are trying to serve , packs in its customers like they are a 30 piece chicken McNuggets into a 20 piece box , secretly has Mc Mario Djing from 2001 , charges 4 star prices for 3 star food and finally will upcharge you $75.00 fee to eat your own birthday cake , but has nice staff, Madame...

J’y suis allée 2 fois & 2 expériences complètement différentes. En couple et en groupe

1ère fois: Souper en couple au bar. On a adoré! Nourriture A1, service avec le barman A1, on a vraiiiiment adoré l’expérience, les délais étaient bons et on a dégusté 4 plats à 2 sur notre 3h de visite en plus de plusieurs cocktails. La proximité avec le barman a rendu le tout super agréable. Pour ce type d’expérience je recommande à 100%!

Ayant eu une belle expérience la 1ère fois, j’ai voulu retenter l’expérience pour célébrer mon anniversaire le 31 mai, avec un groupe de 7. Aïe… comment dire? Nourriture encore une fois A1, mais le service… on repassera. Délais énorme avant la réception des cocktails au début, et le restaurant n’était vraiment pas bondé (et tout au long de la soirée, ça ne s’est jamais améliorer. Un bon 25-30 mins à la fin pour recevoir nos espressos martinis). On a eu un changement de serveuse au départ. La nouvelle serveuse 1- n’avait pas l’air de vouloir être là et 2- n’était pas du tout présente à la table tout au long de la soirée. Elle nous recommande de commander 2-3 plats à partager par personne, mais pour ça, faut parler à sa table et bien organiser ses services pour s’assurer que ça fonctionne. Certains on commandé tout de suite leur 2 services (sachant ce qu’ils voulaient) et plusieurs ont dit voici le service 1, ensuite je vais prendre d’autres plats, mais je vais commander après mon premier service. Au 1er service, il manquait un plat, on ne voit pas la serveuse, grand délai 10-15 minutes… on attend, finalement on la voit on l’accroche, on constate que soit elle ne l’avait pas punché ou elle l’avait mit en service Encore de l’attente avant de recevoir le plat manquant (heureusement il était chaud). Aussi, la fréquence pour remplir nos verre d’eau était quasi inexistante, on doit constamment demander aux employés passant. Arrive la fin du service 1. La serveuse ramasse nos assiettes et redisparaît. On attend un 10 mins et des assiettes arrivent… mais on rappelle que la moitié de la table n’avait pas commandé leurs 2e service. Un autre délai avant d’apercevoir la serveuse, lui commander les plats manquants du service 2. La moitié avait terminé avant que l’autre moitié reçoive leurs plats. Les desserts sont arrivés vite, mais, la table a eu le temps de manger leur dessert, d’une de mes amie réaliser qu’elle en veut un aussi, le commander, le recevoir et le manger, avant qu’on reçoive nos espressos martinis (mentionnés + haut). On avait toujours l’impression de manger/boire en décaler. On se regardait en petits groupes consommer.

À cette situation, je vois le restaurant commenter « Un membre responsable de notre équipe est toujours sur le plancher pour votre satisfaction.», mais la serveuse était bien consciente des délais, s’excusait en blâmant la cuisine ou le barman à plusieurs reprises. Habituellement, le responsable est au courant de l’état des tables et des lieux et se doit d’intervenir afin de s’assurer que tous obtiennent un bon service & ce n’est pas au client à courir après lui. C’est bien qu’il y est quelqu’un sur place, mais cette personne doit venir nous voir et pas l’inverse. Au nombre d’excuses, cette personne devait être conscient des délais qu’on avait et aurait pu venir nous parler pour rectifier la situation. Sinon c’était à la serveuse de lui signaler les délais et lui demander de venir nous voir.

En résumé, si vous êtes 2, avez du temps et êtes assis au bar, vous allez adorer. Sinon, pour les groupes, je ne recommande pas. J’ai l’impression que la formule ne s’applique pas bien aux groupes et les employés le savent que c’est chiant gérer des groupes dans ce type de contexte & ça ne leur tentent pas. On l’a bien ressenti.

Au vue de la différence entre nos 2 expériences et des autres commentaires semblables dans les avis, il serait peut-être bien pour le restaurant d’améliorer sa gestion des groupes, soit en offrant des menus restreints de groupe, qui faciliterait la vie des serveurs et de la cuisine, ou ajouter du personnel lors de plus grandes...

Très difficile de joindre l'équipe pour quoi que ce soit: réservation, question , ajustement ou autre. Impossible de parler à qui que ce soit car tout appel est redirigé vers un système automatisé par messagerie texte peu efficient.

Mon amie a fait une réservation pour célébrer notre double anniversaire et une mésentente au niveau du nombre de personnes s'est produite et je met la faute sur ce système très impersonnel de communication. Oui à la technologie mais encore faut-il répondre aux messages histoire de confirmer et assurer le suivi.

J'ai vécu le même problème lorsque j'ai souhaité activer l'offre promotionnelle offerte sur Facebook "recevez un cadeau d'anniversaire pour venir célébrer chez nous" J'ai tout tenté: téléphone, système automatisé de messagerie texte et email sans jamais réussir à avoir de confirmation pour quoi que ce soit. J'ai due réclamer la promotion sur place avec le serveur qui n'était pas en mesure de me répondre et qui est allé voir son manager. J'y reviendrai plus tard pour les détails...

Nous sommes arrivés sur place avec un groupe de 25 personnes. Malgré notre réservation, nous avons dû attendre autour d'un boot coincés comme des sardines une bonne vingtaine de minutes. J'étais un peu nerveuse car je me demandais où ils allaient bien pouvoir placer un aussi grand groupe dans un endroit aussi bondé. Finalement une hôtesse nous diriger enfin vers notre table où seulement 18 places étaient disponibles. Certains amis ont dû quitter car il leur était impossible de tous nous asseoir.

Une fois le temps des commandes arrivé le serveur nous recommande alors de prendre entre deux et trois plats par personne car les plats sont petits nous dit-on! On nous suggère de partager afin de rendre l'expérience meilleure. Le menu est très restreint et peu de choix y figure...

Les commandes sont arrivées de manière très décalée. Certains n'ont pas reçu leurs drinks, leur bouteille de vin et certains n'ont reçu que un des deux plats commandés.

La nourriture était ok mais si vous croyez que les prix ne sont bas attendez de voir la portion servie pour en juger. Une fois l'addition des prix des deux à trois assiettes combinés je peux vous assurer que ça revient tout de même dispendieux pour la portion offerte surtout si vous vous êtes un "meat lover"

Le "water guy" a fait son travail assidûment 👌🏻mais on peut sentir que le propietaieretaire veut que la place soit la plus rentable possible en surchargeant avec un maximum de clients versus un minimum de personnel qui ne peuvent malheureusement pas fournir à la tâche....

Une amie nous avait gentiment apporté un énorme gâteau 🍰 d'anniversaire et nous nous attendions à devoir payer 2 à 3 $ pour la découpe des pointes des huit personnes qui souhaiteraient en manger mais on nous a annoncé qu'il fallait que l'ensemble de la table paye le 3$ ce qui équivalait à 78$. Nous aurions adhéré à un prix fixe de 25 à 30$ pour la coupe du gâteau mais 78$ c'était exagéré! Nous avons réclamé le gâteau et l'avons rapporté à la voiture.

Pour revenir à l'histoire de la promotion d'anniversaire qui consiste à recevoir un cadeau pour avoir choisi de célébrer chez Madame Bovary attendz-vous à devoir insister car nous avons dû la réclamer trois fois avant qu'elle me soit délivrée et ce sans compter les 4 jours d'appel, de messagerie texte et de email infructueux. Durant l'attente certain ce sont découragés et ont quitté.... Ceci-dit cette bouteille de 26 Oz gratuite à en quelque sorte sauvé la face à notre expérience qui fut dans l'ensemble insatisfaisante et frustrante.

Nous avons profité de cette bouteille, avons dansé deux ou trois chansons qui par miracle étaient de notre époque et ne s'apparentaient pas un remix cheezy des années de mon secondaire....

Nous avions prévu de rester après le souper et célébrer sur place mais comme nous avions un énorme gâteau qui méritait d'être dégusté et que notre expérience était depuis le début plutôt décevante nous avons décidé de quitter et aller finir ça...