St-Hubert Express — Restaurant in Chambly

Le 29 mai dernier, nous sommes passé au service à l'auto à la rôtisserie St-Hubert à Chambly pour commander 6 repas.

La personne qui a pris notre commande vers 17:20 avait peu d'enthousiasme à prendre les commandes, nous a chargé un extra pour obtenir une sauce de plus, nous a chargé une salade repas sans nous la remettre avec notre commande.

Arrivé à la maison, on se rendre compte de l'erreur. On contact le restaurant pour demander que la salade nous soit livrée puisqu'il y s'agit de leur erreur.

Le gérant du restaurant nous mentionne qu'il ne peut pas livrer l'article manquant de notre commande à Richelieu puisque cela n'est pas sur son territoire. Il nous demande d'aller chercher notre commande dans une autre succursale à Richelieu. Il ajoute qu'il ne peut pas les contacter pour prendre un arrangement afin de faire livrer la salade manquante à St-Mathias-sur-le Richelieu.

Nous tenons à préciser qu'au début de la pandémie, le restaurant de Chambly nous livrait des repas à Richelieu pendant que la succursale de Richelieu était fermée.

Il dit qu'il ne peut pas nous rembourser cet article sur notre carte de crédit puisque'une autre personne doit faire le remboursement à sa place en début de semaine.

Ensuite, il nous demande de repasser à son restaurant de Chambly à partir de lundi pour obtenir notre remboursement. Mentionnons que nous sommes de la rive nord de Montréal et qu'il ne sera pas possible pour nous de revenir en début de semaine me faire rembourser une salade à 20$.

Nous avons dû retourner chercher notre repas à la succursale de Chambly pendant que les autres membres de la famille mangeaient leur repas maintenant rendu froid après toutes ces discussions et délai interminable. Précisions ici qu'aucun dédommagement a été offert et ceci malgré une plainte écrite au service à la clientèle de la rôtisserie.

Complètement inacceptable comme service à la clientèle!

Je crois qu'il est maintenant temps pour nous d'encourager une...

2nd time in a row we order the fried chicken. Says it will take about 45 minutes, then gets here 1h37 minutes later. On top of that the first time neither meal had their “special” sauce, which is basically the only reason to get the meal….and just now both our boxes looked like they had been to war, and both sauces were spilled everywhere on the bottom of the box. When we called the person offered 2.50$ credit, on the 25$ meal. Never ordering or going to this st Hubert...

Ce restaurant n’a de EXPRESS que le nom. Plus de 25mn d’attente pour un trio (un hot dog nature, une frite et une boisson). La salle à manger était pourtant fermée et nous étions 3 voitures au drive et pas une de plus...

Quand mon tour était arrivé, il n’y avait aucune serveuse pendant presque 10 minutes, j’ai dû cogner 3 fois à la vitre pour qu’une jeune fille au sourire artificielle daigne à venir M’ENCAISSER SEULEMENT. Elle prétendait qu’il manque du personnel alors qu’à travers la vitre, j’ai aperçu plus de 8 employés à l’intérieur (8 employés qui brassaient du vent). J’ai demandé quand est-ce que j’aurai enfin ma commande après 20 minutes d’attente et sa réponse était le fameux: « ce ne sera pas long », et là encore, plus de 5 longues minutes d’attente (INSUPPORTABLE)!

Une fois la commande servie, il n’y avait même pas de serviettes…

Avis à la direction: il est grand temps de remuer vos petits jeunes, on nous baratine souvent par le manque de main d’œuvre mais quand ils embauchent, ils prennent des bras cassés qui ne veulent que des pourboires qu’ils ne méritent pas.

Pour info, j’étais passé le vendredi 16 septembre entre 19h30 et 20h, une Ford Focus gris foncé (il faisait nuit) et j’ai payé 10$ pour un service aussi nullard 👎🏻

Hélas je ne peux mettre...