Pizza Salvatoré — Restaurant in Granby

J'écris ici, en espérant que ce ne soit pas effacé car je viens de vivre la pire expérience client au Salvatoré. Je suis passée à 17:10 à la succursale pour commander en magasin: une large all-dress, une grande poutine classique et une moyenne poutine générale Tao avec le fromage à part. Tout va bien, tous le monde est super gentil et sympathique, super expérience clientèle à ce moment-là. Je paye ma facture et quitte vers 17:25. J'arrive à mon bureau où nous avons une rencontre syndicale et réalise que la commande est erronée pour la poutine général tao, aucune sauce dans celle-ci. J'appelle à 17:42, et parle avec le gérant (dont on n'a pas voulu me dire le nom). Celui-ci s'excuse de l'erreur et suggère d'avoir un crédit en magasin ou que je passe chercher de la sauce. J'explique qu'actuellement que ce n'est pas mon erreur à moi, que ce n'est pas à moi de retourner chercher la sauce (de toute façon je suis en rencontre syndicale par TEAMS, ce pourquoi j'avais arrêter chercher à manger à mes collègues et moi) et que je ne peux pas manger ma poutine puisqu'il s'agit en ce moment de frite sec avec du poulet popcorn dessus. Le gérant demande à ce que je paye les frais de livraisons pour qu'on viennent me porter ma sauce, je nomme que ce n'est encore par mon erreur. Il finit par nommer qu'il va lui-même venir me l'a livrer, mais puisqu'il y a une remorqueuse qui bloque son véhicule que ça devrait prendre environ 10 minutes. Je lui dis de m'appeler s'il ne trouve pas l'endroit. À 18:23 je rappelle, le gérant me nomme que ''son livreur'' est parti il y a environ 15 minutes, qu'il avait une commande avec moi que ça ne devrait vraiment pas tarder. Je guette la fenêtre et laisse le son de mon téléphone ouvert au cas ou il ne trouve pas à quel porte je me trouve (nous sommes dans une grande bâtisse, il y a toutefois des sonnettes que nous entendons dans chaque bureau). À 19:00 je rappelle. Un employé qui ne veut pas se nommer, ni donner les informations du gérant et du propriétaire me répond. Il nomme qu'un autre livreur est passé, qu'il a cogné et sonner et appeler mais pas eu de réponse. Je lui dis qu'il n'a assurément pas sonner puisque personne (ni mes collègues et moi) n'avons entendu sonner. De plus, j'ai l'historique d'appel et aucun appel n'a été fait. Celui-ci nomme d'un ton condescendant qu'il me faudra aller chercher la sauce ''moi-même'' au restaurant, qu'il ne peut pas me donner d'autres informations. Je suis complètement choquer du service que j'ai reçu, je ne recommande à personne d'y aller si c'est le genre de service qu'ils offrent aux clients lorsqu'il s'agit d'une erreur faite de leur côté. J'avais déjà eu par le passé des délais très long de livraison et j'avais excusé cela sur des exceptions, mais je ne peux pas croire que je viens...

Great, great value. Food is very good. Maybe a little bit to good... I order much to often 🙄

Merci Salvatoré

From 5 down to 3...

The last 3-4 orders were way below par :-/ For example last night I ordered two poutines at 17:10. Ok it was Holloween, so I was ready to accept a certain lag on their part. So I requested my food for 18:30.

18:30 comes and goes 19:00 I call to figure out when they will come. I was told max 20 minutes 19:37 I call again. "We are SOO sorry, but you order is (getting cold) still at the restaurant, you should be getting it soon"

NO! Keep it. I want a refund!

So Thank you Salvatore, we tried a new place tonight... Great food, great value. Cantine Grande Gueule is my new goto place for...

It took two hours to deliver two poutines…. As a result, the popcorn chicken was soggy nothingness in the very watery liquid sauce. Paying extra for add-ons is useless when they don’t give it to you. Was about to order from another place but then they pulled up in my driveway. Could not contact the store either for updates on my order; no one answered the phone line. Also disappointed to find out they took the mini size (4x5) out of their menu. Beware that the small size (used to be 7in) is now the mini…. I get inflation but wow. Would have been a better move to increase the prices but keep the sizes the way they are. Please be transparent with...