Benny & Co. — Restaurant in Mascouche

Très déçue, et ce à répétition.

Je fréquente le Benny&Co de Mascouche depuis plus d’un an, toujours pour la même commande au service au volant : repas 4 filets, avec deux sauces fruitées et deux sauces BBQ chaudes (brunes). Malgré mes demandes claires et le fait que je paie un extra, il manque presque toujours des sauces. Je le répète à chaque fois, je le demande même à la fenêtre… rien n’y fait. On me dit que c’est “noté”, mais arrivé à la maison, il manque encore quelque chose !!

Ce soir, la dame à la fenêtre m’a parlé de façon incroyablement arrogante, avec zéro écoute, aucun tact. Je suis restée polie, mais on m’a répondu avec condescendance comme si c’était moi le problème !

À noter : les jeunes filles qui travaillent là sont toujours gentilles et polies, donc le problème ne vient pas d’elles. Mais malgré leur gentillesse, les erreurs persistent, et c’est très frustrant de rentrer chez soi avec une commande incomplète après avoir tout bien précisé !

Et ce n’est pas un cas isolé : • Une fois, j’ai reçu environ 20 frites dans mon plat. 😳 • Une autre fois, passée vers 20h, les sauces étaient épaisses, gluantes, immangeables. • Et toujours ce manque de considération envers les clients qui demandent simplement ce pour quoi ils paient.

Quand je commande exactement la même chose dans une autre succursale Benny&Co, je n’ai jamais de problème. La commande est toujours complète, les sauces sont là, le service est courtois. C’est juste à Mascouche que c’est toujours compliqué. Je ne comprends pas pourquoi c’est si difficile d’avoir un service constant et une commande exacte. 🤷‍♀️

Je ne suis pas du genre à écrire des avis négatifs, mais là… trop, c’est trop. J’e vais recommencé à faire un détour vers une autre succursale Benny juste pour ne plus vivre ça. Triste, car celle de Mascouche est la plus proche de chez moi !

Ce restaurant a grandement besoin de revoir la qualité de son service et la formation de son personnel !!

Petit conseil à la direction : Si votre employée d’un certain âge à la fenêtre n’aime pas travailler avec les gens, peut-être qu’elle serait mieux avec les poulets en arrière. Au moins, on se sentirait un peu plus les bienvenus quand on vient dépenser notre argent dans votre restaurant. Parce qu’en ce moment, on sort de là en se demandant pourquoi on...

food is good this is not the issue. they simpky just don’t respect social distanciation. im i quanratine, so i ordered, mentionned it on the order to drop the box in front of my door. i called the restaurant right after my online order.

result: delivwry guy in fron of my door even ifminasked him multiple time to drop the box and leave .

i called back restairant, 20 yrs old responsible guy said: said: we are sorry (thats it)

there was no adult responsible to answer on a saturday might he mentionned i had to call back on Monday.

I...

Je commande à ce restaurant 1 fois aux 2 semaines pratiquement. Je dois ouvrir mes boîtes avant de quitter CHAQUE fois parce qu'il manque toujours un item (la salade de choux, la sauce, le pain, les sauces de repas enfants et j'en passe.) Je n'utilise plus le service de livraison parce que j'ai connu le pire service jamais vécu, j'ai dû communiquer avec la gérante pour obtenir remboursement.

Cette fois-ci, je commande par Internet à emporter. Mes deux repas enfants je coche 3 sauces fruitées. J'ai la preuve sur le reçu papier du restaurant. J'ouvre mes boîtes, je n'ai qu'une seule sauce par boite. Je demande au comptoir les 2 sauces manquantes. Le commis me répond que je dois payer pour l'extra sauce. Je lui apporte le reçu qu'il vient de me remettre lui montrant que je suis sensée avoir 3 sauces par boîtes enfants tel que coché lors de ma commande. Il me répond que "c'est une nouvelle politique du restaurant de ne fournir qu'une seule sauce fruité dans les repas enfants" et me redemande si je veux payer. Je lui répond de laisser faire et que c'est la première fois que j'entend cette excuse. J'ai quitté le restaurant et j'aimerais bien que Benny &Co confirme que cette politique est réelle et valable? Ridicule comment cette succursale est mauvaise et...