Sushi Shop Mascouche — Restaurant in Mascouche

Voilà maintenant un an que nous sommes déménagés à Mascouche et notre expérience à cette succursale jusqu'à présent est tout simplement médiocre. Notre commande n'est jamais prête à l'heure même si nous appelons toujours un minimum de deux heures à l'avance et le service à la clientèle est tout simplement gênant. Le 3 janvier 2021, je suis arrivé en succursale pour le ramassage de ma commande à 5:30 PM, évidemment rien n'était prêt. La fille à la caisse demande à l'employé qui fait les sushis si notre commande est prête, l'employé en question répond que non parce que le type de sushis choisis est "trop compliqué" à réaliser avec les avocats (!?) et demande à la caissière de demander à son autre collègue en train de fumer dehors de les faire parce que ça ne lui tente pas. Pendant ce temps, le téléphone ne dérougit pas et les employés ignorent les appels. Une cliente entre et affirme que cela fait 4 fois qu'elle appelle et personne ne répond... Finalement, ma carte Visa Vanille prépayée ne fonctionne pas du premier coup (même si elle est neuve), l'employé refuse d'essayer de nouveau et me demande de payer d'une autre manière. Question qualité, les sushis combos "Bébé à bord" sont vraiment ordinaires, la commande entière manque de baguettes, mon entrée d'edamame, wasabi, sauce soya et gingembre. À lire les autres commentaires négatifs sur Google, les problèmes avec le service à la clientèle de datent pas d'hier... Pire expérience de service à la...

En me fiant aux commentaires ainsi qu'à ma première expérience (et dernière, du moins, pour l'instant), je constate qu'il semble n'y avoir eu aucune amélioration à ce Sushi Shop depuis plusieurs années. Ça ne semble pas vraiment être la faute des employés, mais plutôt du responsable de la logistique, car pardonnez-moi le terme, mais leur façon de fonctionner est de la " vraie *%%!". À mon arrivée au resto pour ma petite commande (26$) que j'ai passé 2hrs d'avance, il y a une file interminable de monde et ça n'avance pas. Bon, avec le contexte de covid, je peux comprendre. Par contre, tous les gens en avant de moi avaient des commandes aussi passées longtemps d'avance. Parmi les trucs inefficaces que j'ai pu constater pendant mon attente, il y a notamment le fait que les commandes sont écrites à la main, puis "punchées" une fois que le client arrive pour payer. C'est la première fois que je vois cela à un Sushi Shop. Normalement, la caissière fait la facture d'avance et une fois le client arrivé, elle entre le numéro de facture dans sa caisse et fait payer le client. Imaginez-vous le temps perdu à rédiger à la main les commandes de chacun des clients, puis ensuite, devoir entrer tous les items de la commande sur la caisse...Perte de temps inimaginable... Très plate non seulement pour les clients, mais aussi pour les employés. Je ne reviendrai malheureusement...

Toujours quelque chose là-bas. Je vais à la succursale de Terrebonne et toujours bon service mais celui là c'est pas possible. quand tu appelles pour commander jamais de réponse et quand elles ont daigné répondre m'ont fait attendre puis raccrocher. à mon arrivée. me dire à 19h. il n'y a plus de riz pour grosse commande alors que ca ferme à 20hr. vraiment!!!!! preparer le riz en fonction du férié vous savez qu'avec férié et canicule il y a grande chance que les gens commande plus. ce qui a été le cas. heureusement ma commande était petite alors jai pu avoir quelque chose. mais pas la meme chance pour les gens qui sont venus après moi. ils ont été retourner faute de riz!!!! vraiment!!! la succursale perd de l'argent pour un manque d'organisation. Personnel très jeune. manque de structure. devrais vraiment penser à changer leur façon de faire car vont perdre quelque client. Ce n'est pas la première fois qu'on me fait un coup pareil là-bas. Si vous attendez qu'on répond au téléphone pour savoir si c'est ouvert plutôt vous déplacer car vous pouvez appeler 6 fois et laisser sonner très très très longtemps. la bouffe est bonne mais portion petit comparer au autre suship shop. Seul problème est la gestion du personnel et le service à...