McDonald's — Restaurant in Quebec

Their website and Google page says this location closes at 12am.. I got here at 10.45pm and they were already closed.. shame!!! I made it all the way here for nothing... it's obvious they don't care about the bare minimum such as putting their hours straight.. as I got there already, I spoke with the 1 lady inside ( through a glass door) and she told me go to the drive through.. I did and got there at 10.58pm, when I tried to order they didn't even speak with me ( there were also many cars behind me in the line up), I had to honk many times and finally one girl spoke with me and said they are already closed and said she told me already!!! do not come to this location, le service est tellement...

Vendredi le 17 Mars 2023, +/- 20h le soir, achalandage régulier. Je suis en file pour la commande à l'auto. Le préposé prends ma commande au guichet sans élan de courtoisie de façon un peu robotique et me demande d'avancer à la première fenêtre. Je paie (11.82$) à la première fenêtre et j'avance à la seconde pour récupérer ma commande. Rendu à la deuxième fenêtre, on me demande de me ranger aux endroits prévus et de patienter le temps de préparation de ma commande. Une voiture en marche garée à ma gauche patiente pour une commande également. J'attends 2...3...4...5 minutes...La voiture à ma gauche reçoit sa commande et quitte. Je continue d'attendre...6...8...10...12 minutes. Je vois les clients défilés à la deuxième fenêtre et récupérer leur commande pour finalement me rendre à l'évidence comme quoi je n'aurais JAMAIS ma commande et/ou elle a été remise à quelqu'un d'autre. TRÈS décevant...J'ai payé et je n'ai rien reçu. J'étais attendu alors j'ai quitté le restaurant prévoyant téléphoner la succursale pour un remboursement MAIS...6 jours et 1 dizaine de coups de fils plus tard, toujours aucune réponse au téléphone (ça ne répond pas peu importe l'heure du jour et aucune boîte vocale à la disposition).

Mise à jours le 05 Avril 2023; Un membre du personnel à finalement retourné mon appel suite à ma plainte à l'endroit de McDonald's Canada. Le franchisé s'est offert de me rembourser complètement en plus de me proposer un trio gratuit lors de ma prochaine visite «je vous met tout ça dans une enveloppe que vous pourrez venir chercher en personne à mon restaurant» me dit-il. Le Jeudi 30 Mars en soirée, je suis passé récupérer l'enveloppe en question. Dans les cuisines, 4-5 employés en train de se marrer à chaudes larmes d'un incident dans la cuisine, la gérante en place qui crie à répétition après l'un d'eux pour venir me répondre (en vain). Ce restaurant a des allures de cours d'école, ça ne fait pas sérieux du tout. Le summum, aucun «ticket» de trio gratuit dans mon enveloppe tel que me l'avait promis le franchisé. WOW!!! Vous vous surpassez la...

J'ai passé une commande sur leur application, me suis rendu sur place, où une adolescente à la caisse m'a informé qu'elle ne pouvait me remettre ma commande, invoquant l'heure du petit-déjeuner et promettant un remboursement. Après mon retour à la maison, la transaction, initialement en attente, a été débitée de mon compte 24 heures plus tard.

De retour sur place pour récupérer ma commande, l'application m'enjoignait toujours de la retirer. Malgré cela, la caissière refusait de me la remettre, maintenant ainsi son mensonge de la veille. Elle a même prétendu que je ne pouvais pas être servi car je n'étais pas en voiture, ce qui est faux puisque les motos et scooters sont autorisés. Lorsqu'elle m'a demandé ma carte de crédit, je l'ai refusée, lui montrant plutôt ma transaction bancaire. Elle a également catégoriquement refusé de contacter un responsable.

J'ai donc sollicité l'intervention d'un autre employé en cuisine, qui, reconnaissant la justesse de ma demande, a fini par me remettre ma commande.

Je suis persuadé que ce McDonald's adopte des pratiques commerciales douteuses, et je compte le signaler a OPC (Office de la protection du consommateur). Il est important de souligner que ce n'est pas seulement une question de 20 dollars, mais aussi de l'accumulation de mensonges de la part de la caissière, ce qui me laisse penser que son comportement était prémédité, compte tenu du nombre de mensonges et de son refus de contacter...