Sushi Shop — Restaurant in Quebec

Ce n’est pas ma première mauvais expérience à la succursale de Val-Belair alors j’ai décidé de mettre un avis . Commande passé le 14 février à 18;06 pour emporter, premier ramassage dispo ;19:21 . Je me présente à la succursale après être allée chercher un dessert et du vin blanc main c’est la St- Valentin, je suis seule avec mon fils de 9 ans , papa travaille. J’arrive dans la succursale à 19h13, au même moment je reçois un appel, c’est la réceptionniste que je vois au bout de comptoir qui m’appelle pour me dire qu’ils ne pourront pas exécuter ma commande ils sont trop dans le jus 😳 je lui dis que je la vois me parler et que j’attends dans la file de 4 clients (allô je suis là) elle réitère qu’ils sont désolé mais impossible pour ce soir.. she lui demande comment je serai remboursé . Elle fir ce sera automatique.. 48h plus tard toujours pas de remboursement . Avant de partir , je regarde dans le comptoir prêt à manger, il est vide. La caissière dit à un client , y’a une heure d’attente monsieur 🤯 ok alors lui y va avoir sa commande dans une heure mais moi pentoute alors que j’ai commandé il y a 1h15!? Je suis en dehors de moi même mais je quitte sagement sans rien dire , à quoi bon , je vois Ben qu’ils sont débordés ! Je me dirige au thaï zone ou je dépense un beau 46$ pour 2 repas dont un pour enfant, sans breuvage mais avec des belle bousillé pas cuites ! J’ai pris le temps de faire une plainte sur leur site (des deux restos) c’est la 2e fois que cela m’arrive sans compter la fois où c’était le 31 décembre , que j’avais commandé un plateau le matin prêt à 17h et que le riz était dure , un beau p’tit 100$ dans les vidanges! Terminé sushi shop val belair ! Désolé pour le staff et le proprio mais ta des limites à fourrer le monde !

Réponse au message : mon courriel a déjà été transmis samedi matin avec les...

Meh! Produst are good, food is good nothing to say here. In my last 10 orders (or so), i had an error / product missing from at least 6-7 of them. To the point of calling back AND going back to the store to get our missing items. Products are replaced each time. Asked to not have a product in our sushi/orders just because we dont like it... well had it in our sushi several times.

We do understand short staff and the hard times we all live in. But...

I was very happy to be able to eat something decent when Quebec closed all inside dinning just in time for our trip back to Ontario. I was dreadfully contempling the possibility of eating convenient store's sandwiches when I saw the Sushi Shop! The two employees were nice and welcoming and the sushis were very fresh and tasty. I am so grateful to those who go to work with a smile while the society crumble around us. Thank you again for...