Topla! Val-Bélair — Restaurant in Quebec

Très très déçue du service! J’ai passé ma commande à 19h30 via doordash. Ça m’indique que ce sera livré à 20h15 environ. NB que je suis littéralement à 4-5 min du restaurant en voiture.

20h30, toujours pas reçue ma commande. J’appelle au restaurant et on me dit que ma commande n’est pas encore partie mais que le livreur arrivera au restaurant d’ici 5 minutes et que je suis la dernière livraison de la soirée.

20h57 (notez bien l’heure pcq ça ferme à 21h!) toujours pas ma commande. Je commence à me poser des questions étant donné que le restaurant ferme dans quelques minutes. J’appelle et OH! Aucune réponse! Je rappelle, aucune réponse. Je réessaye encore (je me dis qu’il vont bien réaliser qu’ils doivent répondre!)… aucune réponse!

J’appelle donc au top la de l’ormière pour savoir s’ils peuvent m’aider. Ils essayent d’appeler, aucune réponse!

Je décide donc de me présenter! Il est maintenant rendu 9h05 et je n’ai toujours pas ma commande. En arrivant sur les lieux je vois des employés se promener à l’intérieur pendant que je cogne dans la fenêtre pour récupérer ma commande ! Mais personne ne me répond!

C’est finalement à 9h10 que mon conjoint m’a appelé pour me dire que la commande arrivait et l’explication qu’il a eu : «  ouin j’étais tout seul et le resto a pas voulu canceller les livraisons » Comme c’est triste! Par contre, il m’a lui même dit de contacter le restaurant demain pour demander un remboursement complet alors soyez assurés que je vais le faire ! Et vu les commentaires très négatifs que je lis ici, ce sera surement de bons conseils pour d’autres dans le futur! Top La Val-Bélair c’est...

Bonsoir lundi le 19 février vers 17:45 . À notre arrivée la personne derrière le comptoir nous a jamais adressé la parole il gérait un problème de commande pour emporter je crois . Après quelques instants il est reparti en cuisine avec une tablette sans jamais nous accorder un regard même la personne en cuisine , qui nous a vus , non plus .

Après plusieurs minutes nous étions sur le point de partir il est enfin revenu sans s excuser .il a pris notre commande avec beaucoup de difficulté ( il m a fait répéter souvent ) et je semblais presque le déranger. Quand nous avons enfin reçu nos plats . un ravioli reg avec une liqueur en fontaine et une verrine caramel , un #21 reg et une verrine au chocolat , un #21 grand avec une liqueur fontaine et une verrine caramel. la commande de ma fille qui comprenait une liqueur fontaine et une verrine au chocolat ainsi q un Mac and cheese reg ,qui semblait être une portion enfant, quand je lui en ai fait part et il m a dit que non c etait une portion régulière. Devant mon mécontentement il a repris le plat et en a rajouté . Tous les plats de pâtes étaient froids de plus dans les deux #21 le poulet était croquant ,pas assez cuit à mon avis . Les verrines la partie du haut n était pas comme d habitude ( en ganache ) c était un gros cercle de chocolat dur. Bref très déçue de mon expérience ce soir je ne pense pas retourner chez top là de sitôt. En passant mon mari et mon fils ont soupé le même soir au top là de la pyramide et même constat . Je ne sais pas ce qui...

Je n’ai pas l’habitude de chialer du tout mais là c’est abusé… On ne commande pas souvent ici car la dernière fois que nous avons fait préparer notre commande, il y a quelque mois de ça, lorsque nous sommes aller la chercher dans tout le restaurant ça sentait le canabis et notre commande était pleine d’erreurs, nous nous en sommes rendus comte rendu a la maison. Nous avons donc appeler et retourner échanger pour la bonne commande. Puis rendu a la maison, nous nous avons rendu compte quil y avait encore des erreurs comme par exemple pas la bonne soupe! Alors nous somme retourné puis mon conjoint était pas content, finalement il s’est assuré quil nous corrigeais comme il faut les erreurs cette fois ci. Bref ça peut arriver je me suis dit. Mais aujourd’hui nous commandons puis encore rendu chez nous pas la bonne soupe. Alors, mon conjoint appel et retourne, mon conjoint a ouvert le paquet pour vérifier rapidement que c’était bien la bonne soupe et sur le couvercle était écrit la bonne sorte de soupe et un autre petit pot de soupe était dans le paquet, l’employer a dit a mon conjoint qu'il a mit un bol de soupe de plus pour le déplacement. Bref rendu a la maison j'ai ma soupe repas à moitié rempli plus un petit bol de soupe d’un autre sorte? Je veux dire au pire donne moi la soupe que j'ai demander au complet sans petite soupe pas rapport?...