Ben & Florentine — Restaurant in Saint-Jean-sur-Richelieu

I recently dined at [Ben&Florentine], and unfortunately, my experience was marred by a deeply troubling incident of racism within their food service. While I had initially looked forward to enjoying a meal there, the blatant discrimination I encountered was deeply disheartening.

Upon entering the restaurant, I was met with hostile stares from some of the staff, which immediately set an uncomfortable tone. As I sat down to order, I noticed that the service I received was noticeably slower and less attentive compared to other patrons.

I promptly brought the issue to the attention of the management, but their response was inadequate. Instead of addressing the problem head-on and taking action against the offending staff member, they seemed dismissive and defensive, which only added to my disappointment.

Racism has no place in our society, and it certainly should not be tolerated in a restaurant or any other public space. My experience at [Restaurant Name] was a painful reminder of the work that still needs to be done to combat racism and promote inclusivity.

I strongly urge [Ben&Florentine] to take immediate and meaningful steps to address this issue, including sensitivity training for their staff and a commitment to creating a welcoming environment for all customers. Until such changes are made, I cannot recommend dining there for any...

Bonjour, je suis une cliente régulière de la succursale de St-Jean-sur-Richelieu. Depuis son ouverture, nous y allons environ 1 fois par semaine si pAs plus. Je me suis toujours fait bien accueillir et reconnue par l'équipe. Aujourdhui par contre j'ai eu une horrible expérience chez vous et je repars encore affamée et très en Colère . J'ai décidé de faire changement ce midi et essayer votre pain doré aux brie et bleuets . J'ai toujours tout apprécié chez vous et vous étiez mon restaurant fétiche pour votre menu contenant bcp de choix végétariens et sans gluten. J'ai prise 2-3 bouchées , j'ai essayé de me convaincre que ce n'était pas si pire mais je n'ai vraiment pas aimé le goût et même si je n'aime pas dérangé ou échangé une assiette je n'arrivais pas à continuer à le manger. J'ai pris un à côté de galettes de pommes de terres et elles sont arrivés Avec du bacon et des morceaux de saucisses extra calcinés parmi eux. Je suis végétarienne donc je n'ai pas pu manger cela non plus. La serveuse Marie-Claude n'est jamais venu me demander si tout allait bien pour nous. J'ai tenté de lui faire signe mais elle n était jamais proche. Par le temps qu'elle arrive enfin, tout était froid, mon conjoint avait déjà fini son repos et elle s'apprête à partir avec le tout comme si de rien n'était. Je lui explique gentiment mon problème et elle me répond : Ah! C'est plate ça! Et repart. Je ne me suis jamais fait offrir un remplacement de patates, un autre plat à mon goût, rien.! Déjà que le service du départ a été extrêmement long, la table à côté de nous qui est arrivé après que nous commandions a recu sa bouffe avant nous. J'ai manqué d'eau et de café. Etc... Voilà que je me retrouve complètement insatisfaite et déçue et je dis à mon conjoint bon, on arrêtera au Tim Hortons me ramasser de quoi en sortant alors.... J'attends, et j'attends et j'attends.. on finit par se lever de notre table je me dirige à la porte d'entrée près de la caisse. Elle ne vient toujours pas. J'ai le temps de lire le journal et là j'ai faim et je bouille et je veux juste partir. Bref, elle arrive enfin et passe qqun à la caisse avant nous ensuite elle nous tend notre facture et je vois que mon pain doré la et mes gallettes de pommes de terre sont toujours sur la facture. Je lui indique que je ne pense pas que je devrais payer pour qqch que je n'ai pas pu manger. Elle me repond que oui, je n'avais juste qu'à spécifier que j étais végétarienne, elle ne pouvait pas le savoir. Je lui explique que j'ai commandé des pommes de terres et que nul part sur le menu ou sous la description ça dit qu'il y a de la viande dedans et que j'ai souvent commandé cela dans le passé et il n'y en a jamais eu. Elle m'obstine toujours que je dois payer et finit par dire bon! Je vais te donner 15% mais le pain doré c est sur que je ne peux rien faire! Je dois quitter le restaurant à l'instant car je suis outré par son service et je ne veux pas rien dire de méchant. Je n'ai jamais connu un restaurant qui laisserait quitter une cliente aussi insatisfaite et je trouve cela désolant. Marie-Claude n'avait absolument aucun soucis pour nous. Sincèrement je quitte en me disant que plus jamais je veux...

My recent dining experience was marred by disappointing customer service. To start, the waitress accidentally spilled milk into my water and responded rudely when I inquired about it, saying, "I have two hands." This lack of professionalism was unsettling.

Things took a turn for the worse when the owner got involved. He displayed overconfidence bordering on arrogance, boasting about their restaurant's number one ranking for the past decade. This attitude was off-putting, as it overshadowed the mishap with the milk and created an uncomfortable atmosphere.

What was even more disheartening was when the owner brought the bill to our table while we were still eating. This rushed approach was unexpected and felt disrespectful.

To top it off, it's disheartening to think that racism may have played a role in this experience. It's essential for all businesses to provide equal and respectful treatment to all customers, regardless of their background. Despite the disappointments, we still paid an 18% tip, hoping for better service...