Pizza Pizza — Restaurant in Terrebonne

Cette avis concerne uniquement leur service à clientèle de la centrale des commandes. Le restaurant de Terrebonne n’est pas en cause, la pizza était excellente et la propriétaire du restaurant m’a téléphoné pour s’excuser du service. C’est le pire service à clientèle que j’ai reçu !! Nous étions un gros groupe et j’ai appelé pour passer la commande à 18h09 la commande s’élevait à 289$. La personne du centrale m’a dit que le délai était de 45 min et que dans 5 min une autre personne va appeler pour confirmer la commande. Je n’est pas reçu l’appel, c’est moi qui à rappelé à 18h53 voyant que la pizza n’arrivait pas. La personne me dit oui je vois votre commande elle est passée au restaurant. Je raccroche me disant que les pizzas vont arriver bientôt, car la commande avait été passé. Vers 19h30, c’est toujours pas arrivé (ça fait 1h30) je rappelle la personne à qui je parle me dit que c’est seulement à 18h53 qu’il ont envoyé la commande au restaurant et non à 18h lors de l’appel original. Je demande s’il est possible d’avoir une compensation, bien que ce soit leur erreur on me dit que selon eux il sont encore dans les temps car il se fie à 18h53, il refuse de faire une compensation mais il me dit que si la livraison n’arrive pas avant 19h53 la commande va être gratuite. Le livreur arrive à 19h55 (normalement je n’aurai pas appelé pour un 2 minutes de retard, mais là sa vais 2h qu’on attend). Je rappelle et j’explique la situation à la personne, elle me répond de manière très bête (j’ai littéralement l’impression de me faire envoyer chier) que il n’y a pas de compensation possible pcq c’est une grosse commande et qu’il peuvent pas prévoir de temps de livraison, que c’est pas leur problème, etc. Que si je retourne la commande ce n’est pas eux qui perde, mais le restaurant. Je raccroche et je paye le livreur, car en aucun cas le restaurant de Terrebonne n’a été en cause. La propriétaire du restaurant (qui est très sympathique) me rappelle pour s’excuser et essai de trouver une solution pour une prochaine commande. Étant très refroidi par le service je ne pense pas recommander de Pizza Pizza et vu que c’était une fête de rue, il viennent de perdre une rue entière qui ne commanderons plus. Si les propriétaires des autres restaurants lient ce message je vous recommande fortement de revoir votre manière pour la prise...

Une simple commande mal gérée qui ne donne AUCUNEMENT l’envie de remettre les pieds dans ce restaurant. J’ai commandé par téléphone 20 ailes de poulet panés à venir récupérer en succursale pour un total de 32,16$ avec mes trois sauces. Au moment de récupérer ma commande, je ne me suis pas aperçue que la dame au comptoir m’avait uniquement remis 10 ailes de poulet. Je suis retournée moins de 5 minutes après être sortie du lieu pour leur faire part de leur oubli. La personne au comptoir est maintenant celui qui était en cuisine lorsque j’étais passée pour la première fois. Ce monsieur a écouté mais son premier réflexe est de me demander si j’ai mangé les 10 autres ailes? Haha! Blague ou pas qui saura en tant que cliente il aurait pu s’abstenir. À quoi sert la caméra sur le comptoir si vous devez me questionner sur un achat fait en magasin et payé en argent comptant?!? D’attendre à nouveau pour des ailes mais de ne pas refaire toute la commande et me redonner les premières ailes froides que selon lui j’aurais du moi-même l’aviser que j’aurais aimé manger tout chaud et pas que la moitié uniquement (bonjour le gros bon sens). Lorsque je lui demande il me dit qu’il peut m’offrir une sauce de plus pour mes ailes. Wow cela règle de loin le problème. Franchement, la moindre des choses à considérer c’est une nourriture fraiche et rapide sinon pourquoi offrir vos services.

Un peu de formation ne serait pas de trop.

À tous, veuillez surveiller vos commandes...

2:30 pour une commande. Leurs applications ne reconnais pas toute les adresses. 3 appels, les 3x ont nous dit qu'on a renvoyé la commande. Après 1h30 de la première essaie, on reçoit un appel qui nous demande si nous voulons renvoyer la commande (malgré la discussion 40 minutes avant qu'il nous disait que la commande avait quitté le commerce).

On fini par aller sur place, le restaurant est DEGEULASSE. Pas de filet, pas de gants, de la nourriture partout a terre. Du plastique autour du four a pizza. La préparation de pizza ils touchent aux tiroirs, essuient leurs mains sur leurs linges, touchent leurs cheveux et accessoires, etc...

J'essaie d'expliquer la situation a quelqu'un que ces extrêmement long d'attendre 15 minutes alors qu'on a avisé qu'on arrivait chercher la commande et qu'on a eu aucune réponse sauf "sa sera pas long". On m'a littéralement insulté parce que j'ai perdu patience après 2h30 d'attente d'une commande de pizza, frite et jalape frit.

Service très mauvais. Mettent tout sur la faute du client malgré tout les appels et suivis qu'on a essayer de faire. Et aucun respectquoi que ce soit.

Sans compter que tout les aliments n'était pas super bon. Presque aucune garniture. Une pâte à pizza sec et très mince. Frite sec et trop trop trop cuite & très froide.

Ils n'ont pas donner les sauces qui devait venir avec. On a donc payer super cher pour une qualité hyper...