Pacini Trois-Rivières — Restaurant in Trois-Rivières

J’ai partagé l’histoire avec les personnels au siège social et j’ai reçu une lettre d’excuse de la part du propriétaire de Pacini TR Monsieur Harvey. (J’ai lu d’autre commentaires « personnel bête prioritaire arrogant » je vous suggère de contacter leur siège social aussi)

Voici l’histoire: (La première situation est arrivée il y a environ un ans quand elle a mit ses mains tachées de gâteau au chocolat sur la banquette. La visite suivante, on s’est fait avisé que le restaurant avait demandé les services d’un nettoyeur. Mon mari a demandé c’était combien, et le propriétaire a dit c’est 35$ et mon mari a voulu payé mais le dédommagement a été refusé) Aujourd’hui, mon enfant de (3 ans et demi) et nous, on est allé mangé au Pacini de trois rivières une autre fois, on a demandé sans viande pour les deux pizzas. Quand les pizzas sont arrivés, j’ai vue qu’il y en avait une avec de la viande. Elle a dit qu’on s’est mal compris et elle va la changer. Ensuite j’ai dit, puis la pizza d’enfant, j’imagine qu’il n’y a pas de viande. Tout de suite, elle a commencé à mettre ses doigts dans la pizza pour vérifier s’il n’y pas de viande. Je lui ai dit d’arrêter arrêté, que vous ne pouvez pas mettre vos doigts dans la pizza (nourriture) j’ai tout de suite coupé le coin qu’elle a touché et en demandant d’avoir un remplacement. Après ça, le propriétaire est venu, il a dit non pour le remplacement. J’ai essayé d’expliquer la situation, mais il ne m’a pas laissé parlé (en fait, je voulais simplement dire que ce n’est pas professionnel, elle touche la facture l’argent, l’assiette, elle nettoie la table, ce n’est pas un chef, à la place, si elle veux vérifier, elle n’aurait pu de me demander ou bien utiliser une fourchette) par contre, il disait impoliment, qu’on a déjà eu un problème avec vous dans le passé (le chocolat), vous pouvez simplement manger ailleurs, et il est parti. On a arrêté de manger parce qu’on n’a plus le goût de resterez. Tous les clients et les employés nous ont regardés, et ils se demandaient si on n’a pas fait quelques choses de méchant. On a demandé la facture, la serveuse a dit: le repas serait gratuit (on n’a pas du tout mangé) et revient plus jamais. J’étais très fâchée et voulais aller lui parler en demandant avez vous 2 minutes avec une attitude quand même gentille et je voulais payer ma facture malgré tout. Il a répondu non j’en ai pas....

Nous avons réservé pour un groupe de 11 au Pacini Trois-Rivières pour 12:30. À notre arrivée, la table n'était pas prête, on a accueilli la personne fêtée dans l'entrée du restaurant !!!! 12:45 la table finalement prête. Un autre gros groupe était dans la même salle que nous, ça parlait très fort on avait de la difficulté à s'entendre. Attente de plus 25 minutes pour passer les commandes, un peu plus de 1:00 pour recevoir nos assiettes, dont une personne qui a eu son assiette en 3 étapes car il manquait des choses dans l’assiette. J'ai retourné mon assiette de pâte sans gluten (nb extra de 5$ pour sans gluten) même si j'avais demandé dès le départ qu'elle soit bien cuite, au retour les pâtes était encore dur (difficile pour la digestion) mais je ne retourne jamais 2 fois une assiette à la cuisine. On a demandé du café, 2 petits pots de café et 3 bouteilles d'eau ont été servis pour 11 personnes, il fallait demander des tasses qui tardait à venir. À la fin du repas mon conjoint a redemandé du café, la serveuse a apporté une tasse vide, sans se soucier d'apporté du café ni de l'eau car les pots et les bouteilles étaient vides depuis longtemps et elle est reparti aussitôt. À la fin du repas, tout le monde avait soif. L'heure avançait, on a payé nos factures, pas de dessert non plus et on a tenté de jaser un peu considérant que l'autre groupe avait quitté mais vers 14:50 une jeune fille est arrivé avec la balayeuse, le message était clair. Le service ne méritait pas de pourboire même si on en a laissé mais la prochaine fois je vais évaluer le pourboire en fonction du service et non 15% et plus comme suggéré. Au finale, c'était un dîner de fête très décevant avec un service médiocre. Conseil ; ne réservé pas chez Pacini Trois-Rivières...

Endroit correct pour faire la causette mais qui peut rapidement devenir bruyant en famille. (J'ai pu noter qu'il y a un rabais lors des anniversaires si ça peut intéresser des gens 😉) Les lumières sont tamisées tout le long de la soirée, cela peut devenir irritant pour la rétine. C'est intime, mais bien fatiguant de ne pas bien voir ce que l'on mange.

Le service est très bien. Toujours un sourire de leur part. Il y a un bar à pain à volonté, avec quelques sortes de pains et 4 tartinades. Convivial, mais on doit s'attendre à des contaminations croisées.

Les prix sont élevés pour des portions petites. J'ai pris deux entrées (arancini et gnocchi) et j'avais la même quantité de nourriture que les plats principaux de mes amis. Il y a des éléments qu'il faut apprécier dans la cuisine italienne sinon cet endroit n'est pas fait pour vous. De plus, j'ai pu remarquer que le menu ne contenait pas beaucoup d'options végétarienne/vegan. Il y en avait pour les céliaques par contre.

J'aimerais préciser que notre table était près de la fenêtre et nous ne voyons pas la où se trouve les salle de bains. (Car il n'y a pas d'indication pour les salles de bains. 🙄) Elles étaient bien propres. Leur seul défaut est que l'évier est bizarre ! Tout est automatisé à même le goulot. N'ayez pas peur de poser des questions car il n'y a aucune indication sur comment fonctionne cette bébelle!

Je ne crois pas que je retournerai à ce restaurant malgré les points positifs. Il n'est pas fait pour moi. Ma soirée fut agréable...