Castillo Hamburgo — Restaurant in Ñuñoa

Ayer en la tarde fui con una amiga a tomar once para celebrar mi cumpleaños, MALA IDEA, el lugar estaba casi vacío y apenas nos sentamos llegó el garzon a preguntar que pediríamos, mi amiga pidió una promoción y yo me apure a pedir un postre al sentirme presionada. Al minuto los busque en instagram para seguirlos y vi las fotos en mejor calidad de los otros postres y quise cambiarlo, me acerque al mesón (no han pasado ni 5 minutos desde que pedimos) y al hacer la solicitud se me da una respuesta ambigua, no pasan un par de minutos y se nos acerca a la mesa la "encargada" a decirme que no se podía cambiar el postre porque ya habían sacado el que pedí para preparación (hecharle manjar a un plato y algo se salsa de chocolate sobre la pequeña tarta), y que tampoco me lo iba a anular porque ella perdia el postre y que yo ya lo pedi... esta señora no maneja nada de atencion al cliente claramente. Corto la conversación porque no habría ninguna solución sin embargo esta mujer insiste en tratar de convencerme de que mi solicitud era equivocada y que no debería tener motivos para molestarme, la despedí varias veces porque seguía insistiendo que si me hacia el cambio ella perdia el producto. Todo esto para que cuando me traen el postre (que según su nombre era de frutilla) lo único de frutilla que tenía eran las 2 rebanadas de frutilla encima y sabor fuerte a refrigerador. Intente comerlo y pasarlo con el milkshake pero me di por vencida y no alcance a comer la mitad - ahí entendí porque no querían cambiarlo - el pastel debió llevar días en el refrigerador, nadie lo pedía y yo tuve la mala idea de caer. Mi amiga fue a devolverlo porque sinceramente no tenía ganas de generar más conflicto, era mi cumpleaños después de todo. Finalmente no nos cobraron ese pastelito pero me arruinaron la tarde por 6 lukas, y al final no se entiende porque hicieron el show de no cambiarlo si después igual no lo cobraron. PESIMA ATENCION. Una pena porque me habían recomendado varias veces el lugar porque la comida era buena, y efectivamente todo lo demás que pedimos estaba rico, una lástima, no vuelvo más y ojalá despidan a esa mujer porque no sabe tratar con comensales y les va a arruinar el local. No tome fotos por...

El lugar es realmente encantador. Fui para el pasado San Valentín y la decoración era hermosa, todo estaba muy bien arreglado. A pesar de que el local estaba lleno, la atención fue muy buena. Sin embargo, al principio nos sentaron adentro debido a la congestión del local y no lo recomendaría. Se nota que lo hicieron solo para agregar más mesas y el ambiente adentro es poco acogedor, casi como una cafetería. Afortunadamente, la anfitriona fue muy amable y nos cambió a una mesa afuera tan pronto como expresamos nuestro disgusto por la sección interior.

En cuanto a la comida, no tardó mucho en llegar y todo estaba muy bien preparado. Nos gustó mucho, aunque los camareros estaban un poco distraídos, pero se puede entender dada la gran cantidad de personas en el local debido a la fecha especial. Los cócteles que sirven estaban deliciosos. A pesar de que no utilizan destilados, todas las mezclas eran distintas, pero los cócteles destacaban muy bien a pesar de eso, con sabores únicos.

Por la noche, había un grupo de jazz muy bueno que nos fascinó a mi pareja y a mí. No estoy seguro si es algo habitual o si fue solo por la ocasión, pero el grupo se llamaba Grupette de Jazz y realmente mejoró el ambiente de la cena. Recomiendo...

Había ido el año pasado a Castillo Hamburgo y fue una mala experiencia. Hamburguesa muy mala. PERO, fui de nuevo hace un par de días y, que cambio más positivo! Si bien no es un lugar barato, es agradable sentarse en el sector de mesas de afuera porque está bellamente adornado, la música es tranquila y no excesivamente fuerte, permitiendo conversar. La comida mejoró muchísimo, espero que se sigan motivando con la variación de la carta porque creo que van muy bien. Lo único que me molestó un poquito, fue que ese día estaban dando a probar dos nuevos tragos que el barman había hecho, se notaba muy emocionado por la oportunidad de dar a probar sus creaciones a los clientes (me pareció super buena idea hacerlo) y en una de las oportunidades donde se encontraba en una mesa, llegó (creo) el dueño y algo le dijo al barman, que tuvo que dejar la mesa y los tragos, y volvió al rato. Se entiende que puede haber urgencias pero ese momento era del barman, que lo estaba haciendo increíble. El jefe podría haber esperado a que el barman terminara su intervención con los clientes y luego llamarlo. Así que, señor dueño, permita a su barman y cocinero lucirse, son el espíritu del lugar, porque sin buena comida y tragos, el lugar...