Crepes & Waffles Portal del Prado — Restaurant in Barranquilla

Buena dia. quiero interponer una queja por mal servicio al cliente. Me encontraba en la sucursal que ustedes tienen en el centro comercial PORTAL DEL PRADO de la ciudad de Barranquilla para departir con mis compañeros de trabajo para departir en una cena especial para despedir el año. Llegamos al lugar y ordenamos. Cuando traen todos los platos con sus bebidas, la mía aun no la habían traído, tanto así que después de pedirle a más de 3 meseras diferentes que si me harían el favor de traer mi bebida (Coca-Cola) el cual nunca me trajeron. Debido a ello y que se demoraban me toco ir a buscar la bebida ya que no me daban respuesta y lo que me indigna es que nadie sabía de mi pedido con la bebida. Hasta ahi, comprensible que se les haya pasado. La molestia incurre cuando pedimos nuestros helados y postres para terminar nuestra velada, en cuando se demoran mucho tiempo (30 minutos) en traernos nuestros postres y el centro comercial estaba pronto a cerrar. Cuando una de mis compañeras le pregunta a una de las meseras que se había acercado de cuando tiempo demorarían en traerlo, la mesera pregunta ¿"Cuánto tiempo han estado esperando?", respondemos que más de 30 min, a lo que ella responde, "ese es el tiempo que tienen que esperar". La cuestión no es lo que dice si no como lo dice, de una forma altanera y grosera. Después de ello mi jefa y una compañera se acercan a la caja a preguntar sobre el pedido de los postres, a lo que la cajera de nombre EVA LOPEZ de forma grotesca le hace un conteo a mi jefa diciendo "bueno usted tiene, uno, dos, tres, cuatro, cinco, seis, pedidos. Ahi ya los están sirviendo, tus veras si lo cancelas". Nuevamente no es lo que dice, si no la forma en que lo dice porque si fuera de una forma más amable nos hubiéramos quedado, pero decidimos cancelar el pedido por la forma en que nos trató. Se pregunto por la encargada del lugar, pero no se encontraba en ese momento. Es lamentable ver que en un lugar tan bonito con buena comida haya un servicio poco cálido, atento y amable por parte de las meseras. No merecemos ser tratados con malas caras, altanerías o formas poco atentas. Como empleado de servicio al cliente sea como sea uno debe brindar una buena atención y nosotros más amables con las meseras no podríamos ser.

Hay que fortalecer mejor la atenta escucha y la amabilidad. Revisar su ambiente laboral en esa sucursal porque, aunque ustedes no lo crean, uno como cliente se da cuenta del ambiente laboral puesto que lo vemos de una forma...

Soy colombiana residente en Argentina desde hace aproximadamente 5 años, VENGO UNA VEZ AL AÑO....como todos sabe nada se iguala a la comida colombiana...y uno de mis restaurantes preferidos es precisamente este. ..tengo dos hijos uno de 6 años y una de 18 meses, ambos con alergia a la proteína de la leche de vaca (APLV) , significa que no pueden comer ningún producto con leche o sus derivados, ni tampoco vida contaminada con los mismos....pregunté si tenían alguna opción compatible para que pudieran comer y no existe, en fin decidimos comprar una porción de pollo frisby y papas fritas para ellos mientras los demás adultos podríamos comer su comida.... Nos dijeron que no se podía. Ingresar alimentos de ese tipo por ser de un lugar externo a crepes y waffles...ya habíamos hecho el pedido aproximadamente 120 mil pesos, aún así nos pidieron que nos retiraramos.... Que pretendían que pusiera a comer a mis hijos solos? En otro local? Son ellos los que tiene la alergia no mí persona ni mí familia.... Aún así nos echaron....nunca más pretendemos ir a visitar su franquicia ...todo de muy mal gusto, y discriminatorio....no es justo que mis hijos no piedan compartir la mesa conmigo solo por el hecho de padecer una enfermedad alimentaria....si mí bebé prueba leche se brota, y el más grande puede llegar a convulsionar.... pero muchas gracias por ser tan considerados con los niños!!!! Nunca más volveremos a su franquicia.... De hecho están ubicados en una plaza de comidas....una cosa es tener un restaurante aparte ..otra muy distinta hacer parte de una plaza de...

Que tristeza! hemos sido clientes reincidentes de esta franquicia por muchos años y el día 28 de Agosto de 2019 lleve a mi cuñada y sus bebés ( 18 meses y 6 años ), que llegaron de Argentina y quería probar su comida. Nos sentamos, realizarnos un pedido de al rededor de $120.000 preguntamos por opciones para niños diferentes a productos con leche y sus derivados, no tienen ninguna, procedemos a comprar dos porciones de papas de MC Donalds para los niños con APLV (Alergia a la Proteína de la Leche y sus derivados) cuando vamos a ingresar nos dicen que no podemos porque las políticas no permiten ingresar alimentos externos. Nuevamente, que tristeza, por dos papas perdieron la compra y el cliente, además de ganarse su mala evangelización. Entiendo que están evitando al colado, pero ya los 5 adultos habían pedido, ya habían servido, y solo los niños estaban sin qué comer. En estos tiempos no se pueden colocar con esas pequeñeces, no podíamos simplemente dejar a los niños con hambre o dejarlos fuera comiendo solos, en qué cabeza, en qué mundo estamos? Gracias por demostrar su verdadero sentido social....