Crepes & Waffles Centro Comercial Parque La Colina — Restaurant in Bogota, Capital District

En este restaurante tuve con mi familia la peor experiencia en mi vida (tengo más de 40). El día Lunes 29 de Dic fui con mi padre, quién tiene 98 años y debe movilizarse en silla de ruedas y con mi madre. Desde el comienzo las meseras nos atendieron mal. Tuvimos que pedir en repetidas ocasiones que nos tomaran el pedido, transcurridos casi 10 minutos. Sumado a que cuando por fin aparece una mesera, nos dice, ya vengo primero voy a traerle el jugo a otra mesa, y nos deja con la palabra en la boca. Finalmente y cuando ella quiso, nos tomo el pedido el cual NUNCA llego. Así como lo leen. Nunca llegó el pedido, el restaurante estaba en un 50% de la capacidad, y cuando preguntábamos por nuestros platos, nos respondían despectivamente y de mala manera. Decidimos irnos después de 40 minutos, y a las meseras NO les importó. Yo hice llamar a la Administradora ( la cual no era, eso ya lo supe ) y pidio disculpas...pero era muy tarde, y nos sentimos humillados y discriminados en ese lugar. La mala atención, la pésima actitud, es algo que jamás debería suceder.

Y para colmo llamé directamente a la empresa a Servicio al Cliente, quienes me dijeron que me iban a responder por correo, y 2 días después no tengo mensaje de su parte. En fin, a esta empresa, como a muchas otras que están en la cima de su éxito, no les importa el cliente, no les importa el ser humano, y si pierden 10 o 20 clientes, simplemente saben que los reponen fácilmente.

POR FAVOR NO VAYAN A PARQUE COLINA, ES UN LUGAR NEFASTO Y CON PESIMA ATENCION ADEMAS DE TENER UNA MUY OSCURA ENERGIA. Espero le sirva mi opinión a las personas que no quieran pasar la peor tarde, y en un restaurante en donde las directivas se hacen los...

Every time we come to this particular location the service gets worse and worse! I'm not sure what's going on but every single person we encounter that works here seems to be forced to do so? Its frustrating because we love the food but the service makes it unpleasant every time

Also this last visit I ordered the chicken, mushroom and cheese crepe and the chicken was so incredibly bland, my limonada de xoxo tasted like soap too so I'm not sure what's...

Claro, aquí tienes un ejemplo de queja formal que puedes usar para comunicarte con Crepes & Waffles o dejar en una plataforma de reseñas como Google, redes sociales o su sitio web:

Asunto: Queja por pésimo servicio en Crepes & Waffles – Parque La Colina

Quiero manifestar mi inconformidad con la mala experiencia vivida en la sede de Crepes & Waffles del centro comercial Parque La Colina. Desde nuestra llegada, el servicio fue completamente deficiente.

Los platos llegaron a destiempo, sin coordinación entre ellos, y con una demora excesiva. Al solicitar el cambio de mesa, simplemente fuimos ignorados por el personal, sin ninguna explicación ni disposición para ayudarnos. La actitud del equipo, tanto de las meseras como de la administración, fue descortés, desinteresada y poco profesional en todo momento.

Para completar la mala experiencia, uno de los platos, específicamente la sopa, llegó con un sabor excesivamente salado, lo cual también fue comunicado, pero no se ofreció ninguna solución.

Es lamentable que una marca reconocida por su calidad y servicio ofrezca este tipo de atención al cliente. Esperamos una respuesta y, sobre todo, que se tomen correctivos, ya que claramente hay una gran falla en el manejo del servicio...