Hornitos Restrepo — Restaurant in Bogota, Capital District

Buenas noches. El dìa de hoy en compañia de mi esposa, deseamos compartir la tarde en la nueva cedé de Hornitos que se inauguró este 2024 en el mes de octubre.

Al momento de verificar mi esposa con el mesero si la preparaciòn del chocolate que ella deseaba se podría realizar con leche de almendras, èl le comenta que es posible pero que tendría un valor adicional de $4.900. Esto me parece un abuso y cualquier cliente que entre en este establecimiento u otro NO TIENE PORQUE PAGAR UN VALOR ADICIONAL DE ESTE PRECIO POR CUALQUIER PRODUCTO QUE SE UTILICE EN LA PREPARACIÓN DE CUALQUIER BEBIDA. Señores, todos las personas que deseen tomar leche de almendras por gusto o salud propia, ¿deben pagarles casi o el valor aproximado del precio que pueda valer este producto en establecimiento comercial?. Esta panadería-pastelería, hasta el momento, creo es la única que en Bogotà, cobra un valor adicional de este valor por este tipo de leche. QUE FEO E INCÓMODO DETALLE POR PARTE DE USTEDES; SEÑORES ÁREA ADMINISTRATIVA DE HORNITOS.

Pero mi disgusto y queja no termina con lo anterior mencionado. Al pagar la cuenta al quien era el jefe de esta tarde, le hice el comentario que me parecía excesivo cobrar casi $5.000 de más por incluir la leche de almendras en nuestro menú y el tipo no tomó de la mejor manera mi observación y con un tono un tanto altanero y desafiante contradecía mi opinión al mencionar que la bebida de almendras tenía un precio que al establecimiento le costaba. Para resumir la actitud en atenciòn a mi sugerencia como cliente: Es así y punto

Luego de sostenerle que no estaba de acuerdo y que mantenía mi posición con relación al sobre costo en la cuenta, me ofreció disculpas más por el momento de atender en caja a otros clientes que por hacer uso de un buen servicio y atención a la sugerencia presentada por mi.

SEÑORES OJO CON LA ATENCIÓN Y RESPETO A SUS CLIENTES. EN LO PERSONAL NO VUELVO A ESA NUEVA SEDE Y POR FAVOR CAPACITEN MEJOR AL PERSONAL. ESTE TIPO DE SITUACIONES NO PUEDAN VOLVER A PASAR SOLO POR QUE A UNO DE LOS JEFES DE ZONA U HORARIO, NO LE INTERESA ESCUCHAR ASERTIVAMENTE UNA SUGERENCIA DEL CLIENTE Y ADEMÁS NO TIENE LA SUFICIENTE TOLERANCIA PARA...

He visitado muchas veces la panaderia ubicada en el barrio Restrepo, y no se puede negar que la comida es muy rica, por eso sigo volviendo, pero la mayoría de las veces salgo disgustada porque el servicio es pésimo, los de la cocina son supremamente desornedados y pareciera que no tienen funciones especificas asignadas, suelo pedir un combo de sopa, ensalada, y jugo; y por lo general me traen la sopa 15 minutos después de la ensalada ,es decir ni protocolo hay para la servida porque en todos los restaurantes se sabe que lo primero que se sirve es la sopa a no ser que se pida una entrada; los meseros de igual manera brincan de mesa a mesa y termina uno siendo atendido 10 o 15 minutos después de haber llegado, y no se puede decir que es porque haya mucho movimiento porque al contrario cuando voy hay dos o tres mesas ocupadas y he contado hasta 8 meseros dando vueltas de un lado para otro. Siempre me ha parecido que la comida en este sitio es costosa pero pago debido a que me gusta mucho su preparacion, pero hoy me negue a pagar el servicio que incluyen en la cuenta, sin embargo la cajera fue torpe y lo incluyó, lo que después generó aun mas demora para de hicieran la devolución en caja y me devuelvieran el servicio que me negue a pagar. Ojalá este comentario lo lea uno de los accionistas de la panaderia y consideren seriamente en hacer una reestructuracion administrativa, donde incluyan un administrador que realealmente organice...

un jugó de naranja, Omelette Ropa Vieja, Calentado Antioqueño y dos combos dos pa arriba, los calentados vienen con caldo, huevos, pan y bebidas, en el caso de las dos bebidas que vienen incluidas en los combos, eran un café y un chocolate jamás los trajeron, durante el consumo de la comida llame a una mesera y le comente que faltaban las bebidas de los combos, ella muy despectivamente me miro mal y dijo: "ya vienen" Sin siquiera preguntar o verificar, terminamos de comer nunca trajeron las bebidas, fuimos a pagar y le explicamos a la señorita de caja, llamó a la supervisora del turno de la mañana, quien ni siquiera nos saludó, pregunto el caso, ni se disculpó y la solución fue: "paguen todo por separado" Y se fue, la cajera tampoco se disculpó, el servicio para una panadería de su categoría deja mucho que desear, aparte de eso los caldos...