Matsuri • Montes de Oca — Restaurant in Mercedes

after eating at and ordering express service for over 5 years at Matsuri, I will not return or give them my money. For one reason and one reason only, the customer service is horrible, especially at the San Pedro Antares location. After a very unpleasant exchange on the phone with a "cajero" and a manager who refused to speak with me on the phone when asked about how I could pay for (decent but nothing special overpriced sushi) a delivery, neither seemed concerned enough to understand that I only wanted to give them money for food. oh well, better sushi and more...

Fui a almorzar al local de Antares, la semana pasada, el local es bonito, no estaba lleno a nuestra llegada, tal vez habrían 3 mesas ya atendidas cuando llegamos. Pese a que el personal pretente ser amable, son bastante reactivos en lugar de proactivos; no entiendo porqué dan dos órdenes de dos órdenes incompletas (faltaban dos piezas de sushi en cada orden), por lo que tuvimos que llamar al personal para explicarle que la orden estaba incompleta, entonces ya nos entregaron esa parte faltante; los refrescos naturales que la propaganda del menú decía que venían incluídos nunca llegaron a la mesa, asumo que también había que presionar al personal para que hiciera el esfuerzo de llevarlos a la mesa (detesto estarle diciendo a la gente cómo hacer su trabajo); con el café o postre que estaban incluídos, la misma historia, también hubo que pedirlo, se siente uno como mendigando por lo que está pagando. En cuanto a experiencia y atención al cliente, les daría una estrella negativa si existiera la posibilidad. En relación catindad-precio una estrella negativa también, siendo justos y objetivos, entregaron las órdenes incompletas y desde el inicio hubo que pedir las piezas de sushi faltante y el café-postre, aparte el refresco natural nunca lo recibimos tampoco.Entiendo que venimos saliendo de pandemia y que deben recortar costos, pero por la atención recibida, sospecho que el personal recibe órdenes de no entregar lo que puedan no entregar, así ahorran. Si está dispuesto a pagar y recibir menos cantidad de lo que merece y/o pagar para decirle a otros cómo hacer su trabajo aceptablemente, este lugar...

Extremely arrogant customer service. Called 3 different stores of them to order delivery service. The first one didn't offer it currently, the second one told me that they are full of orders (no need to earn extra money?) and the last one responded in an extremely bossy and arrogant way telling me to not call them for delivery orders for my neighborhood (that is 10min away from their store). Not...