Adrian Tropical — Restaurant in Santo Domingo

Realmente desilusionado.

Un poco extenso el relato, pero desde la entrada al establecimiento, a salir fue totalmente decepciónante, porque entiendo en su totalidad lo que es el servicio al cliente y sé de basta experiencia que todos los clientes de una empresa es importante.

En el día de ayer 27/04/2018, fuí con la ilusión de pasar un agradable momento junto a mi esposa y una buena cena con unos cócteles, pero fue todo lo contrario porque nisiquiera nos atendieron.

Llegamos a eso de las 11pm y "tantos" de la noche, luego de ir a un lugar de comida y por allí estar lleno preferimos ir a Adrián Tropical de la av. Nuňez de cáceres ya que no había ido a esta sucursal.. Llegamos, nos sentamos luego de elegir una mesa y al pasar alrededor de 7 minutos o más no nos habían entregado siquiera el menú. Luego de varias seňas que pude hacerle a varios de los camareros, por fín uno me miró y le dijo a otro que nos llevara los menús, este se acercó y cuando reclamamos que porque no nos habían entregado los menús, nos contestó que el no era de esa "área y que no sabía" donde yo entiendo que estábamos dentro del establecimiento; pero pues elegimos dejar pasar eso. nos dieron un pequeño tazoncito con sancocho como "muestra", Pasado 5 ó varios minutos más y luego de haber elegido que comeriamos, ningún camarero dentro del establecimiento se nos acercó a preguntarnos si ya teníamos la elección lista o siquiera un "vengo en un momento" para que se denotara que estaba al "pendiente", miramos a todos los camareros que pasaban y ninguno miraba hacia nuestra mesa. Lo que más nos molestó de todo es que luego de nosotros, entraron varias personas y en "grupo" y a estos sí le dieron menús y el camarero se mantuvo cerca para tomarle la orden, lo que llevó a mi esposa a pensar "Porque somos jóvenes, ellos entienden y piensan que no sabemos elegir" "vamonos de aquí" me dijo, se levantó y fue a hablar con una persona de camisa roja que se distinguía entre los camareros y luego de explicarle lo antes expuesto, este ni supo que contestarle, solo le dije que nos fuéramos, ya que nisiquiera sabía que hacer esa persona en tal situación de queja de un cliente y pues mi "ser" estaba en calma. Nos retiramos y mi esposa estaba tan molesta porque viene del extranjero con la ilusión de tener una cena entre nosotros en un buen restaurante, donde pasó la noche completa mencionandome "Adrián Tropical" y le mencioné otro lugar, al que fuimos y al estar lleno, volvió a decirme "vamos a Adrián Tropical" y fuimos. No me dejó otra opción más que devolverme y buscar una persona con mayor rango ya que iba replicandome el mal servicio y poca atención que habían tenido con nosotros.

Entré yo, porque mi esposa ya no quiso y pude conversar con "Anthony" el supervisor de la noche en esta sucursal según me vociferó y me pidió disculpas, que no lo es todo, pero se toma la palabra y se ofreció a atendernos personalmente, al igual que un joven camarero que atiende en el "área" de afuera, pero ya con la incomodidad preferimos irnos a Applebee's y terminar nuestra noche en mera paz; inclusive le expresé que era mi primera vez en esa sucursal y que esperaba que el trato hacia las personas fuera igual para todos.

Decepciónante y entiendo que puede pasar que por lo "ocupado" no se logre ver un par de clientes entre tantos, pero luego de una interacción donde "el establecimiento" ya sabe que nos sentimos incómodos por no llevarnos los "menús" en esta ocasión, pues no prestar un poco "más" ó "igual" de énfasis por la situación, es realmente...

I am shocked that this place has four stars.

1. The service was horrible. It took our server 30+ minutes to greet our table. When he finally came, he gave us our introductory soup at which point we advised him we were ready to order. He said that he would be right back and didn't come back until 15 minutes later. When he returned to take our order, he was looking to another direction the entire time.

2. The food was lackluster. I ordered an "Arroz con Camarones" and my rice was totally dry. My sister also had rice and it was dry, as were her beans. Others in our party had mofongo dishes and there were no complaints there. So stick with their signature dishes.

3. It basically took our server anywhere from 5-15 minutes to return to our table if we asked him for anything.

4. They didn't bring us drinks until after our appetizers were done, nor did they bring us silverware or dishes for...

This review score is solely based on my bad experience wt With the staff on this particular visit. 2 adults and 2 kids arrived to the restaurant on Nunez de caceres with 27, it was around 1:30 PM and there was no table available, no waiting list for tables and the waiters never opened the meeting and event area which is the normal procedure and there's no tables available. Once we were able to spot a table getting ready to leave we set down. The food took forever to arrive and we never got the pruebitas. Worst experience I have had on this restaurants. My 2 stars are because the food is always good but the service...