McDonald's — Restaurant in Évreux

Un carnage !!! Nous nous sommes rendu dans ce macdo hier soir, histoire de grignoter quelque chose avant notre séance de cinéma. Nous commandons sur la borne, qui ne fonctionne pas et qui nous renvoi au comptoir ou l'on nous regarde un long moment sans nous recevoir...un jeune homme en formation vient s'occuper de nous, on lui explique, il ne trouve pas la commande et nous demande de recommencer, on s'exécute. Même résultat. On retourne au guichet, on attend et on nous prend notre commande au guichet ... On liste notre commande, la manager vient en aide au jeune (de façon méprisante), on nous propose le choix entre 4 sauces pour la salade césar, on est surpris par la question car nous n'avons pas eu le choix sur la borne, mon mari demande une sauce qui ne pique pas, la dame nous fait un regard en arrière sue elle même de façon hautaine, je justifie la question. Elle se dirige vers un bac ou il y'a Des sauces et en pose 1 sur le plateau. OK. On nous propose le choix entre frites et potatoes, on répond qu'on souhaite seulement la salade avec boisson. Elle nous maintient que ce n'est pas possible ! On lui dit qu'on vient de sélectionner à 2 reprises ce choix sur la borne. Elle me dit de payer les frites et de les JETER À LA POUBELLE !!! Je lui dit que je suis choquée pr sa réponse, elle se montre impatiente et hautaine, puis verifie son écran et valide le fameux menu sans frites. On va s'installer et on nous sert. L'eau pétillante à la fraise est imbuvable et de couleur orange, je mélange tant bien que mal la sauce et la salade et je constate que c'est complètement sec, je vais redemander une sauce. On me répond qu'ils sont en rupture alors que 5 minutes avant il y avait le choix entre 4 sauces, la manager revient et m'envoie bouler quand je lui dit qu'il n'y a eu personne entre le moment où j'étais assise et cet instant. Je lui demande si elle est sérieuse ??elle me répond que oui . Je trouve cette façon de faire déplorable. Mon mari ,après coup m'a dit que j'aurais dû recommander une salade juste pour voir si elle me l'aurai refusée mais à 15e la salade et vu l'accueil, j'ai même pas eu envie de le faire. Le bac de sauces était plein, et j'aurais payé si cela m'avait été demandé. Très mauvaise expérience, je n'y retournerai pas et je suis en colère de voir comment on traite les clients dans ce restaurant....

Je prend le temps de noter un avis sur notre passage au macdo d’Évreux, il y’a un mois!

Je ne prendrai pas ce temps là si notre expérience n’avait pas été aussi catastrophique ! Nous avons pris une commande au drive, la dame avait l’air agacée de voir que nous prenions du temps, ce que je peux entendre quand nous sommes en pleins rush mais ce n’était pas son cas, commande passée à 15h, 0 voiture derrière nous.

Passons, nous arrivons donc en caisse pour payer, la dame nous voyant arrivée, ne prend pas la peine de nous encaisser et nous laisse avec sa « manager ». Nous tendons un billet de 50€ + un tickets restaurant. Tous deux intact, nous nous voyons récupérer un billet de 20€ déchirée sur plus de la moitié. Nous demandons donc gentiment d’échanger notre billet, de mauvaise fois, elle refuse( nous prétextant que nous sommes pas en droit de refuser ce billet) Nous demanderons donc le remboursement de notre commande qui nous sera lui aussi entièrement refuser!

Car il y’a bien plus grave dans la vie, nous décidons de repartir agacée mais un peu plus loin, nous nous apercevons que le sac est incomplet (il manque nos 2smoothies) Nous nous déplaçons donc en intérieur, afin de récupérer dans un premier temps nos smoothies (soit disant plus de smoothies, nous avons eu les « derniers ») nous demandons donc gentiment à cette dame de nous suivre au véhicule afin qu’elle voit par elle même que ce n’est pas le cas ! Nous finirons donc par dire que la commande est froide, que l’amabilité du personnel nous as coupé la faim. Ils menaceront d’appeler la police, chose auquel je rétorque le téléphone à la main, composant le numéro de la police que nous sommes d’accord.

Un responsable voyant la situation prend le relais, informe la soit disant manageur d’aller se calmer plus loin et s’excusant de la situation tout en nous remboursant directement de manière professionnel et responsable !

Nous sommes donc partis à une boulangerie plus loin s’arrêter pour manger en dépensant 3x moins mais avec 3x plus de...

CERTAINS EMPLOYÉS PORTENT PRÉJUDICE À CET ÉTABLISSEMENT !!!

Le service dans ce McDonald's est une catastrophe une employée ce prend pour la patronne et prend les clients de haut, l'accueil, la préparation ou le comportement de cet employé. Son manque de professionnalisme est affligeant. Elle traite les clients comme des moins que rien, c'est honteux !!!!! Je peux comprendre que les employés puissent parfois avoir du mal à comprendre nos commandes et qu'ils soient débordés par les commandes, mais ce n'est pourtant pas compliqué. Je suis venu commander un cappuccino au daim (en sachant que je suis livreur et que je viens régulièrement récupérer des commandes chez eux )et l'employé m'a servi un cappuccino glacé sans daim. Lorsque je lui fais gentiment remarquer son erreur, la grande perche de 2 mètres de haut qui se prend pour la boss de l'établissement et qui ne sait même pas aligner correctement deux phrases, se prend pour une petite racaille a osé me parler de façon irrespectueuse et a refait ma commande à contrecoeur. Le second cappuccino était tout aussi dégueulasse, tout comme elle !! J'ai l'impression qu'elle le fait exprès pour faire fuir les clients. Les problèmes de ce genre sont très récurrents avec cet employé en question zéro professionnalisme. Je n'ai jamais vu quelqu’un gqui comprendre aussi mal ce qu'on lui demande. Ce n'est pourtant pas compliqué : UN CAPPUCINO AU DAIM !!

Revoyez qui vous embauchez pour le bien des clients ! LE GROS SOUCIS , c’est que je suis venu en tant que client et je repars avec une mauvaise appréciation et un signalement sur mon compte...