Burger King — Restaurant in Évry

⚠️ SERVICE CLIENT A REVOIR ⚠️

J'ai commandé sur l'appli pour recevoir la commande sur le parking. Je me rend aux caisses car la commande n'arrive pas (40min). C'est alors qu'une dame d'une quarantaine d'années (dont on a refusé de donner le prénom) m'agresse en me traitant de menteur que je viens d'arriver que c'est pas vrai etc. Elle affirme tout haut "C'EST PAS VRAI J'AI FAIT LE TOUR Y'AVAIT PAS DE VOITURE".

Alors je lui dit tranquillement que j'ai été responsable dans un fast-food pendant 5 ans et que je suis pas la pour faire un scandale mais juste pour récupérer ma commande. Je lui explique que des voitures étaient déjà garées sur l'emplacement dédié au click and collect et que je me suis donc mis juste en face, c'est a dire à littéralement 1 mètre des places dédiées. Elle hausse le ton en me disant "C'EST VOUS LA VOITURE NOIR LA C'EST CA HEIN C'EST VOUS". Je lui explique que non, pas de chance ma voiture est blanche. Elle doit se sentir bête à ce moment la et peu être se rend-elle compte de son erreur. Elle me fait la leçon sur le fait de me garer sur les places C&C car visiblement elle n'a pas saisi qu'une voiture ne peut pas se garer sur une autre voiture...

Pendant que j'attends ma commande je l'entend parler dans sa barbe. Je lui demande donc si elle est manager et elle me répond : J'AI PAS BESOIN D'ÊTRE MANAGER POUR PARLER".

Pour résumer, je viens ici pour manger, je me retrouve avec une dame insolente et hautaine qui n'a rien compris a la situation et qui reste sur son idée de base. Peut-être serait-il temps de former cette dame ou bien d'embaucher des équipiers polyvalent éduqués.

0 respect, 0 compétence en service client, c'est déplorable. Il aurai juste fallu dire "j'ai fait le tour je ne vous ai pas vu, veuillez m'excuser je vais refaire votre commande". Mais non, c'était trop dur pour cette personne qui n'a cessé de me traiter de menteur...

Une véritable catastrophe. Ce Burger King situé à Corbeil-Essonnes est tout simplement une honte, géré par une équipe incompétente et désagréable.

Dès notre arrivée, une attente interminable pour récupérer une commande dont nous avions lancé la préparation via l’application 10 minutes avant d’arriver.

Pourtant, le restaurant était quasi vide et c’était le début du service. Aucune efficacité, aucune organisation. Et en prime, un personnel qui tire la tête et donne l’impression qu’on les dérange.

Puis, un enchaînement de bourdes digne d’un sketch :

Notre KINGBOX 10 King Nuggets® + 10 Chili Cheese ? Raté. Ils nous mettent des onion rings à la place des chili cheese.

Nos Chicken Louisiane Steakhouse ? Encore raté. On se retrouve avec des versions végétariennes… Sérieusement ?!

Les King Fries Cheddar & Bacon ? Une blague : une poignée de frites qui se battent en duel, trois miettes de bacon et un filet de cheddar. Autant appeler ça une demi-portion de frites sans cheddar et sans bacon.

20 minutes supplémentaires pour refaire nos sandwichs pendant que nos glaces fondaient lamentablement sur le plateau.

Et comme si ce désastre n’était pas suffisant, une fois tous les produits remplacés… ils avaient encore oublié les onion rings qui accompagnaient le Chicken Louisiane Steakhouse. On touche le fond.

C’était notre deuxième passage, en espérant que la première fois n’était qu’un accident. Résultat ? Encore pire. Ce restaurant est un naufrage total. Manque de professionnalisme, négligence, incompétence… Rien ne va.

Un conseil : fuyez ce fast-food de l’enfer. Allez plutôt à celui de Carré Sénart, au moins là-bas, ils savent ce...

Bonjour,

Je souhaite vous faire part de ma mauvaise expérience lors d'une commande passée au Drive. Ma commande n'était pas complète, malgré avoir demandé à un équipier s'il ne manquait rien. Il m'a assuré que tout était en ordre, alors je suis parti sans vérifier. En arrivant chez moi après 20 minutes de bouchons, j'ai constaté qu'il manquait un burger. Très énervé, j'ai fait demi-tour pour réclamer le burger manquant. Une fois sur place, un employé m'a accueilli sans excuses, ce qui a aggravé ma frustration. Lorsque j'ai insisté pour avoir mon burger, l'employé s'est énervé et a commencé à crier sur moi.

Je me suis excusé en expliquant que j'avais fait confiance à votre équipe, mais je suis profondément déçu de cette expérience. Je ne reviendrai plus dans votre enseigne et je partagerai mon mécontentement . Il est essentiel que la qualité de votre service passe par la communication et la patience. Les clients ne doivent pas subir la fatigue de vos employés ou un manque de personnel.

Par ailleurs, j'avais commandé un Big Fish et j'ai reçu du poulet, qui a fini à la poubelle, tout comme les frites, car tout était...