Dundee Parc — Attraction in Évry

Alors alors, y a tellement à dire que je vais essayer d'être clair pour que vous évitiez cette enseigne !!! Ne vous faites pas avoir par le prospectus qui lui est très vendeur et propose des prestations à haut prix mais tellement incroyables pour les enfants qu'on s'y laisse berner assez aisément.Je suis venue le 24 novembre 2024 pour l'anniversaire de mon fils qui venait fêter avec ses copains (groupe de 8) ses 6 ans!J'ai prit une belle brochette pour que son anniversaire soit Magic : Deux parties de laser game une chasse aux trésors mascotte spiderman pinata pyramide de donus pochettes surprises bonbons et boissons Total 290€.J'arrive pour 14h00, toute l'équipe se faisait allumer par la gérante au comptoir au regard de la clientèle face à cette situation très malaisante.Je suis après 10 minutes d'allumage prise en compte par une hôtesse qui ne me trouvait pas sur ses documents, j'ai dû mettre mon nez au dessus de son épaule pour ENFIN valider notre arrivée, elle me demande de tchèquer les enfants me confiant sa propre feuille ce qui sur le moment ne m'a pas interpelé !A la suite de ça, elle donne un bac pour que tout le monde "incluant les adultes" retire les chaussures, ce que nous effectuons, sans que la aussi, ça nous interpellent plus que ça!Les enfants sont conduits à table par une hôtesse qui nous explique que pour la partie de laser game on sera appelé au micro pour que nous amenions les rikikis devant la porte, "jusqu'ici rien d'anormal", mais pas d'animateur pour gérer les petits... L'appel au micro se fait, on amène les rikikis devant la porte du laser game et je découvre que les 8 enfants pour qui j'ai réservé sont avec d'autres enfants plus grands ce qui m'a surpris puisque je réserve la salle pour l'anniversaire de mon fils...d'autant plus que trois filles ont refusées de faire la partie car elles avaient peur du noir.A la suite de ça, je demande si un animateur est dans la salle pour animer mais surtout surveiller les petits et ont me dit que oui.Je retourne à l'accueil confiant les enfants qui voulaient faire la partie à une animatrice et la j'explique que trois filles ne voulaient pas faire de laser game par peur et je demande si il y a une alternative à ça (genre laisser les filles faire du trampoline en attendant les autres) et là je tombe sur la gérante qui me dit d'un ton très inapproprié "non, si elles avaient peur il ne fallait pas faire du laser game" et elle rajoute "si elles veulent faire du trampoline faut payer" (je vous rappelle la somme que j'ai donné 290€). Là je tombe de haut et explique à cette dame que ce ne sont pas mes enfants et que je savais pas quelles allaient réagir comme ça ! Et que c'est pas normal de me faire payer pour 8 enfants alors que 3 n'en on pas fait et qu'un geste commercial aurait été sympathique au vu de la somme versée pour 2h00 au parc.Elle commence à lever le ton et me menace de nous faire sortir, je prend sur moi et j'applaudis en lui disant chut ça ira madame je suis pas ici pour faire des problèmes mais pour fêter l'anniversaire de mon petit garçon de 6 ans.De la, la gérante dit à ses employés "non mais quelle iodiote celle là" .... (Je redis, je prends vraiment sur moi), et je retourne à table pour surveiller les filles et les amuser le temps de l'attente...La Demi heure se termine, je retourne près de la porte du laser game et je constate avec effrois qu'aucun animateur étaient présent durant la session avec les petits (âge des enfants 5-6ans) c'était hallucinant, j'ai dû désequiper les enfants (gilets avec armes) toute seule après 8 bonnes minutes à me dire qu'une animatrice allait arriver pour le faire.A la suite de ça, j'attends devant le comptoir avec tous les enfants espérant qu'une animatrice prenne la suite, ne voyant personne après 5 minutes je décide d'amener les petits à leur table. Par la suite elle a arrêté la journée nous mettant tous dehors avec les 8 enfants en appelant polices et agents de sécurités prétextant une menace de mort . 170€de prestations non effectuées et elle refuse de rembourser. j'ai porter plainte...

Je me permets de vous signaler plusieurs incidents survenus lors de mes récentes visites à dundee Parc.

Lors de ma venue la semaine dernière, une grande flaque d’eau de Javel était présente dans une zone accessible aux enfants. Mon enfant, ainsi que d’autres, y ont mis les mains sans se rendre compte du danger. Leurs vêtements ont été abîmés à cause du produit. Nous avons demandé un échange de chaussettes à ce sujet, ce qui nous a été accordé par les 2 jeunes filles sur place, mais la responsable ne s’est jamais présentée pour gérer la situation.

Par ailleurs, ce même jour, un enfant a fait un malaise, nécessitant l’intervention des pompiers. Les 2 jeunes employées étaient livrées à elle même et ont essayé de faire au mieux d'une situation qui les a dépassée.. la responsable ne s'est pas déplacée..La maman concernée avait également demandé à voir cette responsable en partant.. mais personne n'est venue.

Lors de ma seconde visite, ce jour, la responsable m’a expliqué, sur un ton très condescendant et autoritaire, qu’une entrée plein tarif devait être payée pour mon enfant de 12 ans et demi. J’ai alors essayé de discuter calmement avec elle, en précisant que mon enfant de 12 ans et demi n’allait pas du tout faire les jeux de la « pleine aux jeux » et qu’il était simplement présent pour accompagner sa petite sœur et qu’il allait de son coté simplement faire la partie JUMP et donc bien entendu payé CE tarif.

C’est dans ce contexte que j’ai fait la remarque que, la prochaine fois, je dirais qu’il a 13 ans afin qu’il puisse bénéficier du tarif accompagnateur à 3€. La responsable m’a aussitôt accusée d’être malhonnête. Je lui ai répondu que je trouvais tout aussi malhonnête de faire payer une entrée complète à un enfant qui ne profite pas des installations de la "pleine aux jeux" et qui vient uniquement accompagner et profiter de sa partie JUMP.

Elle m’a ensuite qualifiée d’insolente et a déclaré qu’elle « n’avait pas envie de se faire agresser de bon matin », alors que je ne l’ai absolument pas agressée. Il s’agissait simplement d’une discussion qui, je pense, ne lui plaisait pas car cela n’allait pas dans son sens. Elle semblait sur les nerfs dès notre arrivée. Plusieurs personnes autour ont d’ailleurs semblé excédées par son attitude.

Je précise que j’ai bien compris les règles du parc, mais c’est la façon dont elles ont été exprimées qui a posé problème. Au lieu d’un échange courtois, la responsable nous a parlé de manière sèche, en nous disant notamment : « Si vous n’êtes pas contente, allez dans un autre parc ».

Si elle m’avait simplement expliqué calmement, comme une personne bien formée et qualifiée à son métier et avec un sens du commerce en me disant « Je suis désolée, madame, mais ce sont les règles », je l’aurais compris et accepté. Elle manquait cruellement de calme , de politesse et de pédagogie.

Malgré le désaccord que j’ai exprimé avec de la politesse, elle n’a pas apprécié mes remarques et m’a donc refusé l’accès au parc.

J’ai également été témoin d’un échange tendu entre cette même responsable et un accompagnateur de personnes en situation de HANDICAP, à qui il a été demandé de payer un tarif classique pour la partie Jump, alors qu’il souhaitait simplement surveiller le groupe en tant « qu’accompagnateur ».

Par ailleurs, je suis ensuite allée chez votre concurrent, où le tarif pour mon enfant et le tarif accompagnateur étaient moins chère et où l’accueil a été bien plus agréable et respectueux. De ce fait, je n’irai plus à Dundee parc à l’avenir, ce que je regrette, car c’était un lieu que je trouvais très bien auparavant.

Au vu des commentaires négatifs concernant cette employée je pense qu'une formation serait la bienvenue ou une restructuration de l'équipe, je tiens à préciser que le reste de l'équipe a toujours était très agréable.

Ces situations me paraissent regrettables et contraires à l’esprit d’accueil et de bienveillance attendu d’un lieu destiné aux enfants et aux familles. Je tenais à porter ces faits à votre connaissance afin que vous puissiez en...

Réponse au propriétaire : Bonjour, je prends note de votre réponse, mais plusieurs éléments doivent être précisés. Validation de la réservation : La réservation via Funbook a été validée par vos soins. Vous avez donc accepté une réservation d'une durée d'1h30 alors que vous saviez qu'il était impossible d'effectuer une session de plus de 45 minutes. Or, cette information ne m'a jamais été communiquée en amont. Tentative d'annulation et de report : Dès notre échange téléphonique (15 min avant le début de l'activité), j'avais précisé que si la réservation ne pouvait pas être honorée correctement, il serait préférable d'annuler et que je préviendrai Funbook des leurs ouverture -Heure de mon arrivée : Bien qu'ayant annulé au téléphone, en lisant les commentaires, je me suis malgré tout présentée 30 minutes après le début de l’activité, et non 15 minutes avant la fermeture du parc, comme vous l’affirmez. Mon objectif en venant sur place n'était pas de faire 30 minutes de trampoline mais d’expliquer la situation de vive voix, de montrer ma bonne foi et ma volonté de régler gentiment le problème. -blocage auprès du prestataire : Vous me demandez de relancer le prestataire, mais vous lui avez vous-même indiqué que la faute me revenait entièrement. Par conséquent, aucun remboursement ni aucun report ne sont envisageables de son côté, ce qui me laisse sans solution. Vous êtes les seuls à pouvoir intervenir. -impossibilité de revenir : N’étant plus en région parisienne, je ne peux pas revenir à votre structure pour profiter d’un éventuel report, même si celui-ci avait été accordé. C'est pourquoi il est important que le remboursement passe par Funbook afin que je puisse utiliser mon bon ailleurs. -Gestion client critiquée : En consultant les avis sur votre établissement, je constate que mon expérience n’est pas un cas isolé. De nombreux clients relèvent une gestion client peu à l’écoute et sans aucune remise en question lorsqu’un problème survient. Sans parler de la conversation téléphonique

je maintiens mon avis négatif et regrette que la situation n’ait pas été mieux gérée. Je suis ravie que vous ayez encaissé 50€ comme un don. __ J’avais un bon cadeau de 50 € Funbook (intermédiaire) pour une activité à l’occasion de mon anniversaire, mais je me retrouve avec 50 € perdus. J’avais réservé à Dundee Parc et, 15 minutes avant d’arriver, j’appelle pour prévenir de notre arriver. On me répond alors qu’aucune réservation n’a été enregistrée, que je peux venir mais que ça ferme dans 45 min. J'ai pourtant bien la réservation, confirmé par le parc, a cette date et cette horaire pour 1h30. Bon malgré 2h de voiture… Mieux vaut reporter et on garde le sourire. Malgré l’hésitation, je m’y rends tout de même 30 minutes plus tard pour prouver ma bonne foi et montrer le bon (avec la réservation qu’ils ont confirmée ce jour, à cette heure, pour 1h30 – alors que ça ferme plus tôt).

Bon, pas grave, ça arrive, surtout que ce sont des étudiantes et des intérimaires qui travaillent. Je demande donc à Funbook de me recréditer pour pouvoir réserver à nouveau (ailleurs, car le lieu et l’horaire seraient plus compatibles avec nos emplois du temps). Il vérifie avec Dundee Parc, qui m’accuse de retard et rejette la faute sur moi. Funbook me demande ensuite de les contacter : lorsque je les appelle, je me fais pratiquement insulter. La personne ne montre pas la moindre volonté de trouver une solution.

Au final, je suis bloquée, et Funbook aussi. 50 € perdus, des insultes au téléphone (alors que je suis toujours restée calme), et aucun geste commercial. C’était d’autant plus éprouvant qu’il faut gérer et prouver sa bonne foi par téléphone pendant des heures de travail en semaine, et que je suis déjà stressée par le téléphone.

Je déconseille donc vivement cette expérience : employés gentils mais incompétents, qui n’ont le droit de prendre aucune décision, dossier bloqué, personne pour gérer ce genre de soucis, pas de geste commercial, et se faire parler très mal juste après un « allo » reste une expérience client...