Burger King — Restaurant in Évry

Bonjour,

Avant tout, j’ai vue que le propriétaire répondez aux avis, donc espérons que celui la soit pris en charge !

À ce jour j’exprime mon mécontentement, Hier donc le 12/10/2024 service du soir, au alentours de 23 heure, Pour commencer la salle était fermée nous étions obliger de prendre le drive. Nous attendons aux drive, une voiture devant nous commande, mais nous entendons que le Monsieur du Drive lui disais plusieurs fois d’attendre ce qui rallonge le temps d’attente, (30 minutes)

Au delà de ses trente minutes c’est enfin à notre tour, mais rien pendant 10 minutes, nous décidons de passer à la seconde borne, Nous attendons une dizaine de minutes encore, Quand l’équipier du drive nous fait signe d’avancer à la troisième borne, pour nous dire «  refaire un tour du drive pour que je puisse prendre votre commande » ( 3/4 voiture avez fait comme moi)

J’effectue donc sa demande, Il nous prend enfin la commande donc j’explique ce que j’aimerais avoir, Je passe au règlement et lors de la relecture de mon ticket j’observe qu’il n’ont pas mis les ingrédient demandée, L’équipier de rend compte de sont erreur et nous demande donc de rajouter 1.50€ pour arrondir sur la demande,

J’effectue donc le manquement, cela fait déjà assez longtemps que nous somme au drive quand même…

Le moment vint de récupérer ma commande, Nous entendons la managers, Nous demandons les sauce qui nous avaient était facturée, donc 2 1954, au moment de les prendre on nous dit qu’il n’y en a plus,

Je souhaite donc prendre les autre sauce, L’équipier allez me les donner quand la Managers dit «  hé tu fait payer les sauce 50 cts l’unité » L’équipier allais nous les « offrir pour s’excuser du temps d’attente »

Je demande donc de parler et de pouvoir voir la managers. Cette dernière était avec sont casque APPLE, Je lui explique sa fait + de 1h que nous attendons qu’on nous a demander de faire le tour du drive. Et que les sauce qu’on demande y’en a pas ou faut les re facturer d’autant plus que les Frites n’était pas les bonne et que nous avons du re facturer .

Elle me dit que c’est pas sont problème si il y a de l’attente, elle ne retire pas sont casque pour me parler, je lui dit donc qu’il faut savoir gérer sont nombre d’effectif et les attente qu’il n’ont pas su réalisé. Elle me dit «  vous croyez je joue la » ect ect

Cela aurais pu partir loin dans le langage, j’ai donc décidé d’y mettre un therme,

Rentrons à la Maison pour pouvoir manger « enfin »

Nous vérifions notre menu, Voici l’état : (Voir photo)

…. Je reste sur cette fin. Mais soyez sûre que je suis très...

À la recherche du nouveau menu Baby Burger, je me suis retrouvé dans ce Burger King (le seul à le proposer dans la région). ⚠️ Première et dernière fois que j'y mettrai les pieds...

Les tables sont sales...

Nous avons été servis très rapidement ! Malheureusement, ce n'était pas bon signe, les burgers étaient déjà préparés d'avance et étaient en train de pourrir depuis un moment en cuisine...

Je me suis retrouvé avec une partie de ma commande froide ! Je réagis dans la foulée et je me suis rendu en caisse.

On m'envoie bouler ??? Le personnel en caisse appelle la responsable, j'aurais plutôt dit une personne trouvée au coin de la rue au vu de son incompétence, de son manque de professionnalisme et de son vocabulaire. Premier Burger King que je vois ça !

Elle ne me croit pas, me demande le ticket de caisse pour vérifier l'heure de ma commande (ticket qui me donne raison, cela faisait à peine 5 minutes, je venais de déballer ma commande). Elle me dit gentiment d'aller me faire voir et d'aller chauffer ça au micro-onde... N'importe quoi, burger King au micro-onde, je vous laisse essayer, on en reparlera... 🤣 et puis quoi encore... Je viens de commander, je veux que ça soit un minimum chaud ... Une honte...

Je ne demandais même pas un geste, juste qu'on m'en refasse un proprement, je ne pensais pas que ça allait prendre une tournure pareil...

Ce n'est pas ma première fois à burger King et je n'ai jamais vu une directrice aussi lamentable tout simplement... Une commande non conforme ? On s'excuse, on l'a refait proprement et voilà ! Un client satisfait ! ✨

Mais nan, vaut mieux l'envoyer bouler, c'est de ma faute après tout, pas de la sienne ! J'aurais dû gober le burger au moment où je l'ai eu entre les mains car "il était encore chaud" et ça faisait déjà un moment qu'on m'avait donné la commande d'après elle ! 🫢

(Bizarre jamais eu ce problème dans aucun autre Burger King, ni Brétigny, ni Itteville, ni Arpajon, etc... 🤯)

Enfin bon, très déçu... Le menu était bon, mais une expérience gâchée suite au manque de professionnalisme de cette directrice "wesh, wesh" qui n'a rien à faire là...

Je remercie tout de même l'employé qui a pris le risque de me filer un nouveau burger (ce qui aurait dû être fait de base) et vous souhaite bon courage avec une telle supérieure...

Ne recommande surtout pas ce lieu, au revoir et soutien à...

J’espère que mon avis sera pris en compte sérieusement ! Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait !

Nous avons passé une commande en click and collect sur le parking le 30/10/2024 à 20h18. Arrivés sur place avant que la commande ne soit prête, nous avons attendu plusieurs minutes sans que personne ne vienne nous servir. Finalement, nous avons décidé de rentrer dans le restaurant pour récupérer la commande, sans faire de remarque et de manière très polie.

Sur le chemin du retour vers la voiture, nous vérifions la commande, et là, surprise : plus de la moitié des articles manque, notamment tout ce qui était chaud. Nous retournons immédiatement au restaurant, à peine trois minutes après avoir récupéré la commande, pour signaler le problème. La manager prend le relais avec une attitude méprisante et un visage fermé : "On a tout mis, j'en suis sûre, c'est moi qui ai préparé la commande." Elle va même jusqu'à nous traiter de voleurs en ajoutant : "Vous avez de la chance qu'il n'y ait pas de caméras."

Étonnés, nous restons calmes et essayons de lui expliquer qu'il manque bien des produits. Après quelques échanges, elle accepte finalement de nous préparer deux burgers sur les trois manquants, mais refuse de refaire les deux King Fries et la glace. J’insiste en détaillant toute la commande, mais elle ne veut rien entendre. Après quelques minutes de débat calme, elle revient avec un sac contenant tous les articles manquants. Elle explique alors que son équipe n'avait pas mis tous les articles dans notre sac, puis ajoute : "Je vais reprendre les autres burgers," et nous arrache des mains ce qu'elle venait de préparer, toujours avec un regard dur, sans aucune excuse.

Pour couronner le tout, le débat a duré plus de 20 minutes, et vous imaginez bien que notre commande est devenue froide...

Je déconseille donc fortement ce Burger King. En lisant les autres avis, il semble nécessaire de faire attention à la formation de vos équipes, notamment celle de votre manager, qui manque totalement de sens commercial et de courtoisie. Nous avons été très calmes et respectueux, et je regrette presque d’avoir réagi ainsi, tant son comportement et ses réponses étaient choquants et...