McDonald's Agen PIN — Restaurant in Agen

J’ai fait la bêtise de faire confiance à ce McDonald’s ce soir à 20h58, une fois de plus… Accueilli à la borne du drive par une personne sans aucune marque de respect ni d’éducation, avec un ton sec et sans aucune formule de politesse. Après vérification de la commande, cette fois-ci, nous avons de la chance : il ne manque rien. Cependant, la salade Caesar commandée est presque vide. Elle ne contient que 7 feuilles de salade, quelques croûtons, un peu de fromage et deux morceaux de poulet. Le tout pour 11,90 €. L’emballage de la salade n’a même pas été correctement fermé. Je décide alors de faire demi-tour, je rentre dans le restaurant, et là, une autre employée, qui semble se sentir poussée des ailes, m’accueille en disant « Il y a un problème ? » sur un ton très sec, sans aucune politesse ou bonjour (est-ce la politique de votre établissement ?). Je réponds oui, et je demande à parler à un responsable. Lorsqu’il arrive, je lui explique que je trouve anormal de payer 11,90 € pour une salade aussi maigre, et je lui demande si c’est normal. J’ai été sec à mon tour, bien entendu. Il me répond simplement : « Vous voulez plus de salade ? » Je lui rétorque que ce n’est pas la question, et je lui demande si cette salade vaut vraiment 11,90 €. Ayant fréquenté plusieurs McDonald’s, je n’ai jamais eu une salade aussi pauvre. Il répète : « Oui, mais vous voulez plus de salade ? » sans prendre la peine de vérifier ou de faire un geste. Il s’éloigne, revient avec sa poche sur le comptoir d’accueil et non sur le poste de travail, et à pleine main, me tend une poignée de salade. Je n’ai rien dit et suis parti, car ma seule envie était de leur jeter la poche au visage. Une expérience à éviter...

Le 20 mars, je me suis rendu à l'endroit en question, j'ai obtenu un numéro de la machine et j'ai payé ma commande à la caisse, qui m'a coûté 14,50 euros, en donnant 20 euros et en recevant la monnaie lorsqu'ils m'ont donné un reçu avec mon numéro de commande. Je me suis assis et j'ai attendu ma commande pendant 20 minutes quand j'ai finalement décidé de demander ce qui se passait et quand ils ont regardé ma note, ils ont dit qu'ils n'avaient aucune idée et ne savaient pas ce qui se passait et finalement ils ont dit que la note n'était pas la mienne, ce qui n'est pas vrai, la communication était difficile car je ne parle pas français. Finalement, ils m'ont dit qu'ils regarderaient les caméras le lendemain et me contacteraient. J'attendais un appel mais je n'en ai pas reçu. J'avais laissé mon numéro et mon nom. Le caissier a enregistré ma commande mais a ensuite prétendu, même si je n'ai pas bien compris, que ce n'était pas mon billet et qu'aucun paiement n'était reflété, mais ce n'est pas possible. Quand c'est déjà payé, la caisse nous donne une longue note quand c'est déjà payé. Sinon, si ce n'est pas payé, comment ont-ils obtenu le reçu de paiement ? Ils ont dit qu'ils me contacteraient mais ils ne l'ont pas fait. C'est très frivole. Je ne laisserai pas les choses se passer comme ça. Je ferai valoir mes droits. Je veux ma commande ou mon...

Un des pires Macdo du pays. Une nonchalence, une désinvolture, un j'menfoutisme et un manque flagrant d'organisation de la part de l'équipe. Je viens dans ce fast food uniquement lorsque je suis pressé pour manger (le but d'un fast good quoi...). Or, à chaque fois je me rappelle pourquoi je n'y venais plus et je me mords les doigts de m'être à nouveau fait avoir. Les employés n'ont pas l'air de considérer leur établissement en tant que fast food. Je ne sais pas, ils doivent penser bosser dans un restaurant gastronomique étoilé pour bosser autant au ralenti... De plus, si vous ne vérifiez pas votre commande, il manque quasi systématiquement des articles. Que vous veniez restaurant bondé ou que vous soyez le seul au Drive ou à la caisse, n'espérez pas être servi rapidement. Il n'est pas rare d'attendre 30 minutes pour être servi, souvent après des clients qui ont commandé après vous (organisation désinvolte quand tu nous tiens...), voir parfois plus de 45 minutes. Enfin, une remarque constructive de votre part pour leur faire remarquer que ce n'est pas normal, et vous vous faites (gentiment mais sûrement) envoyer balader. Ça ne les fait pas réagir ni se remettre en question.

OU EST LE MANAGEMENT DANS CET ETABLISSEMENT ????

PS: Pour info, aux USA, si vous êtes pas servi dans les 2 minutes, le "repas" est gratuit dans cette chaîne...