Toasushi Éguilles — Restaurant in Aix-en-Provence

Des sushis savoureux et de bonne qualité. Très très déçue du service client qui est inadmissible. J'avais commandé 2 plateaux et des sushis foi gras sur Uber. Je reçois ma commande sans les sushis foi gras, j'appelle donc le resto la personne s'excuse et me dis qu'il note mon nom pour la prochaine fois et que j'aurais double portion. 15 jours après je recommande, j'appelle pour rajouter les sushis au départ on me dit qu'on ne peut pas me le faire, puis on fini par me "l'accorder" Je reçois ma commande sans les sushis foi gras !!!!!! Je rappelle, la responsable me dit que c'est parce qu'elle forme un nouveau, alors déjà prenez un peu vos responsabilités svp. Elle me dit quelle prend mon nom et que j'aurais les sushis et un accompagnement au choix la prochaine fois Je recommande encore (3 chances!!) Je rappelle une fois encore toujours pour ces mêmes sushis, qu'on m'a enfin rajouté après m'avoir dit "normalement vous avez été remboursé sur uber et cest tout" Bref, j'ai eu mes sushis au bout d'un mois, sans aucun geste commerciale. Et je les ai eu 1h30 apres avoir passe ma commande. Etant manager de restauration je trouve vraiment ça INADMISSIBLE. Vous avez perdus une très grande fan de sushis. Tres dommage car les sushis sont tres bon. Mais la, faut pas abuser. Revoyez votre management, organisation et surtout communiquez entre vous. En espérant avoir un...

Nous avons passé une commande sur Uber Eats. Il y a eu énormément d’attente, ce qui n’est pas un problème en soi, je peux comprendre un retard.

En revanche, une fois la commande reçue, nous avons eu la mauvaise surprise de n’avoir que 4 petites sauces pour 72 sushis, aucune baguette, pas de wasabi, pas de gingembre, et pas de serviette.

J’ai donc décidé d’aller directement au restaurant, qui heureusement n’était pas très loin. Sur place, j’explique la situation à la personne à la caisse, qui me prend de haut en m’expliquant qu’il faut commander le wasabi et le gingembre à part. Je lui précise pourtant que nous avons déjà commandé chez eux plus d’une dizaine de fois, et que ces accompagnements ont toujours été inclus sans avoir à les réclamer, au point qu’on en gardait même dans notre frigo à la fin du repas.

Rien n’y fait. La personne continue de me faire la leçon sur la façon de commander, sans la moindre excuse, alors que je me suis déplacé après une longue attente d’une commande en livraison !

Il serait bon de revoir votre manière d’accueillir les clients, de reconnaître quand il y a des oublis, et surtout d’apprendre à s’excuser. Malheureusement, face à cette attitude, nous ne commanderons...

Éramos clientes fieles hasta el día en que fuimos una vez para pedir una bandeja que estaba en promoción. Pagamos el pedido, que al parecer fue olvidado y estuvimos esperando durante más de una hora para que nos lo entregaran, cuando preguntamos si iban a tardar más resulta que habían olvidado prepararlo, dándole mayor prioridad a los pedidos de Uber, a pesar de ser muy numerosos eran francamente ineficaces. En lugar de siquiera pedir disculpas o reconocer la falla el trato fue deplorable, sin un buenos días ni siquiera, tratándonos a los golpes y queriendo simplemente que dejáramos de reclamar. Al llegar a casa, de paso, kos habían agregado una bandeja extra con sólo un montón de arroz blanco y sin palillos. Realmente esto ha arruinado la experiencia, que ha sido completamente decepcionante, y aun así no dejan de enviar mensaje y hacer publicidad. La comida es agradable y fresca pero cara por el servicio mediocre que ofrecen, no lo recomiendo, especialmente en hora pico donde tratarán de ignorarte si...